访谈模板-新咨询者工作技巧

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1、NinesageModuleOneNewConsultantSkillBuilding（新咨询者工作技巧）Module5训练内容1interviewing调查表设计会见技巧会见记录基本的电子数据表附录：信息来源议程训练内容2interviewing调查表格式调查表设计Filingandpathing-HeaderandFooterQuestionnairetitleSubsectiontitleInterviewinginformationBackgroundofintervieweeorganisationquestions3interviewing要了解的目标有：案例w

2、orkstream会见预览幻灯片确定信息来源（图表的数量，定性的引文）把表格翻译成调查内容设计一个合理的结构从管理人员，案例组获得反馈作问卷时要考虑到潜在敏感问题准备写写调查表*AsktheBainResearchandDataAnalysisGroupinBostonforhelpindesigningcomplexquestionnaires设计调查表设计4interviewing如何做一个问卷(1of2)写一个简短的介绍（你的姓名，会见的目的，客套话）).要有可能要联系的人的姓名我是来自咨询公司的RumaSanyal，我同销售部的RayGonzalez谈过，他告诉我你

3、是真正了解管理供应商关系重要性的人。制作出幻灯片写出没有偏见的疑问，如果可能提出完整思路你是说增长少于25%,在25%到49%之间,还是50%或者更多？你难道不愿增长是25%。简单明了CAGR,ROS询问如下问题如何？为什么？根据需要，询问一些相关问题，如：什么是增长率?或者增长率在10-20%或者20-50%?一组合乎逻辑的问题价格，成本，市场大小把必知问题设在细节问题之前以简单或者易引起人兴趣的问题开始，如：你在商场奋斗多少年了？把一些艰涩或敏感的问题放在结尾，如：你在瓷砖方面的赢利如何？增加对艰涩问题的提示可以举个例子吗？你认为那一段是增长还是缩减？利于数据录入数量标

4、准形式利于记录获取增加画线/单元格在问题记录后留出空余突出关键词句Content（内容）Structure（结构）Design（图案）调查表设计5interviewing每个疑问都该做一张幻灯片leisureBusinessLeisureBusiness1997200066100$0.020.040.060.080.0100.0ChinaRentalCarMarket(MMRMB)SegmentDSegmentCSegmentBSegmentA2000100$020406080100RentalCarMarket:Business(MMRMB)情形:估定中国汽车市场潜在增长

5、势头表格:问题:当前市场占有率是多少？空闲率是多少？你认为在2000年，市场份额有多大？在2000年，市场占有率将会是多少?空闲率将会是多少？市场的顾客层怎样？在2000年每一层市场份额将占多大？在2000年是否将会有新的顾客层出现？如何做一个调查表(2of2)调查表设计6interviewing问卷设计会见技巧会见记录基本电子数据表附录：信息来源议程训练内容7interviewing确定打电话或拜访的最佳时间获取准确的联络人姓名确定会见时间表报出自己的姓名及拜访目的确认会见时间或开始会见保持交谈事先预料对方的反映试探有效引导获取资料及报价在每次会见后写出详细的报告在会见结

6、束前确定以得到所有关键信息感谢被访者询问是否可以就有关问题再次打电话或拜访请求与有关人事进一步联络引导会见的五个基本步骤准备会见提供介绍控制交谈获取详细资料结束会见会见步骤会见技巧8interviewing复习建议/幻灯片/问题汇总以明确此次会见及本案例的主题确定所需关键信息决定由谁打电话或访问根据被访者的重要性决定访问次序决定哪个访问放在最前制订访问持续的时间底线如果缺乏经验向有经验的组员请教会见之前*AsktheBainResearchandDataAnalysisGroupinBostonforhelpindesigningcomplexquestionnaires会

7、见会见技巧会见中会见之后礼貌并自信的介绍自己Refertocontactofauthority使用术语快速切换问题就相关问题进行交谈确定什么是被访者能够及愿意回答的请求解释使被访者特殊化了解被访者观点之后的原因当个别信息不能被利用时给出提示请求术语说明复述被访者的叙述以确保整体理解会见之后立即写出会见报告如果任何关键信息遗漏马上再次打电话或拜访准备下次会见9interviewing问卷设计会见技巧会见记录基本电子数据表附录：信息来源议程训练内容10interviewing在被访者回答中尽快记录记录关键字或短语无论如