全业务监控会议材料

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1、全业务监控工作总结中国移动通信集团江苏有限公司2010年3月集团客户监控现状12月考核指标说明3目录下阶段工作思路4集客监控的难点和问题-3-金融行业党政军等一网通小区宽带……NGNCMNET…SGSN/GGSN…MMCSDH/OLT/PTNSMSC/ISMG…IADPBX…线路OUN协转路由器/交换机…目前已经全部纳入监控范围，可自动告警派单。ONU、PBX设备已纳入监控，协转/IAD/AG设备无法纳入监控。语音业务互联网业务数据专线业务彩信业务短信业务GPRS业务目前在话务网管、GRM系统、数据网管、

2、传输网管监控。目前分别在话务网管、数据网管和监控。网络资源集团业务集团客户目前有1万多集团客户，七千多条数据专线，130多家GPRS专线，30家集团行业短信，7家集团彩信。网络侧客户侧集团客户监控现状语音专线业务监控监控手段：通过对核心侧、传输侧和用户侧设备的监控实现集团客户监控。已实现集中监控的设备有NGNSEVER/MGW、PBX、SDH、OLT/ONU。无法实现监控的设备有裸光纤、协转、IAD/AGTDM方式IP方式SEVER传输设备OLT/ONUIAD/AGSEVER传输设备PBXSDH电路MGWGRP

3、S专线业务监控监控手段：以信令监测系统为数据源，取数据的频率为5分钟，通过相应的算法计算GPRS成功率和业务量变化，实现GPRS专线监控。通过拨测系统中的PING方式监控GPRS专线业务。在拨测器中模拟专网客户端，pingGPRS专网服务器，ping不通产生告警5分钟Ping一次，以上标红链路段是进行PING监控的部分拨测系统中PING流程集团行业短信业务监控监控手段：以信令监测系统为数据源，取数据的频率为5分钟，通过相应的算法计算行业短信用户的成功率和业务量变化，实现集团行业短信业务监控。分析行业网关日志，监

4、测集团行业用户与行业网关之间断连、行业网关与MT短信中心之间断连，同时通过Ping拨测，监控行业网关是否异常。通过拨测系统中的短信拨测方式监控行业短信业务。监测短信上行到集团用户，是否能正常收到下行5分钟拨测一次以上是整个短信上行和下行的测试流程。短信网关集团行业短信用户拨测终端发送CMCCTEST测试指令将CMCCTEST测试指令送给行业用户测试指令经处理，返回OK字符拨测终端收到OK字符，完成测试互联网业务监控监控手段：传输设备侧通过传输网管中的SDH/PON告警监控。数据设备侧通过对BRAS设备进行PIN

5、G告警监控。通过信令监测系统监控BRAS设备的空闲地址池数，实现流量监控。华为BRAS设备可以按DOMAIN监控地址池空闲数。PON接入的宽带互联网业务对BRAS进行PING地址通断性。监控BRAS设备的地址池空闲数。目录集客监控的难点2月考核指标说明3下阶段工作思路41集团客户监控现状全业务监控的难点ConceptBECDA设备品种丰富，业务类型繁多，如何实现全省集中监控如何提前发现故障隐患以及实现面向客户感知的告警监控和客户相关的资源较多，但目前资管系统却不全集团行业客户和个人客户行为方式不一致，如何实现根

6、据客户需求的监控如何保证客户资源从开通到后期维护的全流程中的一致性目录下阶段工作思路4集客监控的难点和问题2月考核指标说明2集客监控的难点和问题3月考核指标说明1集团客户监控现状2集客监控的难点和问题月考核指标：集团客户监控告警匹配率集团客户监控告警匹配率（月）＝集团客户监控系统已匹配到客户的告警数/集团客户监控系统告警总数*100%说明：集团客户业务统计包含集团客户业务和小区业务的总和指标定义指标（X）月度扣分X<80%0.5评分方法考核告警标题考核告警标题NGN告警：设备退出服务、设备退出服务（IAD）、D

7、通道处于非服务态、SS与IAD通信链路故障PON告警：[EPON告警]ONU掉电、[ONU告警]ONU掉电集客监控的难点和问题集客监控的难点和问题2需求讨论42月考核指标说明24下阶段工作思路1集团客户监控现状2集客监控的难点和问题集客监控的难点和问题集客监控的难点和问题集客监控的难点和问题3月考核指标说明建设思路———分级监控流程对不同集团客户采用不同的故障处理等级：可根据集团等级（金/银/铜/标准）,业务等级（AAA/AA/A/普通）、告警级别等字段定义处理要求客户投诉处理时限：依据客户等级分时限要求建设完

8、善的故障客户感知指标体系；如某集团客户故障率，故障时延、故障次数。对集团客户故障参考基站处理方式：将工单派发到分公司归属的代维处理，省公司进行管理考核。对单个对单地市大面积集团客户业务退服启动紧急故障处理流程。集团客户告警处理流程告警产生省监控预处理T1派发告警工单处理成功回复分公司处理T2省监控移交协办分派技术支援处理T3移交协办分派处理成功回复处理成功回复（小时）一级处理二级处理三