全业务经营培训材料ppt课件

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1、集团客户全业务经营重点业务培训材料2010年7月目录一、全业务经营背景和思路二、全业务经营重点业务营销目标二、全业务经营具体工作要求重组后全业务竞争升级重组后出现三家全业务运营商的格局我省三家全业务运营商优劣势对比运营商产品新移动新电信新联通原地位变化原地位变化原地位变化总体市场强↑强↑中↑移动话音强→弱↑中↓固定话音-↑强→-↑移动增值与数据强→弱↑弱↓固定增值与数据-↑强→-↑移动宽带中→弱↑中↓固定宽带弱→强↑-↑集团ICT弱↑强↑-↑在移动业务领域已经积累了一定的市场优势由于湖南铁通的固网业务较弱，所以电信重组

2、并未本质上提升我们固网实力移动业务能力得到较为明显的资源补足湖南电信的政企市场优势较为明显，对我们实施全业务营销会形成一定影响由于整合因素较多，新湖南联通目前还处于磨合期就短期而言，新联通还是处于“移动业务不及新移动，固网业务不及新电信”的尴尬境地集团客户市场SWOT分析P.K.ContentsContents移动电话对固网电话替代趋势将持续加强间接获取固网牌照，拥有了铁通的固网客户群及其固网资源随着3G业务完善，移动宽带兴起，将开始对固网宽带形成替代行业性和管理类集团客户移动信息化兴起相对竞争对手，集团客户数量还不具优势固

3、网宽带客户群和网络资源不足竞争对手移动宽带技术和服务体系比我们更加成熟和完善竞争对手从多个（家庭、集团）市场上发力抢夺个人移动电话用户移动电话市场逐步已见“天花板”固网宽带业务对集团客户的黏性仍然较大，策反难度也较大SWOT机会（O）在湖南移动电话市场上具有绝对优势地位（约60%的市场份额）具有较强大的资本优势在服务、品牌等比竞争对手方面有优势优势（S）劣势（W）威胁（T）什么是全业务运营？定义：>全业务不仅是固定与移动的融合业务，它应当是（固定、移动）电信、互联网、媒体和娱乐的融合。全业务运营商不仅拥有固定电话、移动通信服

4、务，还在互联网、电视、IT等领域全面出击，全业务运营的内涵已经变得非常丰富。横向角度：全业务运营是指同时经营固定业务（长途、市话、IP电话等）、宽带业务（互联网接入等）、无线业务（移动通信、卫星通信等）；纵向角度：是指同时涉入网络接入、基础业务、增值业务、内容提供等价值链的各个环节。英国电信提出做“综合信息服务提供商”通过FMC（固定/移动融合）重返移动通信领域AT&T提出“三屏合一”战略通过网络电视（IPTV）主打。电讯盈科提出“四网合一”战略以“丰富的内容、最佳的互动功能，以及灵活独特的按频道收费模式”称道。中国电信的学

5、习榜样热门话题1：什么是三网融合定义：三网：电信网、计算机网、电视网融合：业务的融合，即实现任意业务通过同一张网在任意终端上传播。三网融合并不意味着电信网、计算机网和电视网三大网络的物理合一，而主要是指高层业务应用的融合。其表现为技术上趁向一致，网络层上可以实现互联互通，形成无缝覆盖，业务层上互相渗透和交叉，应用层上趋向使用统一的IP协议，在经营上互相竞争、互相合作，朝着向人类提供多样化、多媒体化、个性化服务的同一目标逐渐交汇在一起，行业管制和政策方面也逐渐趋向统一。三大网络通过技术改造，能够提供包括语音、数据、图像等综合多

6、媒体的通信业务。这就是所谓的三网融合。特点：1、技术上趋向一致；2、网络层上可以实现互联互通；3、业务层上互相渗透；4、应用层上使用统一的通信协议，以利于网络资源实现最大限度的共享。全业务的演进路径有啥用啥有啥推啥想啥给啥要啥有啥中国移动的全业务网络演进策略中国移动全业务运营思路全业务运营的切入点›切入点一：以固移融合业务开拓集团客户市场–以语音业务竞争为主，以特色业务功能进行差异化竞争（集团V网、移动总机、无线商话、移动400、MAS、IMS、呼叫中心直联…）–结合固网宽带业务，整合语音业务和数据业务优势›切入点二：以信息

7、化应用强化集团客户市场竞争力–为集团客户提供全面信息化解决方案（移动办公、协同办公、多媒体通信、即时消息、OA集成…）–深化行业应用，提供行业解决方案›切入点三：以三网融合业务开拓新的业务增长领域–视频播放、内容服务、增值业务（家庭网关、WEBIMS、VOD…）目录一、全业务经营背景和思路二、全业务经营重点业务营销目标二、全业务经营具体工作要求“信息化”是集团客户全业务经营核心和关键战略意义由“移动通信专家”向“移动信息专家”转型财务指标：自06年以来，集团客户KPI考核指标中只有信息化收入一项从未改变过“由基础通信运

8、营商向综合信息服务提供商转型”财务指标：非话音收入占比要达到55%；（含固网及增值信息服务、移动宽带及增值信息服务）发展信息化，努力提升信息化收入已经成为电信运营商向信息服务提供商转变的共识，信息化服务能力成为运营商市场竞争的新导向，信息化收入成为了衡量转型成效的标准信息化是争夺全业务竞争