铁路物流电子商务战略研究

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1、西南交通大学硕士研究生学位论文第1页摘要电子商务的发展给铁路物流不仅带来了机遇，也带来了挑战，提出了更高的要求。如何建立一个功能完善、服务便捷、安全可靠的铁路电子商务系统，使铁路物流能够适应市场竞争新形势、在市场重整过程中重新建立竞争优势，正是“铁路物流电子商务战略研究"的主要内容。本论文对铁路物流电子商务战略进行了研究，内容包括了铁路物流内外环境分析、信息需求分析、业务战略分析、铁路物流电子商务总体规划、应用系统规划、组织和资源配置规划等几个部分，对铁路物流电子商务建设有着重大的指导意义，对提升铁路物流服务水平和能力有着重要的现实意义。本文首先对铁路物流信息化现状

2、、电子商务对铁路物流的影响、铁路物流价值链等铁路物流内部环境进行了分析，并利用PEST分析方法对铁路物流中心面临的政治法律环境、经济环境、社会环境、技术环境进行了分析。紧接着本文对铁路物流电子商务信息需求进行了分析，包括业务服务需求、客户投诉与建议需求、综合信息服务需求、需求规模分析与预测等内容。铁路物流业务战略是铁路物流电子商务战略的基础，因此本文分析了铁路物流电子商务战略业务战略，内容包括铁路物流和其它物流的区别、铁路物流电子商务业务战略。这些研究为制定铁路物流电子商务战略提供了依据。在以上研究基础上，本文首先提出了铁路物流电子商务战略总体规划，该规划应用于铁路

3、物流整体的战略共同要素，确保需要时具有一致的方针。紧接着本文提出了铁路物流电子商务应用系统规划，内容包括了整体应用体系架构、主要子系统介绍和实施规划。最后，为保证铁路物流电子商务建设的健康发展，本文提出了铁路物流电子商务组织和资源配置规划。关键词：铁路物流；电子商务；战略规划；价值链；PEST；西南交通大学硕士研究生学位论文第Ⅱ页AbstractThedevelopmentofelectroniccommercehasbroughtopportunities，challengesandclaimsfortherailwaylogistics．Howtobuildar

4、ailwaylogisticse—commercesystemtoenablerailtransporttoadapttothenewmarketsituationisthemaincontentofthispaper．ThisPaperisresearchonRailwayLogisticsE—commerceStrategy,includinginternalandexternalenvironmentanalysisofrailwaylogistics，informationrequirementsanalysis，businessstrategyanalys

5、is，overallplanningofraillogisticse-commerce，applicationsystemplan，andorganizationandresourceallocationplan．Firstly,theinternalenvironmentandexternalenvironmentofrailwaylogisticswerestudied．Thentheinformationneededtherailwaylogisticse-commercewereanalyzed，includingdemandofbusinessservic

6、e，demandofcustomercomplaintsandsuggestions，demandofintegratedinformationservice，demandanalysisandforecast，andSOon．Railwaylogisticsbusinessstrategyisthebasisforrailwaylogisticse-commercestrategy,SOthispaperanalyzedtheraillogisticsbusinessstrategic，includingthedifferencebetweenrailwaylog

7、isticsandotherlogistics，andrailwaylogisticsbusinessstrategy．Basedontheaboveanalysis，thispaperproposedrailwaylogisticse—commercestrategiesoverallplan，firstly．Then，therailwaylogisticse—commercesystemapplicationplanWaSputforward，includingtheapplicationarchitecture，majorsubsystemsintrodu