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《铭万顾问式销售培训- 电话沟通 （李庆勇）》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、铭万顾问式销售培训-----电话沟通技巧电话销售测试题目你是哪种类型的商务代表？果断力反应力外向内向主动性强被动性强25050250驾驭型－颐指气使者表现型－擅长交际者分析型－三思而行者平易型－侃侃而谈者培训内容：一、电话沟通前二、电话沟通中三、电话沟通后电话沟通过程中我们所遇到的困难：相互间未曾谋面对产品知之甚少缺乏足够的信任。。。说辞和声音是我们最有效的武器！电话沟通前----爭取機會和客戶面談目的电话沟通前----恐惧心理拒绝心理侥幸心理心理准备电话沟通前----1、充足的客户资料（以量求质）2、良好的销售状态
2、（激情心态）3、产品的专业说辞（通俗易懂）4、清晰的沟通思路（逻辑思维）5、专业的异议处理（避轻就重）6、细心的书面记录（跟进重点）外部准备电话沟通中----通俗简洁专业自信流畅积极说辞(7%)微笑挺胸抬头肢体(55%)语气语速节奏停顿音量热情音调清晰声音(38%)规范标准电话沟通中----赞美对方的声音“顺便问一下，你以前是不是专业演员？听您讲话好像在听音乐一样““听您的声音，我就觉得您肯定是个很有自信心的人…””从您讲话中，我觉得您在公司内肯定很有威信…”“顺便说一下，您电话中的沟通能力很强…”“…我真想有你的声
3、音…”“…顺便请教下，您在什么地方学习发声的？”赞美对方的公司“您这么大的公司，是我们的大客户，当然很容易知道了”“您作为这么知名企业的IT负责人，肯定有很多方面是值得我学习的”赞美对方的专业能力“听说您是机械方面的专家，想请教下您，也不知您有没有时间？““专家就是专家，您提的问题就是与一般人不一样，您提到点子上了”其他方面…”您事业做得这么好，真是我的偶像，有很多方面值得我向您学习，不知可否占用您5分钟时间给我这个刚毕业的学生提些人生忠告？””一直都想有机会向成功人士学习，这次总算有机会了“如何赞美客户电话沟通中-
4、---开放式询问：为引导对方能自由启口而选定的话题；什么哪里告诉怎样为什么谈谈例子：您公司目前都采用哪种网络推广模式？作用：鼓励客户自由发挥，搜集客户信息，了解客户的问题和原因，探求需求封闭式询问：为引导谈话之主题，由提问者选定特定话题希望对方的回答于限定的范围；能不能对吗是不是会不会多久例子：您目前对网络推广模式还不是很清楚，是吗？作用：确认你的理解，确认客户的需求，量化现实，在提供的答案中选择如何提问电话沟通中----经常被问到的问题你是谁？哪家公司的？有什么事情？如何绕前台电话沟通中----如何绕前台1、身份冒
5、充－－找一下你们公司负责人，我是cnnic客服的2、语气强硬－－赵总在不在？我姓孙3、事前已约－－转一下赵总，前几天联系过的，他叫我今天给电话他！4、夸大名头－－我是天拓的黄总，赵总在办公室吧5、更多方法……（创新不止）电话沟通中----电话开场白注意事项：1、以一句响亮的“您好”作为开头2、缓慢而清晰的说出你的身份3、不要马上开始介绍你的产品，先看对方反应4、告诉他你如何得知对方的资料，以消除戒备5、开始介绍，简明扼要（我是哪家公司的？打电话的目的？能带给客户什么好处？清晰的语言、稳重的语气是关键！电话开场白电话开
6、场白----销售人员：“您好，王先生，我是铭万公司的，不晓得您是否曾经听说我们公司？”销售人员：“您好，王先生，我是铭万公司的，我们公司可以为您提供网络的推广和中文域名的注册，不晓得您现在是否有空，我想花些时间给你讲讲？销售人员:您好,我想找一下贵公司的负责人顾客:我就是,你是谁啊销售人员:我是铭万公司的销售顾问,不好意思,我想占用您一会儿时间,我不打扰你吧客户:说实话,你确实打扰我了,那你就长话短说吧销售人员:实在抱歉,我在晚报上看到您的联系方式,我想和您约个时间见面,您觉得什么时候比较方便顾客:你想和我见面,有什
7、么事情吗销售人员:这个在电话里很难说清楚顾客:如果你不说,我不知道你要做什么销售人员:我给你介绍一下,我们的网络推广服务顾客:这个啊,我们不需要,再见销售人员:喂,喂-----销售人员：“您好，王先生，我是铭万公司的…，前几天前我有寄一些资料给您，不晓得您收到没有？错误案例电话开场白----销售人员：“喂，王经理吗？我是铭万公司的***，我们公司的主要是提供中文域名在北京地区的注册，今天我打电话过来的原因是我们公司的网络推广方案已经替许多象您一样的企业获得收益，为了能替贵公司提供我们优质的服务，我想请教一下贵公司中文
8、域名是否已经注册？”销售人员:您好,我是铭万公司的商务代表***，有关咱们公司在晚报上的广告的事情,我想向您推荐一下目前正在兴起的网络推广,它能在很大程度上节约您的费用,还能收到很大的效果顾客:什么,你是做网络的?销售人员:从广义上讲,是的,我们公司的服务可以给您节省大量的费用,还能帮你在网络上树立自己的品牌,获得巨大的商机。我看到咱们公司这么
