市场部 店铺运营部 仓管 督导部门工作职责 运营流程及考核方案

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1、运营部工作职责与工作流程1.建立职业化的营运团队，制定本部门专业化工作流程，负责统筹规划运营部各职能岗位的工作流程、工作内容，明确工作方向和工作思路。2.协调本部门内部及与其他部门的业务关系，确保各项工作的顺利进行。3.制定并实施运营部年度规划及月度工作计划，填写工作日志并审核下属的工作计划，监督部门内员工工作计划的执行。4.严谨公司会议制度，主持运营部例会和月度总结会议，并督导各下属单位对会议工作的执行。5.制定市场营运相关制度，统一工作标准，负责督导销售终端的规范管理：如货品管理、店务管理、人员管理、终端形象管理、促销管理、顾客管理、报表管理

2、、安全管理等。6.执行和落实公司品牌形象要求，组织部门力量进行监督和检查。7.调查品牌区域发展状况，分析市场潜力，协助总公司制定后期市场发展规划。8.合理控制费用，准确把握预算费用与实际费用的差异，审核下属的借支、报销等事宜。9.负责部门员工的管理、绩效评估及业务指导和培训工作。10.完成上级领导安排的其他工作。客服专员工作职责1.负责对所管辖的加盟店店铺人员梯度建设指导。2.积极与客服人员进行业务联系，帮助解决营运过程出现问题，跟进店铺年度及月度销售指标，并督促和跟进指标的达成。3.定期出差到终端店铺，依据公司终端店铺形象标准，落实店铺陈列表现

3、，指导终端店长及员工完成店铺的陈列换场工作，并做好后期评估。4.协助培训主管完成管辖店铺的相关业务培训。5.帮助指导管辖店铺的店长完成专卖店的日常营运管理。6.负责重大节假日、新季货品上市、促销活动期间到店扶持工作。7.对渠道终端做实地考察并作相应的分析,对已有市场从合理布点及渠道优化原则进行相应评估和建议。8.及时反馈专卖店营运过程中出现的问题，对专业性较强，需其他部门解决的问题，必须及时向主管汇报，并跟进落实，确保专卖店营运规范化、正常化。从接到高级定制单-确认信息的准确性-订购面辅料-下单-跟进生产-出发货单-报调度及财务-发货）一、确认定

4、制单信息的准确性接到定制单后进行逐项检查，看清楚定制要求：A.首先是主料，如面料的品种、纱支、组织、克重、颜色，弄清楚是否有特别要求，比如磨毛、丝光，防静电、防皱等处理；B.看需要何种辅料，包括底面缝纫线、拉链（是否特指，如YKK）、纽扣、主标、水洗标、吊牌、装饰牌等。整理清楚查寻本厂是否有仓存物料可用，如没有速下单订购。2.根据定制单要求，研究是否有不合理的地方，着重看一下有无特殊要求，如有指示不明的地方要及时和客户沟通，如客户无特别要求则可按照常规操作填写高级定制单。3.定制单做好后交给调度中心，由调度中心转交生产部。二、定单的跟踪在定单的执

5、行过程中，要准时跟踪生产进度，及时给专卖店报告生产进度，并要及时汇总资料，整理订单，避免出现疏漏的地方，并及时与专卖店和生产部门沟通，对出现的意外情况要及时处理，如上报、与客户协商拖期、协调有关部门采取补救措施等。在临近交期时，如生产过程中如有防碍交期无法按合同顺利执行时，必须事先通知专卖店；当缝制、返修等出现防碍生产顺利进行时，一定要及时通知，采取有关补救措施。三、出货跟单员开好出库单，以书面形式下达给成品库。四、发票的开具及货款回收跟单员负责出货后跟进发票的开具，由跟单员负责提供出货装箱单及定单合同交给财务部统一开具发票。跟单员负责及时督促客

6、户办理，加快公司的资金周转。五、资料的整理与归档所有跟单人员对于自己负责的所有资料要及时进行整理并归档，保持桌面清洁、资料摆放有序，分配到个人的档案橱要及时进行整理，保持资料的整体外观和实用性，不准乱放；对于公用部分的办公用品等，要及时进行整理，个人的资料、样品、样布等不准随意乱放，如发现随意乱放者，将对责任人进行处罚客服专员考核细则薪资构成标准：基本工资+绩效工资考核项目考核内容每月考核标准扣分额度每月考核标准奖励额度个人出勤不迟到、不早退（包括在外加工厂期间）发现一次迟到或早退，或未经主管批准2从未迟到或早退4接单、审单交期审核确认要仔细未经

7、允许延误交期190%未超期5核对相关数据面料号、客户尺寸仔细校对漏看、错看一次2100%正确4建立关联数据库每款每张订单必须建立数据库（相关表格）不建,漏建1数据清晰准确无遗漏2日常工作在订单生产前必须确认面料库存数量，是否需购买影响下单2订单生产前与加盟店进行订单数量及尺码确认数量或尺码错误1裁剪前,需核对耗用并确认严重超出或单耗不够2对提出的制作、质量等要求，要书面汇报公司落实情况未落实1高级定制合格率必须在90%以上未达到标准1工作计划及总结每周计划与每周工作总结未写或发往指定邮箱1团队配合无投诉每投诉一次，确因本人的问题而造成恶劣影响3无

8、投诉5工作热情无条件服从上级安排顶撞上级，不听从安排3公司规章制度执行在检查过程中一定要公平，真实。不能收到厂家的任何好处发现一次15满