仓储绩效考核

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1、鱼骨图之分解仓储KPI我一直对自己有着自责之心，我相信在我们这个论坛总能改变一些东西。一直担心自己写不好仓储KPI这篇文章，所以一直没有去写这一块，最近明白了，不管写得好与坏，分享才是论坛存在的理由。在写直前不得不说一下我们文章的一些准备（前提），首先我们使用的是鱼骨图这样的一个分解工具，相信大家都应该听说过这种工具，怎么用这个工具，如何用。附件中的资料是我从网上收集的，希望对大家有所帮助。接下来是我们运用工具的环境，在什么样的企业中用，我们今天说的主要是电子商务下的仓储，这是我们就有了分解指标的环

2、节。有了这些环境我们就直接步入我们的正文。指标，什么样的指标，我们一个一个来分解，万事开头难，在上一篇文章中说道了四级KPI，这四级分别是经理、主管、组长、员工这样的四级（我相信绝大多说仓库的结构都是这样的）作为经理，所有的指标都会压在我们的经理身上，经理只是背负这些数据，这些指标最终都会化解到组长上，所以KPI的核心主要还是组长身上。指标·安全安全指标，我想每一位经理都不愿意我们的仓库出现安全事件，每年仓库的着火的事件，相信大家都是见怪不怪了，安全重于泰山，很多企业有资产安全部门，很多企业没有这样

3、的部门，但是安全事情总是要有人去做，你的重大火灾指标（最好没有）、重大交通事故（员工上班下班的安全）、重大治安事件（员工是否有打架事件的发生）、重大食物中毒（如果你提供了员工餐，如果你提供饮水这些都有可能发生中毒事件）、重大人生伤害（工伤的出现，员工在工作中的意外伤害）、安全隐患关闭率（用电设备是否下班及时关闭电源，是否你的电器设备远离不安全因素（饮水机）、安全巡检完成率（你是否每天都有相关的安全人员来检查你的设备、货区的安全情况）当然安全指标还有很多很多。这些指标都要有人去背，安全才能管理到位。当

4、然会有很多很多安全的指标，欢迎大家讨论。·效率效率的指标是很多电商仓库管理者所关心的，但效率怎样提高，却是很头疼的事情。在电子商务环境下的仓库会有很多的工作组如拣货组、打包组、上架组、发货组、进货组、订单打印组等等很多的工作组，每一个组会产生具体的效率指标。怎样提高效率指标，效率指标会有哪些影响因素（A、员工的效率、你的拣货人员拣的快与慢，会直接影响你的指标，当然打包上架等等以此类推B、排班不合理，原本今天是10个人的活，结果发现自己排班上有13个人上班，你说能不影响到你的效率，排版的准确率是考验组

5、长或者说领导们的预测能力（也许大家认为这样很难，但然总会有一定的规律是可以参考的如、电商企业一周总有几天单量高总有几天单量底，像这样的因素排班是一定要考虑进去）C、上架规范，电子商务下的仓储企业上架何不合理，会直接影响到拣货人员的效率，以及后续的一系列工作流程上架上错货物，人员上架不好好上，给你乱上货物，这些都是每一个电商企业所面临的问题，（个人建议仓库的主管可以同时管理上架与拣货来把这块的工作做好，为什么这样做1、减少沟通2、上下级流程便于管理3、主管可以精于本区域管理实现博弈）D、畅销品货位的摆

6、放（俗称货位移动），在仓库中你把畅销的商品放在前头自然你的拣货效率会变快（把货物的码放与上架工作做好，自然你的效率会有所提升，好的WMS系统因该有畅销商品的提示，并为此提供数据支持，提高仓储效率）当然仓库里有多的组，每一个组的效率提升都是仓库经理所关心的，这个时候身为仓库的主管、主张这块可就要抗起了，帮助经理把每一个环节的效率的提升起来，怎么题，如何提升，这些都是要有成为的规定或者成文的计划。·库存质量在电子商务仓库中，就算你使用看似很先进的系统，但总会出错（各种错误）上架上错数量、下架下错数量、进

7、货时出现错误、拣货人员拣货错误、打包人员打包错误、你会发现这些错误总会发生、这些错误都会影响到我们的库存质量，让我们产生大量的盘亏盘盈。谁都不愿意看到这一步，这样的指标工作（仓库中绝大多数损益都是有拣货和上架产生（当然也有偷盗））这就需要我们的主管来分摊这些指标，主管要做的是，如何让这些错误率下降，制定上架操作规范、制定拣货规范、打包操作规范、怎样做好部门之间的协调工作，降低上下级错流程环节错误的出现，控制好进货出现的错误（如供应商发错货物、多了、少了，这些都要把控好，什么供应商尺码错误等等这些都要

8、把控）作为主管的主要工作就是制定注意事项、让员工标准操作。作为组长要做的事情主要是执行制度，并为本组的出错做出统计，分析出错的原因（从人、机、料、法、环）分析出错的原因。（很多仓库都有奖罚制度，个人对这种制度的看法是适当使用，奖的要合理，要表扬，罚的要适度（很多企业会乱罚款重罚），要批评。）仓库中出错的老是那几个组，把源头控制好，这样我们的库存质量指标自然而然就会高。·服务质量电商下的仓库，发货的及时率，准确率，入库的准确率，仓库中的退换货商品（能二次销售怎么质检（你