嘉兴服务外包产业发展的问题与对策【开题报告】

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1、毕业论文开题报告题　　目：　　嘉兴服务外包产业发展的问题与对策　　　　　　　　一、选题的背景、意义（一）选题背景信息科技的高速发展和通信技术的变革推进了经济全球化深入发展。全球范围内产业细分和转移成为全球经济发展的新趋势。服务外包产业是全球产业细分和转移的集中体现，作为一种全新的商务模式，服务外包产业正成为全球新一轮产业转移大潮的重要推动因素。随着跨国公司经营理念的进一步变革，非核心业务的离岸外包将成为大的趋势，国际服务外包市场前景十分广阔。可以预见，未来5—10年将是我国服务外包发展的黄金时期。目前，嘉

2、兴已经把服务外包产业列为重点发展产业之一。随着嘉兴科技城、浙江科技孵化城（嘉兴）、嘉兴科创中心等载体建设与招商引资推进，中国民航信息集团嘉兴灾备（数据）中心、中国联通——中融信息服务有限公司呼叫中心等大型服务外包企业落户嘉兴，嘉兴服务外包产业领域不断拓展。该产业将成为嘉兴市经济转型的“新引擎”。（二）选题意义嘉兴经济在高速发展的同时，也面临着经济结构矛盾突出、产业机构偏重、服务业比重偏低、资源能源消耗偏高、环境污染严重等一系列问题。因此，加快促进嘉兴经济结构转型升级、提高经济发展水平、寻求嘉兴经济新的增长

3、点已成为嘉兴经济发展新阶段的内在要求。而服务外包产业能改善吸引外资的结构，创造巨大附加值，与高度依赖国际市场的加工贸易相比，不仅能耗低、污染少，还能有效解决就业问题，将成为提升产业水平的重要出路。抓住服务外包产业发展机遇，对于嘉兴加快推进创新型城市建设，不断构筑经济发展新优势，实行经济社会可持续发展意义重大。国际服务外包产业转移的先机，嘉兴决不能错过。这既是嘉兴产业转型升级的要求，更是嘉兴提升人口素质、缓解环保压力、突破资源瓶颈的必然选择。因此认清当前服务外包产业局势，分析嘉兴服务外包产业存在的问题并探讨

4、其对策，具有重要的理论与现实意义。7二、相关研究的最新成果及动态随着服务外包产业的蓬勃发展，国内外很多学者就服务外包从多种视角、不同领域进行了广泛地研究。然而总体而言，各学者对服务外包的研究，着重涉及其内涵界定、机理研究以及产业发展趋势和对策这几个方面。（一）服务外包内涵的界定学术界和产业界对于服务外包还没有形成统一的认识，相关的概念还比较混乱。武力超（2009）他总结了美国Gartner公司、IDC公司和毕博管理咨询公司对服务外包不同的定义。黄杜鹃（2008）等一些国内研究者一般都根据中国商务部的规定来

5、进行定义。服务外包的分类一般按业务内容划分为信息技术外包（简称ITO）和业务流程外包（简称BPO）。汪应洛等（2007）还提出一种新的概念——KPO。（二）服务外包的机理研究1、服务外包的动因机制分析。LohLawrence和Venkatraman(1992)认为服务外包的动力可划分为宏观经济层面、行业层面、企业层面三个不同的层次。许多研究把服务外包的成因归结于降低成本，可以将其归纳为“降低成本假说”。而荆林波(2005)对这一假说提出了质疑，并认为促进服务外包发展更为重要的原因是获得外部资源和巩固核心业

6、务。陈菲(2005)从内外因出发，比较全面和系统地构建了服务外包动因机制的研究框架。2、服务外包发展影响因素分析。不同学者根据不同角度、不同归纳方法，总结出服务外包产业发展的影响因素框架，如Grossman和Helpman(2005)建立了两个国家两个行业的一般均衡模型来分析发包商在选择承包商时考虑的因素，即一国的市场规模、基础设施及技术因素。鄂丽丽（2008）将其归纳为：外生因素、催化因素和商业环境因素。总体而言，服务外包发展影响因素主要包括人力资源、信息技术、基础设施、政策因素、服务企业竞争力等几大影

7、响因素。3、服务外包的风险分析。Laeity、Willcocks和Feency(1995)认为离岸外包最大的风险来自于隐藏成本，即隐性的交易成本和管理成本。Snir和Hitt(2004)指出离岸外包的风险因素主要包括隐藏行为、市场失灵、道德风险、信息泄露和合同不完善等。王庆喜（2005）在对金融服务机构外包的研究中，把其主要风险归纳为三个方面：国家风险、战略风险、合同风险、操作风险。7（一）服务外包产业发展趋势研究国际服务外包产业发展趋势方面，李岳云，席庆高（2007）总结了新趋势：国际直接投资从制造业转

8、向服务业；离岸服务外包加速发展；软件外包是最大热点；服务外包市场格局基本形成；服务外包存在鼓励和限制。中国服务外包产业发展趋势方面，祁志军（2007）从产业发展、细分市场发展、地域市场发展三方面对中国服务外包产业发展趋势进行了预测。刘思琦（2008）认为中国服务外包产业将呈现以下趋势：发包市场区域逐渐集中，细分市场发展区域，ITO是中国服务外包业发展中重要的方向和内容，同时BPO呈快速发展趋势，成为外包服务市场上的亮点。（二）