企业人员的录用、培训及考核

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1、人员的录用、培训及考核管理高标准的服务，需要高标准的制度，高标准制度需要高素质人来贯彻实行，我公司建立了较好的人员拍讯机制。培训是员工是否能圆满执行制度规定并达到目标的手段，也是丽悦物业服务中心能否实现对业主承诺的重要保证。一、人员招聘（一）招聘原则根据本小区的特点及所需的服务要求，适应今后的管理及服务水平，所聘用的各基层管理员将根据管理经验调配合适的工作岗位，面向社会公开招聘具有专业水平的、实践管理经验丰富的，善于协调各种人际关系的高素质人才。（二）主要管理人员招聘标准项目经理学历：大专以上学历经验：2年以上物业项目

2、管理工作经验职称：具有物业管理经理上岗证书工作能力：熟悉本地区、本行业政策法规；熟悉物业管理理论和管理实务，了解房屋建筑及设施设备的基本知识；精通物业管理服务业务、人员管理及成本控制；有全面支持物业服务中心工作的能力；具有良好的语言表达能力和组织协调能力；善于沟通，具有良好的协作能力，熟练使用电脑。文员学历：大专以上学历经验：具有1年以上物业管理经验工作能力：有较高的文字编辑能力、语言表达和综合能力、组织协调能力；有协助项目经理，做好与上级公司、物业管理有关行政主管部门等联络、协调关系的能力；熟练使用电脑。客户服务部主

3、管学历：大专以上学历经验：1年以上大型物业管理工作经验职称：具有物业管理经理上岗证书工作能力：熟悉本地区、本行业政策法规；熟悉物业管理理论和管理实务，熟悉客户服务工作流程；善于沟通，服务理论强；组织管理能力、协调沟通能力强；具有良好的语言表达能力和组织协调能力；善于与人沟通，具有良好的写作能力，熟练使用电脑。设备维修部主管学历：大专以上学历经验：2年以上工程及设备管理工作经验职称：具有物业管理经理上岗证书和工程师职称证书工作能力：熟悉本行呀法律法规；熟悉物业管理工作特点；熟悉设备、设施安装、维修、保养；具有较强的组织协

4、调能力；有全面主持部门工作能力；具有较强的写作能力，会使用电脑。秩序维护部主管学历:大专以上学历经验：2年以上物业公共秩序维护工作经验职称：具有物业管理经理上岗证书工作能力：熟悉国际和本行业相关法律法规和政策条令；熟悉物业管理公共秩序维护和熟悉消防系统专业知识，具有良好的管理和组织协调能力；具有妥善处理突发事件的能力；有全面主持部门工作能力；具有良好的写作能力，熟练使用电脑。保洁绿化部主管学历：中专以上学历经验：1年以上物业保洁和绿化管理工作经验工作能力：熟悉国家、本地区、本行业政策法规；精通物业管理知识、工作程序、标

5、准和规范；熟悉保洁、绿化工作业务，具有一定的保洁专业知识和绿化养护管理知识；具有良好的管理和组织协调能力；善于与人沟通，有全面主持部门工作的能力；具有良好的语言、文字表达能力和组织、沟通协调能力，会使用电脑。二、培训（一）培训目的培训的目的是使物业服务中心的全体员工，掌握并不断完善物业服务中心的各项规章制度，明确本人、本岗的职责、权利、义务，严格执行操作规程，规范语言举止、仪容仪表，树立良好的形象，为服务中心内的所有工作人员提供尽善尽美的物业服务。（二）培训内容及方式1、根据组织方式分为四种培训：岗前培训、在职培训、脱

6、产培训、再培训。培训对象培训内容考核方式岗前培训新招员工（1）物业管理知识口试、笔试、实际操作（2）职业道德教育（3）人事、礼节教育在职培训在岗员工（1）专业技能笔试、实际操作（2）操作规程（3）管理技巧（4）管理艺术脱产培训新员工、在岗员工（1）新知识获取相关部门颁发的合格证书（2）新技术再培训在岗员工（1）新技术口试、笔试、实际操作（2）新理论1、结合本项目的具体情况，拟进行三种培训：新员工培训；接管前员工培训；正常管理期员工培训。（1）新员工培训序号培训内容培训时间授课方培训对象培训方式培训目标1公司规章制度等3

7、天公司本部全体新员工公司内部培训让员工了解公司的组织、企业文化、政策及公司各部门职能和运作方式2接管前期人员培训计划有关内容进行强化培训5天公司本部物业服务中心全体新员工公司内部培训了解物业服务中心管理内容、接管程序及运作方式3岗位职责及物业服务中心的物业管理制度1天公司本部物业服务中心全体新员工公司内部培训熟悉本职工作程序、管理运作程序4服务中心物业管理方案和要求1天公司本部物业服务中心全体新员工公司内部培训物业服务中心物业管理有较深次的认识5进行各种专业培训3天公司本部物业服务中心全体新员工公司内部培训熟悉掌握本专

8、业的工作技巧、适应工作之要求6职业道德培训2天公司本部物业服务中心全体新员工公司内部培训加强职业道德建设、提高职务水平和管理水平7定岗定员进行上岗见习培训1天公司本部物业服务中心全体新员工公司内部培训学习、领会基本操作方法为正式上岗提供检验（2）接管前员工培训序号培训内容培训时间授课方培训对象培训方式培训目标1《国家物业管理条例》