绩效考核目标责任书(范本)

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1、中软海晟工程中心办事处机构绩效考核目标责任书二零零八年月日第7页共7页绩效考核目标责任书经理:出于以下目的：一、确保完成董事会下达给公司的各项考核目标；二、降低维护成本，提高服务质量，并谋求公司的可持续性健康发展；三、贯彻绩效考核的四项基本—系统性、公平性、适应性和导向性原则；四、维护甲乙双方权利与义务。考核责任人代表中软海晟信息技术有限公司总经理（甲方）与被考核对象办事处负责人（乙方）就以下条款达成共识：1．本年度绩效考核的应用时段为：　年月日至　　年月日；2．办事处绩效考核指导和依据文件　《中软海晟

2、工程中心办事处绩效考核方案》3．办事处绩效考核日常管理工作的执行部门工程中心，责任人：4．本年度办事处绩效考核范围4.1维护项目：⑴××省2008年烟叶基础软件维护项目，合同号：⑵××省2008年××项目，合同号：4.2工作内容：4.2.1按合同约定要求完成合同期内的项目维护任务。4.2.2乙方按目标责任书要求承担的其他任务事项。5．本年度办事处绩效考核目标分解第7页共7页5.1绩效考核目标分解表类别属性指标名称考核目标费用目标运算类维护项目总费用<（万元）统计类项目成本执行率<%服务质量目标评估类服务

3、满意度≥%统计类客户投诉率<%安全目标评估类责任事故（次数）≤1统计类在当地造成不良影响的违纪行为（次数）≤1管理类目标统计类固定资产管理实物存在及能否正常使用评估类项目流程、制度和实施规范执行情况(上级统计数据)执行率≥90%第7页共7页5.2目标绩效考核计分标准考核项KPI主要指标考核依据及计分标准权重费用目标（100）1、维护项目总费用2、项目执行成本率公司核定的考核目标费用；公司核定的项目成本执行率指标　%；考核依据：PMO出具的项目执行情况统计表考核计分：完成公司核定的考核目标费用得基本分60

4、分；按公司核定的项目执行成本率（多项合计）指标，每增加1%，扣10分，每减少1%，加10分，超过　%该项不得分；不足1%进行四舍五入计算。60%服务质量目标（100）客户服务满意度70分公司核定的考核指标%考核依据：考核小组出具的《客户服务满意度调查表》考核计分：客户服务满意度完成公司指标得基本分50分，每增加1%，加5分，每减少1%，扣5分，低于%该项不得分；不足1%进行四舍五入计算。30%客户投诉率30分公司核定的考核指标：1、电话投诉（县公司以上客户）＜%；2、零书面投诉（一票否决，该项不得分）考

5、核依据：考核小组出具的客户回访记录、客户投诉记录单考核计分：客户投诉率达标得基本分　分，每增加1%，扣5分，每减少1%，加5分，超过　　%该项不得分；不足1%进行四舍五入计算。考核项KPI辅助指标考核依据及计分标准管理目标（100）1、日常管理2、流程规范100分考核依据：项目周报质量、及时性、制度执行情况、服务受理结单情况、服务响应情况、行为规范考核计分：满分为100分，未达标项扣除单项分数10%考核项KPI否决指标考核依据及扣分标准第7页共7页安全目标（扣分项）1、人员安全2、资金安全3、行为安全（

6、企业形象安全）考核依据：项目周报、事件调查报告考核计分：1、未发生事故不扣分；发生1次，情节较轻、影响不大扣5－10分；发生1次情节严重或2次以上（含2次）一般事故，扣除该项目绩效奖金2、无违纪行为不扣分；发生1次，情节较轻、影响不大扣1－5分；发生1次情节严重或3次以上一般违纪事件，扣除该项目绩效奖金，并对责任人进行行政处罚。1%～100%考核项周边绩效指标考核依据及加分标准激励目标（加分项）1、配合市场攻关取得突破，或市场需求挖掘2、配合项目实施攻关，取得优质工程3、客户书面表扬考核依据：相关职能部

7、门书面证明材料考核计分：1、在市场攻关过程中发挥重要作用，营销总监签字确认攻关借用，视成绩可一次奖励5－10分；2、所领导团队配合新项目实施攻坚取得突破，并获优质验收，视成绩可一次奖励5－10分；3、所领导团队或成员服务创优，获得客户感谢信，省级每次奖励5分，地市级每次奖励3分，县级每次奖励2分。≥2%6．办事处绩效考核结果的应用范围6.1用于兑现办事处第一责任人的年薪(见《中软海晟工程中心办事处绩效考核方案》)；6.2用于核算办事处员工薪酬（含奖金）实发总额(见《中软海晟工程中心办事处绩效考核方案》)

8、；6.3用于成员能力考察、评定，职务等级工资调整；7.甲方的权利、责任和义务7.1甲方行使对乙方工作关系上的一切行政约束力。7.2甲方负有指导、教育、培养乙方开展工作的责任，辅导乙方适应项目流程体系和维护工作的开展。7.3目标责任书是绩效考核兑现的主要第7页共7页依据。在经营年度中，如经营环境等外界条件发生重大变化，甲方有权调整乙方的工作计划和目标，双方可协商调整原考核指标和维护内容、范围。7.4考核期内甲方原则上保证乙方维护项目的人员稳定