心理咨询技术在管理工作中的应用文稿（论文资料）

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1、心理咨询技术在管理工作中的应用昆明尚德心理咨询有限公司王倩什么是心理学?心理学就是一门研究人的心理活动的规律的科学。通过研究人的人格或个性，包括需要与动机、能力、气质、性格和自我意识等，从而得出适用人类的、一般性的规律，继而运用这些规律，更好的服务于人类的生产和实践。什么是心理学?心理咨询：是由专业人员即心理咨询师运用心理学以及相关知识，遵循心理学原则，通过各种技术和方法，帮助求助者解决心理问题。心理咨询的应用有人的地方就能用到心理学。各种与心理相关的情绪、行为问题咨询服务，涉及个人发展、情绪压力、恋爱困扰、家庭危机、亲子关系等

2、，也包括企业、组织、员工各方面问题咨询与帮助。心理咨询怎样帮到人?建立新的人际关系；处理认知观念；深化自我认识；学会面对现实；增加心理自由度本次议题了解员工个性特质；管理者的角色和定位；冲突问题的心理原因和应对方式；心理咨询技术与职场沟通；问题员工后现代管理；EAP（员工心理辅助项目）是如何帮助管理工作的。了解员工个性特质人的价值观价值观是一种内心尺度，它凌驾于整个人性当中，支配着人的行为、态度、观察、信念、理解等，支配着人认识世界、明白事物对自己的意义和自我了解、自我定向、自我设计等；也为人自认为正当的行为提供充足的理由。价值

3、观是因人而异的。价值观是相对稳定的。价值观在特定的环境下又是可以改变的。人的认知自己的行为经历；父母或信任人告之；他人的经验；自己总结。不同年代的职场特点60：辛苦、压力大、中年危机、刻苦学习70：尴尬、影响、双重、张扬、稳重、白骨精80：崇尚自我、自由、尊重、信任、输得起21世纪是自我实现的世纪产业革命，非人，果腹，干活30年代，机器人，工资，多干活，应岗50年代，经济人，奖金，主动干，应岗70年代，社会人，培养，服从，应岗90年代，文化人，尊重，多元，应岗21世纪，自由人，共创，共享，发展21世纪，全人，共创，共享，人文管理

4、者的角色和定位你希望员工怎么称呼你？你的职场界限在哪里？管理者的角色和定位绝对权威-父母角色；相对权威-领导一切角色；相对权威-控制型角色；去权威-合作角色。领导者的能力更多体现在统筹和关系协调方面；员工的能力更多体现在完成精准目标方面。冲突问题的心理原因和应对方式如果员工缺乏责任心。原因：责任稀释、管理盲区如果员工推卸责任。原因：推卸的背后在害怕什么？对应：明确分工、赏罚分明。冲突问题的心理原因和应对方式当我对员工好，他们却不领情。原因：你以为的好不一定是每个人认为的好。对应：了解下属的需求，划清工作和情感的界限。冲突问题的心

5、理原因和应对方式如果员工搬弄是非。原因：把自己内在处理不好的付性情绪向外投射，保守秘密是心理压力，不能把听到的事情保守是没有容器，有意制造关系混乱是要讨好某方，建立关系，过去未学过其他的方式建立关系。对应：管理者可听到不传，承受别人议论的容器有多大，哪些部分是他想象的跟我无关；如果的确是本人的原因该如何成长自己。冲突问题的心理原因和应对方式如果员工越权反应问题。原因：如果他来找你会怎样？越级投诉制度中是怎样处理的，对他有什么样的好处。对应：你可以建议三方沟通，如果超过30%人做，是否是一种状况的证明。心理咨询技术与沟通心理咨询是

6、沟通效果最大化的工作在安全环境中发挥对方的能量。员工沟通，是一个建立信任关系、平衡使用赞扬与批评策略、读懂员工感受、确立关系模式，并在不同层面上积极互动或解决问题的过程。互动练习！心理咨询四步骤：建立关系处理情绪促进领悟发展策略心理咨询技术与沟通一、倾听及其意义倾听是指通过自己的语言和非语言行为向员工传达一个信息：“我正在很有兴趣地听着你的叙述，我表示理解和接纳.”倾听包括：通过身体传达的专注，以及内心的专注。如何倾听？1、倾听并非仅仅是用耳朵听，更重要的是要用心去听，去设身处地地感受。不但要听懂员工通过言语、行为所表达出来的东

7、西，还要听出员工在交谈中所省略的和没有表达出来的内容。2、善于倾听，不仅在于听，还在于要有参与，有适当的反应。反应既可以是言语性的，也可以是非言语性的。比如，用“嗯”、“是的”、“然后呢”、“请继续”等言语来鼓励员工继续说下去，或者用微笑、眼睛的关注、身体的前倾、相呼应的点头等等。倾听误区：1、急于下结论。2、轻视问题。认为对方是大惊小怪、无事生非，有不耐烦的态度。3、干扰、转移话题。不时打断叙述而转移话题，使员工无所适从。4、作道德或正确性评判。按照自己的想法或习惯，对员工的言行举止和价值观念发表评论。倾听小结有效沟通首先是倾

8、听，其次是倾听，第三才是讲话。倾听不仅用耳朵，还要用眼睛，更要用头脑和心灵。二、询问技术1、封闭性询问通常实用“是不是”、“对不对”、“要不要”、“有没有”等词，而回答也是“是”、“否”式的简单答案。功能：这种询问常用来手机资料并加以条理化，澄清事实，获取重点，