品质绩效考核部年度计划

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1、品质绩效考核部下半年工作计划品质绩效考核部作为公司质量主控部门在对ISO9001质量管理体系的推行、品质管理与提升的过程中有以下不足：一、品质绩效考核部监督机制未做到细处，目前巡查的范围，仅限于小区环境巡查工作、各部门的计划工作检查、例会跟踪考核工作及对ISO9001质量管理体系推行力度不够；忽略了真正的品质管理与提升工作。整改措施：1、将巡查、监督工作提升为制度的形式进行落实，将范围扩大，对投诉处理、服务态度、工作效率、培训考核、、设备维护等，均作为巡查范围。2、迎合公司这次对各部门的授权对各部门管理人员

2、进行培训（目前各部门管理层是事必躬亲，顾此失彼，大事没做好，小事没人定）。.为此，培训突出管理能力和主动、务实的管理质量意识、让公司的各项决议和精神，在各部门得到确切的贯彻与落实。3、制定“物业服务管理品质提升”专项工作，目的在于提高全员服务意识、强化各部门内部管理、提升岗位服务技能，具体实施方案见品质绩效考核部下半年工作计划。二、由于对品质管理及提升的意识不够，导致品质绩效考核部虽然对各部门的工作及制度执行状况开展了检查，但是对其中的一些深层次的管理问题发现不足，致使有些问题只是解决了表面问题。整改措施：

3、通过监督与检查测量各部门服务质量的方式方法及工作环节，通过监视和测量发现一切违反文件要求的不合格项目，对责任人9出现的问题尤其是其本身没有意识到的或共性的问题进行检查，并分析其产生的背景、原因以及相关人员的责任，和对方作充分的沟通，进而提出纠正和预防措施，并跟进纠正和预防措施的落实效果，这样，将监视和测量作为改进工作的第一环节，实现发现问题、解决问题、预防问题的循环提高；由此解决问题的根本。三、目前品质绩效考核部对发现的问题，缺少对产生问题原因的分析及对责任人或责任部门提出纠正和预防措施及跟进纠正和预防措施

4、的落实效果；致使各部门问题出现的次数和问题种类上并无变化。整改措施：多到现场去，进行走动式管理，提高现场发现问题和解决问题的能力；发现不合格项时及时与责任人沟通，把他需要做的、没做好的和相关标准及规章制度等等都告诉他让他少犯或不犯；帮助其制定纠正措施计划，并不间断的对其进行监控和对它的有效性进行验证。进而降低问题出现的次数和种类。四、作为总经理直管的部门，对公司例会中形成的许多决议；缺少未完成项在经考核后的后续跟进，工作做得还不够。整改措施：完善相关考核制度，对在例会中形成的决议和各部门的各项计划工作实行滚

5、动跟进与考核（例会中形成的决议和各部门的各项计划工作在规定时间内未完成的经考核后自动滚入下一个考核周期直至该项工作完成），品质部持续跟进并在到完成时间节点后根据完成情况在例会上通报，直至该项工作完成五、在日常的工作中，未协助、督促各部门9建立起物业公司与业主之间一个良好的宣传渠道，物业公司日常工作的进度，所做的努力，未能使业主了解，得不到业主充分的支持和相互间的协助。整改措施：辅助、督促各部门加强社区文化的营造和建设，将物业公司最近的工作动向、进度成果、热点话题、公司举措等定时向住户宣传。加强相互间的了解，

6、以赢得支持和认可。建立多种直接交流的方式，培养相互间的信任度，为建立良好的小区生活环境这一共同目标出谋划策。下半年工作计划一、整体工作思路以公司打造贵州第一为宗旨，切实建立品质控制机制为核心，在公司内部建立以“全面推动服务质量提升”为目的的服务质量检查机制，以服务质量现场检查为手段，加强对发现问题的纠正力度，杜绝“以罚代纠”的质量检查，保证服务质量的“持续改进”,提升公司服务品质。并逐步在公司建立“全员参与质管”的质量文化，倡导制度化、精细化、专业化管理，为客户提供优质的物业服务，以“创贵州第一品牌”为目标

7、开展工作。二、工作思路与具体工作分解如下：1、8月15日前主持公司各部门讨论并拟定“公司对外宣传方案”报总经办审批，如审批通过力争在8月份实施。工作思路是：建立公司对业主的宣传渠道，9将物业公司最近的工作动向、进度成果、热点话题、公司举措等定时向住户宣传。加强相互间的了解，以赢得支持和认可。建立多种直接交流的方式，培养相互间的信任度，为建立良好的小区生活环境这一共同目标出谋划策。2、8月30日前拟定“质量培训考核机制”报总经办审批，工作思路：打造学习形企业，培养公司全员“有法必依”的思想。从而最终实现制度化

8、管理、流程式作业的现代企业管理机制，增强员工及管理人员的质量意识、标准作业意识，在管理中逐步减少管理工作的“个人色彩”、工作的“随意性”和以“传帮带”替代培训的管理方式。具体工作如下：2.1、部门管理层培训内容与方向：（目前各部门管理层是事必躬亲，顾此失彼，大事没做好，小事没人定）。.为此，对各部门管理层的培训必须突出管理能力和主动、务实的管理质量意识，让公司的各项决议和精神，在各部门得到确切的贯彻与落实。2.2