商务礼仪.doc

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1、商务礼仪一、单选题1．礼仪作为一种（B）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。A形态与手势B传播和沟通C语言艺术D体态与非自然语言2．讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对（C）、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。A文化B文明C素质D风度3．礼仪最根本的原则就是（B）。A公平对等B尊重公众C身份差异D从减实效4．良好的（A）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。A个人礼仪B文化素养C体态与表情D组织形象二、判断题（√）1、与人握手时，男士应把手套摘下来，而女士可戴着装

2、饰性手套与人握手。（×）2、接过对方名片，说声谢谢就可把名片收好。（√）3、握手时对方如没有主动权，但先伸手与你相握，此时你不可不握。（√）4、宴会中，进餐速度不能快于主宾。（×）5、在室内男士应把墨镜摘下来，而女士不用摘。（×）6、在西餐宴会中，餐前服务员应把就餐中所用的刀、叉全部摆齐。（×）7、在中餐宴会中，你取不着菜时，可站起来取。（×）8、在西餐宴会中，所有饮料、酒类都从宾客左边斟倒。（×）9、在西餐宴会中，餐具一般都从左边撤下。（×）10、吃自助餐可随便取食物，吃不完可剩下来。（×）11、佛教起源于

3、公元5——6世纪。（√）12、藏传佛教是由印度的密宗、小乘教派及当地的本教三位合一而产生的。（×）13、正式宴请，要挂国旗、奏国歌。（√）14、佛经可分为经、律、论三大类。（√）15、伊斯兰教是公元7世纪由阿拉伯半岛麦加古来氏部落人穆罕默德创立。（√）16、正式宴请，要挂国旗、奏国歌。（×）17、女子选择服装的原则是看质地和做工。（×）18、戒指戴在右手有一定的含义，戴在左手无含义。三、多选题1．演讲的风格看，常见的开场白有（ACDE）。A轻松幽默型B声泪俱下型C悬念吸引型D先声夺人型E感情趋近型2．讲的结尾

4、形式包括（ABCDE）。A总结式B激情式C深思式D幽默式E借用式3人际沟通的禁忌包括（ABCDE）。A凡事包打听B讲大话吹嘘自己C一味吹捧对方D故弄玄虚E过分暴露自己的“隐私”4．重公众的原则具体表现为（BCD）。A影响公众、活用礼仪B尊重公众的个性爱好和性格特质C尊重公众应当具有的公民权利D尊重公众的人格E尊重公众的财富和地位5．关活动中的身份差异性原则，包括（ABD）等内容。A外事礼宾差异B地位的差异C人种的差异D性别的差异E职务的差异6．关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看作是公关人员必备的素质之

5、一。对公关人员的服饰要求有（BCD）。A与环境协调B整洁大方C整体和谐D展示个性E吸引异性7．正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪主要有（ABC）等原则。A以右为尊B以前为上C对门为大D以左为尊E尊者优先四、填空题1、礼仪的原则是为他人着想2、礼仪的目的是使人际交往愉快3、交换名片的顺序一般是先低后高先客后主4、递名片时应双手递，并把名片的正面出示给对方。5、服饰的社交意义是具有社会性、美的象征。6、着装的T.P.O原则就是指时间地点场合7、男子选择服装主要是看质地和做工，女士选择服

6、装主要是看款式和颜色。8、在正式场合男士可穿西装。女士可穿套装套裙单色连衣裙。9、领带夹一般夹在衬衣纽扣的第四颗上下，领带系好后应以垂到不超过皮带头为宜。10、在社交场合当你为一位男士和一位女士作介绍时，应把男士介绍给女士。11、正确的坐姿应做到端正舒适高雅。12、吃西餐时，左手拿叉，右手拿刀或匙。13、刀、叉的取用顺序应从外向里拿。14、二人并排走右为尊，三人并排走中为尊，前后走前为尊。15、商务场合中如男士的职位高于女士，则两人之间，应先介绍介士，后介绍男士。16、对数字的禁忌各个国家都不一样，西方人忌讳

7、13和星期五，日本人忌讳4和9，中国人忌讳9。17、红色表示热情、激动、喜庆、吉祥。18、西服穿好后，衬衣领子应露出西服领子1-2公分。19、衬衣袖子应长出西服袖子2-3公分。20、在宴会中餐巾不能用来擦擦汗。21、白色表示高洁和雅致。22、在宴会中餐巾不能用来擦擦餐具。23、色彩搭配的两种最有效的方法是亲色调和法，对比色调和法。五、问答题1．演讲稿包括哪些主要内容？2．在演讲过程中要注意哪些肢体语言？3．学礼仪的目的有哪些？4．作为学生应遵守哪些校园礼仪？参考答案：一、单选题BCBA二、判断题√×√√×××

8、××××√×√√√××三、多选题1．ACDE2．ABCDE3．ABCDE4．BCD5．ABD6．BCD7．ABC四、填空题1．为他人着想2．使人际交往轻松愉快3．先低后高、先客后主4．双手；名片的正面5．具有社会性；美的象征6．时间、地点、场合7．质地和做工；颜色和款式8．西装；套装、套裙、单色连衣裙9．第四颗上下；不超过皮带头10．男士介绍给女士11．端正、舒适、高雅12．叉；刀；匙13．外；里1