家政公司必备培训教材之一：服务员培训管理手册

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1、家政公司经营管理—培训管理之一第七章培训管理手册1、家庭服务员基础知识培训…………………………………………2页2、家庭服务员授课基本素材…………………………………………12页3、家庭服务员须知……………………………………………………14页4、家庭服务员培训歌诀………………………………………………15页5、培训老师须知………………………………………………………17页6、培训部工作流程图…………………………………………………20页7、培训部工作流程……………………………………………….…..21页8、培训部工

2、作标准……………………………………………………28页9、家庭服务员管理收费标准…………………………………………37页10、家庭服务员培训标准…………………………………………….39页11、家庭服务员考核评估…………………………………………….43页12、家庭服务员质量检查验收标准………………………………….45页文章太多，各位可以加我号码免费索取：QQ251171207家庭服务员基础知识①家庭服务员与人民生活?随着社会经济的发展和人民生活水平的不断提高，人们对社会服务的需求也在不断加大。人们要求高质量14

3、的生活，要求家务劳动社会化，越来越多的家庭服务员进入千家万户，家政服务成为社会不断发展不断繁荣时期不可或缺的职业，成为人民不断提高生活水平，满足家庭生活高质量、丰富多样性的需求不可或缺的新型职业。?在我国，家庭进入小型化时期。两个成年人组建家庭要抚养一个子女和赡养四位老人，这已成为趋势。我国60岁以上老人占总人口10%；10岁以下儿童占总人口25%；两项之和近5亿人。照顾老人和儿童成为城市居民生活的一种需求。另一方面，人们忙于工作，疲于奔波在各条战线上，又无暇照顾老人和儿童，因此家庭服务行业越来越受到更多

4、人们的关注。?从劳动力来说，我国的劳动力具有极大的潜力。在城镇，有下岗职工和失业人员1000多万人，农村又有1.4亿富余劳动力形成了巨大的就业压力。?从社会经济发展来看，随着中国入世，第三产业会更加蓬勃兴旺的发展。发展中国家第三产业占从业人员40%，发达国家占60%，而我国目前只占20%；经济增长的发展速度提供了大量的就业机会，人民的物质生活不断提高提供了大量的行业种类；家庭护理、家庭教师、家庭医师、按摩师、家庭美容、家庭服务员.家庭管家别墅管家家庭司机等多行多业多层次的工作需要大量的人来做。人们越来

5、越需要家政服务，人们越来越欢迎家庭服务员。家庭服务员从业人员的地位也越来越高。?某某家政服务开展了评选星级家政服务员工作，一星、二星级服务员只会洗洗衣服，带带孩子，四星、五星级的服务员会多种技能，会烹调、会插花艺术、养花技能、会理财记帐，甚至会办公软件，会计算机等。一星、二星级服务员有的是，而且人多，找事情难。四星、五星级服务员月工资1000多元，用户排不上队，家家争抢。北京有个家庭服务员，会计算机、传真机、打印机、会外语，跟着出国人员到国外做家庭服务工作，月薪2300元。北京、广州、哈尔滨、上海、天津大

6、城市在服务员中评选了“十佳服务员”“五好服务员”“优秀服务员”，被评出的人员得到荣誉、资金，用户还额外加薪。有的优秀家政服务员上了电台、电视台。?有的初做家政服务工作的同志，总有一种自卑感，认为自己低人一等，没出自。这主要是三种原因：一是认为自己伺侍人，低人一等；二是精神生活空虚和在农村生活闭塞；三是自己首先看不起自己。其实家庭服务员只要做到：老老实实做人，兢兢业业做事，勤勤恳恳劳动，踏踏实实生活；凭着一双手，凭着劳动的汗水，挣回了自己的那份劳动所得，问心无愧。比起那些“不干净”的人，我们“干净”的多，所

7、以要挺起腰杆来做人做事。做家庭服务员，给千家万户带来了欢乐，老人们身体健康，儿童们天真活泼，百姓们安居乐业，家家和睦甜美，我们的劳动羸得了社会的承认，羸得了人们的尊重，体现了我们的社会价值，我们该是多么的欣慰和满足啊!②家庭服务员的社会关系14A：家庭服务员与中国各级家庭服务业协会之间的关系?中国家庭服务业协会在全国各省、直辖市、自治区和一些市、县建立了各级家庭服务业协会。各级家庭服务业协会是中国家庭服务业协会下属单位，落实实施中家协的各项指导性文件、规章、条例和指示，同时，对各地区家庭服务行业进行指导、

8、管理、帮助和支持。?作为家庭服务员从事家庭服务工作，服务协会就是你的“娘家人”。首先，家庭服务业协会指定或委托各地培训中心或其他单位对服务员进行岗前培训，经过考核发上岗证书，服务员就可以上岗了。上岗的服务员还可以考中级服务员和高级服务员。服务员在从事家庭服务工作中，遵守家政服务的纪律、条例、章程、法规。如果违反了家庭服务的规范，家庭服务业协会就有权检查、批评、罅你的行为。当家庭服务员在从事家庭服务工作中，受到不法侵害时，尤其是