《邮政营销员》操作考核题(五级)

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1、信息产业部通信行业职业技能鉴定指导中心《邮政业务营销员》操作考核题（五级）（在70分钟内完成）姓名单位___________________准考证号________________题号一二三四五（一）五（二）得分考评员标准分201510301015实得分一、市场调研与分析（20分）操作时间本项得分计时考评员评分考评员考生签名（一）考核内容：针对给出的一项调查总体方案，设计调查问卷表1份。（二）时限要求：20分钟。（三）质量要求：1、被调查者的主要信息准确齐全。2、全面客观地反映调查内容，不能短少、冗余。3、问卷问题具

2、有逻辑性。4、问卷题目表达清楚，通俗易懂，不能产生歧义。5、语句通顺，无错别字。6、在规定时限内完成，提前不加分，不允许超时。（四）评分：在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。1、被调查者的主要要素（姓名、性别、年龄、职业、联系方式）不全，每缺少一项扣1分，共项，共扣分。2、没有全面反映调查内容，每缺少一项扣2分，共项，共扣分。3、多余的调查内容，每多一项扣1分，共项，共扣分。4、逻辑性较差，扣2分，逻辑性差，扣4分，共扣分。5、语句不通顺，表达不清楚，产生歧义，每题扣2分，共题，共扣分。6、有错别字，字迹不清，

3、每处扣1分，共处，共扣分。《邮政业务营销员》操作考核题（五级）-6-信息产业部通信行业职业技能鉴定指导中心《邮政业务营销员》操作考核题（五级）姓名单位___________________准考证号________________二、客户管理与服务（15分）（一）考核内容：根据给出的素材填写一份客户档案。（二）时限要求：10分钟。（三）质量要求：1、根据素材内容填写准确、全面、无歧义。2、无错别字。3、在规定时限内完成，提前不加分，不允许超时。（四）评分：在规定时限内按质量要求完成,该项目得满分。1、每填错一项内容扣2

4、分，共项，共扣分。2、每漏填一项内容扣2分，共项，共扣分。3、填写不清楚，产生歧义，每项扣2分，共项，共扣分。4、有错别字，字迹不清，每处扣1分，共处，共扣分。操作时间本项得分计时考评员评分考评员考生签名《邮政业务营销员》操作考核题（五级）-6-信息产业部通信行业职业技能鉴定指导中心《邮政业务营销员》操作考核题（五级）姓名单位___________________准考证号________________三、营销文本撰写（10分）（一）考核内容：修改一份有错误的合同。（二）时限要求：15分钟。（三）质量要求：1、指出合

5、同中有错误的或缺少的地方，并修改。2、无错别字。3、在规定时限内完成，提前不加分，不允许超时。（四）评分：在规定时限内按质量要求完成,该项目得满分。1、每指错一项内容扣2分，共项，共扣分。2、每漏指一项内容扣2分，共项，共扣分。3、有错别字，字迹不清，每处扣1分，共处，共扣分。操作时间本项得分计时考评员评分考评员考生签名《邮政业务营销员》操作考核题（五级）-6-信息产业部通信行业职业技能鉴定指导中心《邮政业务营销员》操作考核题（五级）姓名单位___________________准考证号_______________

6、_操作时间本项得分计时考评员评分考评员考生签名四、业务推介与销售技巧（30分）（一）考核内容：根据试题给定的范围（函件业务、包裹业务、特快专递业务、集邮业务、储汇业务等）考生自选业务种类，随机抽取一题向客户推介邮政业务。（二）时限要求：5分钟。（三）质量要求：1、仪容、仪表、仪态符合礼仪规范，恰当运用推销礼仪。2、语言流畅，普通话准确；语言表达符合逻辑；使用服务用语。3、内容介绍正确，业务的特点、特征描述准确，重点突出，层次清楚。4、题目抽取后应在2分钟内开始答题，考生答题完毕时，必须说“回答完毕”。5、在规定时限内

7、完成，提前不加分，不允许超时。6、以口试形式考核。7、两位或两位以上考评员进行鉴定，取平均分。（四）评分：在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。1、仪容、仪表、站姿、坐姿、表情、称呼、日常礼仪（例如：握手、递名片等）不符合礼仪规范，每一情况扣1分（此项最多扣5分），共处，共扣分。2、不使用服务用语，语言不流畅，吐字不清晰、不使用普通话每处扣2分（此项最多扣8分），共处，共扣分。3、语言表达不符合逻辑扣5分，扣分。4、内容介绍描述不正确；业务的特点、特征描述不准确；重点不突出、层次不清楚，每处扣2分（此项最多扣12

8、分），共处，共扣分。《邮政业务营销员》操作考核题（五级）-6-信息产业部通信行业职业技能鉴定指导中心《邮政业务营销员》操作考核题（五级）姓名单位___________________准考证号________________五、计算机操作（一）微机录入（10分）（一）考核内容：根据屏幕显示，任选一种输入法在指定的对应位置输入所给文字300字。（二