物业服务监督考核评分标准表格

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1、附件一淮安市住宅小区物业服务监督考核评分标准（第一部分）序号项目考评内容计分方法备注1接受市、县（区）房管部门、街道办（乡镇）和居委会（村）监督与指导（20分）1、接受监督指导不接受的，发生一次扣2分。2、参加资质专项检查和物业服务专项检查，并完成布置的有关工作。未参加的，一次10分；未按时完成布置任务的，扣2分，3、按要求报送统计报表或其他资料的。未及时报送，发生一次扣1分，经催报仍未按时报送的，加扣1分。4、按时、按要求参加工作会议。明确参会对象未参会的，扣1分；明确参会对象未参会，未事前请假，且委派低级别的

2、他人代为参会的，扣0.5分。5、积极配合县（区）房管局、街道办（乡、镇）做好业主自治的指导、协调工作；按要求参与业主大会筹备工作。阻挠的扣8分；不按要求配合的，扣4分；要求其参加筹备工作，其不参加或推诿的，扣3分。6、按规定缴纳物业服务质量保证金。不按规定缴纳保证金的扣10分。从县（区）房管部门、街道办（乡镇政府）规定缴纳之日起考核。7、及时完成布置、交办的工作。发生一次扣3分。2市场秩序（15分）1、在资质许可的范围内承接物业管理项目。超越资质等级范围承接物业管理业务的，每一项目扣10分。2、在规定时间办理资质

3、变更。未在规定时间办理资质变更的扣2分。从2009年8月1日起考核。3、被限制接管项目后，不再接管新项目。被限制后仍参与参与物业管理招投标或接管新项目的，发生一次扣10分。4、重大事项按规定要求实行报告制度。未报告的，发生一次扣2分。从报告制度出台并实施之日起考核。5、违规行政处罚。被除警告的，一次扣3分；被处罚款的扣5分。6、物业服务合同按规定报送备案；项目经理更换按规定报送备案。发现一项目物业服务合同未按规定报送备案的扣3分；发现一项目经理更换未按规定报送备案的扣2分；从备案制度出台并实施之日起考核。7、在物

4、业管理招投标中无违规行为。未获批准，擅自以议标方式取得前期物管项目的，发现一次扣8分；其他违规行为，发现一次扣3分。8、物业服务合同使用示范文本。未使用的，发现一次扣3分。9、依法退出小区物业服务9.1物业服务合同终止，在规定时间移交物业管理权。不撤出的扣10分。9.2向业委会移交资料和物业管理用房。不移交的扣10分。9.3应提前三个月公示，并书面告知业委会、物业主管部门。违反的扣4分。9.4办理物管企业户名下的水、电表过户或停用手续。未办理而擅自撤户的，扣4分。9.5结算物业服务费、停车费等费用。不及时结算扣5

5、分。9.6不得人为破坏物业、附属物以及有关物品。违反的扣2分。10、签约中的物业服务标准不得低于市、县（区）规定的最低标准。低于规定最低标准的，发现一项目扣10分。从最低服务标准出台并实施之日起考核。未加入的扣10分。11、加入市物业管理行业协会，接受行业自律。从协会成立一个月后考核。3企业建设与管理（15分）1、公司建立托管小区的奖惩考核制度，并对托管小区的物业服务工作每月至少2次日常考核。未建立奖惩考核制度的扣2分，未对托管小区的物业服务进行日常考核，少一次扣0.5分。从2009年8月1日起考核。2、对市、县

6、（区）房管部门、街道办（乡镇）和居委会（村）等有关部门检查中发现，并书面反馈的问题能按公司奖惩考核制度对有关责任人进行考核。未进行奖惩考核的，发现一次扣1分。从2009年8月1日起考核。3、公司按会计制度建帐。未按会计制度建帐的扣3分。从2010年1月1日起考核。4、公司建立项目经理月度例会制度。发现有一月未开例会的，扣1分。5、公司有固定办公场所（不得与居住混用），三级暂定办公场所不少于40平方米，三级不少于80平方米（分公司60平方米），二级以上不少于120平方米（分公司100平方米）。每少10平方米扣0.5

7、分。从2010年1月1日起考核。6、三级以上公司办公区内设各部门有明确标识。无标识的扣2分。7、公司配有传真机。公司法定代表人、总经理（分公司负责人）、对外联系电话、传真电话、网址等报报市、县（区）房管部门、街道办（乡镇政府）、居委会备案，号码变更应及时变更备案。无传真机的扣2分。号码等未报备的，发生一次扣1分。8、规定必须持证上岗的人员应有上岗证。项目经理扣10分，其他人员发现一人无证扣0.5分。从各类上岗制度出台并自行之日起考核。9、公司名称中有“物业服务”字样。无“物业服务”字样的扣2分从2010年1月1日

8、起考核。10、做好企业宣传工作。二级以上企业每季度必须在市级以上媒体、《淮安物业管理》杂志等市房管局认可的媒体上发表企业管理或服务信息二篇；三级企业每季度必须在市级以上媒体或《淮安物业管理》杂志发表企业管理或服务信息一篇。少一篇扣0.5分。注：1、本部分总分：50分，考核分值直接记入物管企业考核分值。2、备注中没有注明考核时间的，一律从本办法施行之日起考核。淮安市住宅小区