余杭区物业服务项目检查考核评分标准

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1、附件1余杭区物业服务项目检查考核评分标准物业服务项目名称：物业服务企业：物业总建筑面积：耐检查考核单位（章）：检查考核日期：（第—季度）检查考核项目序号检查考核内容规定分值评分细则检查考核得分扣分事项管理运作16分1业主委员会按规定程序选举产生，并办理备案手续；制定、修改并公布《管理规约》、《业主大会议事规则》，并能正常开展工作、履行职责；积极配合主管部门、街道（乡镇）、社区做好业主自治的指导、协助工作；按要求参与业主大会筹备工作。1分符合1分；每发现一处不符扣0.2分（单一业主或未达到业主委员会成立条件的除外）。2物业服务企业在资质许可的范围内承接物业管理项目，由一家物业服务企业统

2、一实施专业化管理；物业服务企业与开发建设单位或业主委员会签订物业服务合同，双方贵权利明确，并按规定报送备案。3分符合3分;无物业服务合同的扣1分，合同未备案的扣1分；物业服务分包项目有合同或协议，承包方的企业营业执照、资质（资格）证明资料齐全（未达到要求的扣0.5分，没有分承包项目的不扣分）；无临时管理规约的扣0.5分。3物业服务企业在承接或退出物业项目时需办理承接查验手续，签订承接查验协议，并有物业服务企业查验记录及问题处理情况，物业服务企业项目承接查验资料完整，建立房屋及其共用设施设备、业主（使用人）档案，分户存档，资料齐全，分类成册，管理完善、查阅方便。4分符合4分；无承接查验

3、记录、协议或处理情况记录的各扣0.5分；承接查验资料每缺一项扣0.2分。4小区物业管理建立健全各项管理制度，各岗位工作职责、标准明确，并制定具体的落实措施和考核办法，做好考核记录；管理人员和专业技术人员持证上岗，员工统一着装，佩带明显标志，工作规范，作风严谨。2分符合2分；各项制度以及岗位工作标准、落实措施等建立健全1分，每缺一项扣0.1分；管理人员和专业技术人员执证上岗、工作规范1分，每发现1人不符合扣0.2分。5物业服务企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面严格执行有关规定；至少每半年公布一次物业服务费用、经营性收入的收支情况。2分符合2分；公布的收费标准符合相关规定并严格执

4、行1分；未按规定公开有关收支情况的扣1分。6建立24小时值班制度，设立公开服务电话并在明显位置公布电话号码，接受业主（使用人）对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录2分符合2分;值班制度不规范扣0.5分；未设立服务电话扣0.5分；问题处理不及时每发现一处扣0.2分；回访记录与实际情况不符的，每发现一处扣0.1分；无回访记录的扣0.5分7自觉接受物业主管部门的监督指导；参加物业服务的专项检查，并完成布置的有关工作。按时、按要求报送相关统计报表或其它资料。2分符合2分；每发现一处扣0.5分。*—>房屋管理及维修养护35分8物业

5、区域示意图、路标及幢号等标志明显，维护完好。1分不符合不得分。9小区红线范围内无违反规划私搭乱建、无擅自改变房屋、共用设施用途现象。2分符合2分；每发现一处私搭乱建或擅自改变用途扣0.5分；物业企业未书面劝阻、报告有关部门的每一次扣0.3分；10房屋外观完好、整洁；室外空调安装、阳台封闭统一有序，无安全隐患；单元对讲系统使用完好，闭门器开关灵活；公共照明完好，无不亮现象。3分符合3分；每发现一处不符合要求的扣0.3分；11停车场、棚、房及其他公共场地等完好；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，无安全隐患或破损；小区内存在危险、隐患的部位有安全防范、警示标识或维护设施。2分符合2分；每

6、发现一处不符合要求的扣0.2分；12路面平整、道路通畅；井盖无缺损无丢失；1分符合1分；每发现一处不通畅、不平整扣0.2分；每发现一处井盖缺损或丢失扣0.5分；13共用管线统一下地或入公共管道；排水、排污管道通畅，无堵塞外溢，汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水、浸泡发生，有日常维护记录。2分符合2分；每发现一处共用管线外驚扣0.2分；每发现一处堵塞或外溢扣0.5分；无日常维护记录扣0.5分；14规范专项维修资金使用流程，如实告知业主专项维修资金申请情况，按规定公布物业维修基金使用情况，自觉接受业主监督1分符合1分；未如实告知专项维修资金申请情况或有弄虚作假行为的，扣0.5分；

7、未按规定公布物业维修基金使用情况的，扣0.5分；15房屋装修符合规定，未发生危及房屋结构安全现象；对业主装修进行备案登记，建立小区装修日常巡查制度，对业主违章装修行为及时制止，上报执法部门有书面报告并登记记录。6分符合6分；每发现一处不符合扣0.5分；16保证正常供电，限电、停电有明确的审批权限并按规定时间通知业主（使用人）；制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行。2分符合2分；每发现一处不符合要求扣0.5分；17高压水泵、水池、水箱有严格的管理