管理学]旅游心理学-旅游者的感知觉

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1、第二章旅游者的感知觉旅游感知觉概述2.1旅游中的人际知觉2.2对旅游条件的知觉2.32.1旅游感知觉概述感知觉概念感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性的反映。2.1.1感觉及其特点2.1.1.1感觉的种类人们的主要感觉器官就是眼、耳、鼻、舌、身。因此，我们的感觉也主要有五类：视觉、听觉、嗅觉、味觉和躯体觉。依据产生感觉的分析器和它所处的部位，可以把感觉分为三大类：第一类：外部分析器第二类：内部分析器第三类：运动分析器2.1.1.2感觉的特点感受性是指对刺激强度及其变化的感觉能力，它说明引起感觉需要

2、一定的刺激强度。衡量感受性的强弱用“阈限”。（门槛）表示。绝对感觉阈限：刚刚能引起感觉的最小刺激量。差别感觉阈限：能识别两个刺激之间的最小差别量。适应性是指刺激物对感受器官持续作用，使感觉器官的敏捷性发生变化的现象。对比性是指同一感觉器官在接受不同刺激时会产生感觉的对比现象。视觉的基本现象亮度明暗对比（马赫带现象）一、什么是知觉？客观事物直接作用于感官对事物的整体认识觉察分辨确认2.1.2知觉及其特点2.1.2.1知觉的种类知觉的种类空间知觉错觉时间知觉运动知觉大小知觉物体对比与大小知觉（大小恒常错觉）邻近物体大小对大小知觉的影响线条透视结构密度遮挡关系深度知觉和距

3、离知觉运动知觉典型的几何图形错觉2.1.2.2知觉的特点知觉的特点整体性恒常性选择性理解性尽管这些点没有用线段连接起来，但仍能看到一个三角形和一个长方形。整体性选择性知觉的对象与背景黎明与黄昏理解性2.1.2.3旅游知觉的特性旅游知觉是指旅游者为了赋予旅游环境以意义而解释感觉印象的过程。选择性理解性整体性恒常性旅游者对作用于自身的客观事物总是有选择地以其中的少数事物作为知觉的对象。根据旅游者的知识经验对感知的旅游刺激物进行加工处理，并用概念的形式把它们表示出来。旅游者把由旅游刺激物的部分特征或属性组成的旅游知觉的对象，将其知觉为一个统一的旅游刺激情境。旅游知觉的条件在

4、一定范围内改变，而旅游知觉的印象仍然保持相对不变。2.1.3影响旅游知觉的因素客观因素主观因素需要与动机兴趣知识与经验情绪意识个性具有较强特性的对象反复出现的对象运动变化的对象新奇独特的事物他人提示旅游者的生理条件2.2旅游中的人际知觉人际知觉：是指根据个体的外部表现判断其个性特征及人与人之间的心理关系。是个体相互感知的过程。2.2.1人际知觉的途径仪表表情—面部；体态角色角色知觉自我角色知觉他人角色知觉角色知觉的途径气度风度情绪行为动机爱好2.2.2人际知觉和自我知觉人际知觉是指对人与人之间相互关系的知觉。自我知觉是指一个人通过对自己行为的观察而对自己心理状态的认识

5、自我知觉心理的自我社会的自我生理的自我2.2.3影响人际知觉的因素影响人际知觉的心理因素：第一印象是在首次接触时所留下的印象。晕轮效应指由对象的某种特征推及对象的总体特征，从而产生美化或丑化对象的现象，就像月晕一样，由于光环的虚幻印象，使人看不清对方的真实面目。心理定势指人在认识特定对象时心理上的准备状态。刻板印象指社会上部分人对某类事物或人物所持的固定的、笼统的、呆板而没有变通的看法和印象。期望效应指在生活中人们的真心期望会变成现实的现象。2.3对旅游条件的知觉旅游者对旅游时间的知觉（附加）旅游者对旅游距离的知觉旅游者对旅游交通的知觉旅游者对旅游点的知觉旅游者首要考

6、虑的条件包括时间、距离、交通、旅游点等。旅游者对这些条件的知觉直接影响具体的旅游决策、旅游行为及对旅游收获的评价。一、旅游者对旅游时间的知觉旅游活动是特定情境下的一种活动。旅游者在从事这一活动时，对时间的知觉是很敏感的。国内很多学者都倾向于用“一快、二慢、三准时”来描述旅游者对时间的知觉，即旅途要快、游览过程要慢、旅游活动安排要准时。1旅途要快旅游活动安排要准时游览过程要慢23奥地利古巴秘鲁谁离我们最远?二、旅游者对旅游距离的知觉人们对距离的知觉对旅游者的决策和行为既能产生消极的阻止作用，又能产生积极的激励作用。阻止作用激励作用交通工具的影响三、旅游者对旅游交通的知觉

7、（一）旅游者对飞机的知觉旅游者对飞机的知觉印象主要与三个因素有关：时间、安全性和舒适性。（二）旅游者对火车的知觉旅游者对火车的知觉印象主要受三个因素的影响：速度、时间、舒适度。（三）旅游者对旅游巴士的知觉下列因素影响旅游者的知觉印象：车窗的宽敞程度，座椅的舒适性，车上减震装置的性能，车上视听系统的效果如何，车上是否配有导游员，导游员是否提供优质服务，等等。四、旅游者对旅游点的知觉旅游者对旅游点（旅游目的地）的知觉通常可以分为两个阶段：旅游决策阶段和旅游消费行为实施阶段。旅游决策阶段的知觉印象影响旅游者对旅游目的地的选择。旅游消费行为实施阶段的知觉印象