张文--目标管理与绩效考核(速记,49页)

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1、课程名称：《目标管理与绩效考核》授课专家：张文 我是张文，来自于上海。现在我在清华大学，包括北京大学的EMBA的课程讲课。 今天讲目标管理与绩效考核，有70多家我做过咨询和辅导。在70多家企业中来自于各个行业，包括能源行业、移动公司（包括辽宁移动、波导手机）、青岛啤酒、蒙牛等等。 我想和各位探讨一下在绩效管理中不要再过强调行业不同。行业不同在营销上完全不一样，在研发上更不相同，在绩效的管理中全世界的99％的管理是相通的。所以绩效管理在各个行业都非常适用和成功。 今天和明天我们讲的绩效管理不要强调行

2、业不同。 第二，大家知道绩效管理非常难推，因为他涉及到每个员工的切身利益，所以在每个企业里特别难推。为什么我们这套东西在全国推得那么广泛，而且成功率如此高，我们秉持着一个理念“简单”。我们把全世界20几种完全不同的绩效管理做一个比较，我们是最简单的，员工看不懂的东西怎么可能做好呢？所以我们做绩效管理的时候不要探讨完美，而是简单，只有简单才能真正在企业中做出绩效管理的效果。 我先和各位探讨一下如何建立绩效管理和考核体系。 我们首先探讨一个话题，在很多的企业中把绩效管理经常在名称上做一个探讨，很多人讲一

3、个概念叫做绩效管理，当然我们也听说过叫做业绩管理。更多的听到的是目标管理，打从1956年美国著名的管理大师提出的目标管理体系至今，目标管理这个词在全世界风靡。当然我们也经常听到业绩的反馈和业绩的指导。怎样对员工做业绩指导等等。经常听到的另外一个概念是绩效考核。最后一个概念我们国有企业接触的概念叫岗位责任制，这是改革开放初期的时候，很多人一直在讲的。 在绩效管理体系中有那么多的概念，我们一起来探讨一下。今天的课程是实战的课程。我想问一下这六个概念中到底讲的是不是同一件事情？就是讲的绩效体系，是不是？有

4、些人说是，有些人说不是。 请大家举手表决。 我们大部分人认为就是讲同一件事情，小部分认为讲得不是同一件事情。我们的观点是中国的文字没有那么糟糕，用六个不同的词去定义同一件事情，这不是中国的文字，因此，我们非常同意后一种，就是说这六个不是讲的同一件事情，但是他们之间有关联。 那么，我们看一下，他们的关联是什么？在中国我们讲的关联中有两种，第一种是兄弟关系，在管理当中叫做流程，表示第一步先做什么，第二步先做什么；还有一种是爷爷、父亲、儿子、孙子，在管理中叫做大概念，小概念。 谁来一起探讨一下这六个到底是

5、什么关系？ 答：应该是儿子、父亲、孙子的关系。目标管理是爷爷，有了目标才有了绩效管理，这个是他的儿子，然后才有了绩效考核，是孙子，然后才能有业绩管理，是重孙，然后是岗位责任制，最后是反馈指导。 张文：有没有不同的意见？ 答：我的考虑这个可能是两种关系都交融在一块，有横向的，有纵向的。这样更准确一点。目标管理是作为最高层的；第二层应该是三项，一个是绩效管理，然后是业绩管理，然后才是反馈指导。 张文：这里谁是老大、老二？ 答：绩效是老大，反馈指导是老二，业绩管理是老三。 张文：接下去。 答：孙子应该是绩

6、效考核；岗位责任制是重孙。 张文：还有没有不同的观点？ 答：我感觉好象可以分为大范围和小范围。绩效管理、业绩管理应该是在第一层面上；第二层面是目标管理；第三层面是反馈和绩效考核；第四层面是岗位责任制。 绩效考核是老二，目标管理是老大。 绩效管理和业绩管理是一个层面的。 张文：我们三位排了三种不同的改天，我们发现越来越接近真理，我们的观点是朴素唯物主义的观点，每年的年初每个月的月初首先要做什么？计划。计划属于目标设定的范畴，所以目标管理、目标设定是老大。设定目标以后，整个的过程中我们的管理者要对员工做

7、什么？指导和反馈。他们是老二。月底、年底到了，我们要对员工做什么？绩效考核。考核是老三。当考核完了，同时制定下个月或者下个季度的目标，这三者是兄弟关系，目标、反馈和绩效考核。这三块加在一起，他们的父亲一辈我们称为叫做绩效管理，又称为业绩管理。其实，绩效管理和业绩管理两者是同样的意思，不分老大和老二。 岗位责任制在哪儿？三块加在一起叫做绩效管理，又叫业绩管理，但是这两块加在一起步包括指导反馈，我们称为叫做岗位责任制。为什么会有这样的区别？因为牵涉到的是美式管理和日式管理的不同。美国人的管理什么样的？美

8、国的公司招聘人的时候，一定有一调谐着要有相关经验者优先，他认为你必须有经验才让你进来，这个人进来之后，我们的经理和员工还有三个月帮他做指导，三个月试用期过后，我们的经理不会再做指导的工作，试用期满后，经理就会拿一张表格，然后看看下个月或者下个季度应该做哪些工作，双方达成共识后签字，这个过程叫做目标设定的过程。设定后，双方签字以后整整三个月的时间再也看不到你们家的经理，因为经理自己都有一大摊的活要做，他假设你已经会做了，除非你真的不懂，他才会教你。所以，美式管理是忽略指