账户组账户信息修改

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1、日期：2009.11.20作者：义成《账户组--账户信息修改》云客服岗前培训课程目录忘记密码、忘记会员名忘记密码淘宝登录密码如果忘记了，若您的淘宝绑定手机/邮箱/密保问题/证件号码，还记得并能正常使用的，可以自助找回：忘记淘宝账户密码使用”非手机短信验证“时系统会对会员当前的环境进行校验，若当前环境存在风险，则其他验证方式会提醒您安装数字证书。如图：忘记淘宝账户密码若您的淘宝绑定手机/邮箱/密保问题/证件号码都不记得了，不能正常使用，无法自助找回，可致电客服0571-88158198/88157858处理。阿里旺旺会员名和淘

2、宝网页登陆账号是一致的。忘记子帐号密码，怎么找回？在主帐号的卖家管理中心，找到“店铺管理”—“权限管理”，在“用户管理”中选择该子帐号后点击“编辑”，在弹出页面即可重新设置该子帐号的密码。邮箱密码忘记了怎么办？如您的邮箱密码遗忘了，需联系邮箱注册的网站解决。忘记淘宝会员名若忘记了淘宝账户名，可以在淘宝登录页面使用当时注册的手机或邮箱登录。正常登录到“我的淘宝”后，即可查看到相关会员名信息。登陆的方式有：手机号/会员名/邮箱如果注册会员名、手机或邮箱全部忘记，建议您重新注册淘宝。忘记淘宝会员名若淘宝会员和密码都忘记了，但还记得

3、淘宝账户所绑定的支付宝账户，也可以进行登录：淘宝账户信息维护修改账户维护目录修改邮箱绑定手机修改、解绑手机支付宝账户解绑收货地址管理网站提醒设置修改密码二次验证开通/取消修改邮箱修改淘宝登录（注册）邮箱：步骤：“我的淘宝”—“账号管理”—“安全设置”页面修改：注意事项：1、收取验证码时，如会员账户绑定了手机，只能使用手机接收验证码验证。如会员账户未绑定手机，可以使用密保问题或者邮箱进行验证。2、如自行修改无法修改成功，通过表单进行处理。http://ur.taobao.com/script/fullview.htm?id=1

4、17修改邮箱如何修改清除安全保护邮箱？注意事项：1、目前淘宝账号安全设置已经升级，安全邮箱是无法修改的，可以直接选择设置安全保护问题。2、如没有找到安全保护邮箱的清除操作，说明该账户之前没有设置安全保护邮箱。绑定手机绑定手机：步骤：“我的淘宝”—“账号管理”—“安全设置”页面修改：注意：1、淘宝账户需要绑定手机，不需缴纳任何费用；2、在绑定手机时，需要先通过绑定的邮箱进行验证。修改与解绑手机修改手机：步骤：“我的淘宝”—“账号管理”—“安全设置”页面修改：如果会员原来的手机号码已经不用了（包括注销/停机/丢了等情况）导致不能

5、收到相应的验证信息，可以通过其他验证方式。如上图：修改与解绑手机解绑手机：只要是淘宝买家账户（卖家账户暂不支持），均可以自行操作解除淘宝账户绑定手机的。注意：卖家账户的定义：一切有卖家行为的，如发布过商品，开过店铺的就无法解除手机绑定了。修改与解绑手机注册/绑定淘宝时，提示该手机号已经被使用怎么处理：1、如果会员手机号刚买不久，绑定淘宝账户时提示该手机号已经被其他账号绑定，可能是由于现在通信运营商号码资源短缺，对号码回收的速率越来高造成的。2、若会员的手机号码长期以来一直是自己在使用，现在注册或者绑定淘宝时提示您“该手机号已

6、经被其他账号绑定”，建议让会员回想一下，是否之前有注册过淘宝账户，很久没用忘记了，又或者是家里人、朋友有没有拿他的手机去用过。修改与解绑手机原来的手机已经不用了（停机、注销等）想修改淘宝绑定的手机，怎么处理？注意事项：使用非手机短信验证时系统会对您当前的环境进行校验，若当前环境存在风险，则其他验证方式会提醒您安装数字证书。如图：解绑手机绑定手机后的功能：1．用手机号码登录。当您成功在淘宝网绑定手机号码之后，你就可以直接用手机号码登录淘宝网。2．通过手机短信找回密码。修改密码或者找回密码时需要手机验证，能够防止密码被骗子恶意修

7、改。3．进行安全验证。设置操作保护后，进行重要操作时需要通过手机验证，防止恶意用户篡改您的个人信息，并且保障您账户的资金安全。4．淘宝网会通过短信，进行安全通知。当您的账户发生异常(异地登录........)或手机更改时，淘宝会通过短信及时通知您。支付宝账户解绑支付宝账户解绑：淘宝账户与支付宝账户的绑定关系，需要满足一定条件：1、认证会员：发布过商品或创建过店铺、尚有未完结的交易或投诉举报、支付宝账户尚未被激活或尚有被冻结款项的，则其淘宝账户不得与支付宝账户取消绑定；2、非认证会员：只要没有进行中的交易及拍卖押金冻结即可取消

8、绑定；注意：香港与澳门的会员通过实名认证后将不能解除淘宝账户与支付宝账户的绑定。支付宝账户解绑操作步骤：账号管理>>支付宝账户管理>>解绑或更换账户收货地址管理收货地址管理：步骤：账户管理>>收货地址(最多可以保存10个地址)网站提醒设置网站提醒设置可以订阅交易过程的一些信息提醒，如卖家发