秘书礼仪课件

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1、秘书礼仪实务2009.22011-3-2为什么要请你来做“秘书”？2011-3-2秘书职业素养：一、像心理学家一样善于观察和理解他人；二、像政治家一样有灵敏的头脑；三、像外交官一样有潇洒的风度；四、有处理种种棘手问题的丰富经验；五、有良好的速记能力及文字功夫；六、熟谙各种商业往来中的法律关系；七、能熟练使用种种办公自动化机器；八、具备相当的金融和税务知识；九、能熟练地对各种文件资料进行整理归类。-----------美国《全美秘书协会章程》2011-3-2“剑桥秘书证书”考试：核心课程：文字处理、沟通和项目管理、办公室管理。选修课程：客户服务、会议和活动、人际商务技巧、信息和沟

2、通技术、速记。2011-3-2成都24家单位对秘书条件的统计个人形象－24公关交际能力－11外语水平－5自动化办公设备使用－3社交策略－1独立处事能力－1写作能力－1书法－12011-3-2结论是：成功伙伴－礼仪素质2011-3-2秘书礼仪：是秘书在组织活动中应具备的职业礼仪规范。其内容除了一般礼仪规范外，主要表现为组织活动中特殊的礼仪规范。秘书礼仪直接关蹈鋈撕妥橹牡?失进退，甚至是事业成败。2011-3-2怎样具备基本的秘书礼仪学习、训练、修养掌握秘书礼仪的基本知识运用秘书礼仪的技能技巧2011-3-2测一测：是否有个“好人缘”？请在下列情形中选出你总是这样做的。“是”3分

3、、“有时”2分、“不是”1分。2011-3-21、在宿舍里经常照顾他人的存在。2、与同学有矛盾能够积极想法解决。3、无论在学校还是在家，从不骂人。4、在得到帮助、收到礼物，或接受任何善意表达后，会表示感谢。55、上厕所时很自然地会“来也匆匆。去也冲冲”。6、将自己看成班级一员，不会为个人成绩而单干独行。7、与新的对象交往时，会特别注意学习新的礼仪。8、同学朋友取得成就，会不吝赞美之辞。9、会给父母朋友送去节日问候。10、习惯对老师和同学表示礼貌问候。2011-3-2想一想：“好人缘儿”哪里来？良好的自我认识自我接纳；掌握并善于运用聆听技巧；善于发现他人优点并不吝赞美；形成自己的

4、兴趣爱好并乐于钻研。2011-3-2知识拓展：改变自己的公式只要我相信自己是一个XX的人，并能像一个XX娜四茄バ卸?且在行动中自我感觉良好，我就是一个XX的人。程序：做、想、练2011-3-2礼仪既是一个理论知识性体系理论知识性体系，又理论知识性体系是一门实用技巧性课程实用技巧性课程。实用技巧性课程从中我们习得的是人际交往的知识知识和技能，收获的是由内而外的成长由内而外的成长。和技能由内而外的成长2011-3-2项目模块实训体系一大知识基础：礼仪基础知识，包括礼仪的内涵、原则、特征、意义，礼仪修养等。四大能力模块：秘书基本能力，包括礼仪形象塑造、日常交际礼仪、公务（商务）礼

5、仪、求职礼仪等。若干实训单元：“基本知识”、“能力训练”、“知识拓展”。项目综合主题：秘书礼仪形象大赛，面试礼仪实战演练。2011-3-2项目基础：礼仪基本知识2011-3-2态度目标：树立自尊敬人的观念，摆正位置，以他人为中心，以礼待人。知识目标：了解礼仪基本理论知识，掌握礼仪基本概念、原则。能力目标：按照礼仪基本原则，自尊敬人，营造良好的人际环境。2011-3-2知识单元1礼仪的起源和演变2011-3-2一、礼仪的起源：对神灵的敬畏对家庭成员言行的规范。交往沟通的需要。维系等级差别的需要。2011-3-2礼立于敬而源于祭禮示2011-3-2丰丰豆角色扮演：回家见父母，说什么

6、？怎么说？两人一组，分别扮演父母、子女。每人自问、互问。2011-3-2二、礼仪的演变：欧美—“人际交往的通行证”中国古代著名礼典—《周礼》《仪礼》《礼记》2011-3-2知识单元2礼仪的本质和要素2011-3-2一、什么是礼仪礼仪泛指在社会交往中为了表示相互尊重，在待人接物等方面约定俗成的行为规范。礼仪的核心是自尊、敬人。2011-3-21、礼仪在性质上是一种社会规范礼节构成的栅栏似乎很低，似乎可以任意跨越而不受约束，但是这样做的结果是自己倒霉，就像塞甘先生的山羊那样，一出栅栏就被恶狼吞食了。－－让·塞尔礼仪构建了，自由就在礼仪构成的行为规范之内。自由就在礼仪构成的行为规范之

7、内。2011-3-2自由的栅栏2、礼仪规范的适用范围是“待人接物”法律规范什么必须为必须为，什么必须不为必须不为；必须为必须不为道德规范什么应该为应该为，什么应该不为应该不为；应该为应该不为礼仪规范“待人接物待人接物”时“怎样为”，待人接物即采用什么方式为。2011-3-23、礼仪的本质是相互尊重所谓社会伦理，“一言以蔽之，曰：尊重他人”。－梁漱溟“我们喜欢那些喜欢我们的人”。－西方谚语2011-3-24、礼仪的形成是约定俗成经由漫长的历史，经由漫长的历史，自然形成了一些表示自尊敬人的形式、