秘书礼仪课件_2

《秘书礼仪课件_2》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、第一章、秘书礼仪概述第一节、秘书礼仪的定义、特征和原则礼仪：是指人在社会交往中始终如一遵守某些约定俗成的程序时所表现出来的完整行为，它是由具体表现礼貌的细节所组成的完整过程。秘书礼仪：是指秘书与他人交往时表现出来的仪表、仪容、谈吐、风度等行为。特征：规范性，限定性，可操作性，传承性，变动性。原则：真诚平等原则，规范适度原则，宽容尚美原则。第二节、秘书礼仪的起源、形成和发展一，礼仪的起源：原始社会、新石器社会、炎黄五帝---史官二，古代礼仪的形成阶段：夏商周，“三礼”《周礼》《仪礼》《礼记》三，古代礼仪的变革阶段----春秋战国四，封建礼仪时期五，现代礼仪的阶段第三节、秘书礼仪的职能秘书

2、礼仪的职能：一，塑造组织形象：组织形象是公众对组织内在精神和外在特征的总体评价。二，沟通信息：信息是一种人们可以共享的特殊物质，在相互传递的过程中信息不断地更新和增值，也不断地影响着企业的行为和领导的决策。三，协调关系：秘书人员在辅助领导决策、协助制定各种管理制度时应树立以人为本的观念，注意以礼仪、道德的精神感召力启发、诱导员工规范自己的行为，礼仪可以在此缓解矛盾、协调关系，促进感情沟通和思想交流，维护组织想象。第四节、秘书礼仪与个人素养秘书是领导的左膀右臂，对内是领导的助手甚至是参谋，对外代表企业或单位的形象，同时还会经常陪同领导参加会议和活动，秘书的地位举足轻重。秘书礼仪工作的水平

3、如何不仅对企业和单位产生影响，同时也会体现秘书人员自身的综合素质。一，文化素质修养：文化素质是一个人最根本的素质。二，思想品德修养：1掌握正确的思想方法；学会辩证地看问题，学会历史地看问题，学会全面地看问题。2遵守道德规范是做人的准则：加强公德修养，讲究职业道德。三，心理素质修养：具备良好的心里素质是秘书人员的必备条件。四，语言素质修养：语言是人们交际中最重要的工具和手段；语言有两种形式：口语和书面语，秘书人员首先要加强口语表达能力的修养。五，提高秘书的专业知识和专业水平：秘书工作有一定的专业特殊性，这种特殊性就要求秘书人员具备相当的专业能力和专业水平，通过实践提高自身的工作能力，才是

4、一个受到领导欢迎的秘书第二章、体态礼仪第一节、体态礼仪概说一、体态礼仪：是指秘书人员在工作或交往的过程中表现、动作或体态的规范性。主要表现形式称之为体态语。二、体态语的礼仪特征：㈠真实性，㈡形象性，㈢辅助性，㈣广泛性，㈤民族性，㈥发展性。第二节、体态语的运用一、表情语的运用：表情语的运用，㈠微笑语，㈡目光语，1目光注视的部位：⑴公务场合；目光注视的位置是对方眼睛上部的前额三角区，⑵社交场合；目光停留在对方的眼睛和嘴唇之间的倒三角区，⑶私人场合；目光注视的范围应在眼部到胸部的一个较大的倒三角区。2目光注视的时间；20%~60%3目光注视的方式；正视、对视和点视。4运用目光语的禁忌：⑴反复

5、上下大量对方，⑵不时瞟上对方一眼，⑶眼珠有意乱转，有失庄重，⑷慎盯人，⑸慎眯眼。二、手势语的运用：㈠指示性手语，㈡情绪性手语，㈢象征性手语。三、体态语的运用：㈠挺拔的站姿，㈡端正的坐姿，㈢洒脱的走姿，㈣优雅的蹲姿，㈤乘坐轿车的姿态，第三章、日常交际礼仪第一节见面礼仪一、致意与问候：㈠致意，㈡问候。二、称呼与介绍：㈠称呼；职衔称呼，职业称呼，泛尊称。㈡介绍；⒈自我介绍，⒉介绍他人；⑴介绍顺序，⑵介绍时的姿势和语言。⒊介绍时的失误处理；⑴介绍时如果突然忘记被介绍者的姓名，应该立即承认。三、握手与名片：㈠握手；⒈握手的顺序，⒉握手的表情和姿态，⑴握手时的表情，⑵握手的姿态。⒊握手的禁忌；⑴用

6、左手与人握手，⑵男士带着帽子和手套握手，⑶交叉握手，⑷双手相抱与异性握手，⑸手部的清洁，⑹不要拒绝和别人握手，⑺放下手头的东西，⑻过分客套。㈡名片；⒈名片的设计，⒉名片的交换，⑴名片的递送，⑵名片的接受，⑶名片的交换时机。⒊名片的管理；⑴名片的置放，⑵名片的归档。第二节、位次排列礼仪一、进行中的位次排列：所谓进行中的位次排列，指的是人们在步行的时候位次的排列的顺序。㈠常规位次：并排行走时：中央高于两侧，右侧高于左侧。前后单行时：前方高于后方，以前为上。㈡上下楼梯：上楼梯时应让上司、客人走在前面。下楼梯时：秘书、随员走在前面，上司，客人走在后面。㈢出入电梯，㈣出入房门。二、乘坐轿车的位次

7、排序：一是公务交往，二是社交应酬，三是接待重要客人。三、会见、会谈位次：㈠会客时的位次安排；⒈并列式，⒉相对式，⒊自由式。㈡会谈时的位次安排；⒈双边会谈时的位次安排，⒉多边谈判的位次安排，一是自由式，一是主席式。四、距离礼仪：⒈私人距离；50厘米之内，⒉社交距离；50~150厘米之内，⒊礼仪距离；150~300厘米之内，⒋公共距离；300厘米以上。第三节、交谈礼仪一、交谈的基本要求：㈠规范的语言，㈡诚恳的态度，㈢自然的表情，㈣得体的举止，㈤沉稳