电子商务应用-面向个人的电子商务

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1、第六章电子商务应用——面向个人的电子商务©YangTianxiang,SoochowUniversity面向个人的电子商务，主要以个人为对象的交易或服务。由于广大公众的涉及面广，影响比较大……2第一节网络零售第二节网络拍卖第三节网络服务3第一节网络零售第二节网络拍卖第三节网络服务4一、网络零售的形式与特征网络零售是典型的BusinesstoConsumer（BtoC或B2C）模式，是最为网络用户所熟悉的电子商务模式。51、网络零售的概念网络零售是面向个人消费者的网络销售形式，也称为在线零售、网上零售，就是销售方建立一个网站，开设一家所谓的“网上

2、商店”（或者称虚拟商店）。在“网上商店”的网页上按门类列出可供商品的目录，由消费者访问网站并从中挑选自己中意的商品，通过网上支付（现在非网上支付的方式也相当盛行），所购的商品会通过物流渠道送达，完成购买过程。62、网络零售的实现银行供应商网上商店物流7网上商店的主要构成（1）商品目录8（2）购物车确定购物车中商品名称、价格、数量和购物总价9（3）收银台（付款台）收银台（付款台）是网上商店的结算处，首先消费者要登录个人资料（新用户要注册成为用户）；确认送货地址、方法；对订购内容进行确认，生成订单；选择结算方式。10(4)用户登录11(5)确认订单

3、12(7)产生订单13(8)网上支付14(9)收到确认邮件通知15（10）接收商品如果是数字商品，可以直接在网上进行下载或复制；如果是实体产品，则通过物流服务来完成。目前常用的物流服务：邮政快递公司专业物流公司专业递送团队16（二）网络零售的特征1、便利性2、经济性3、虚拟性4、体验性17二、网络零售运作案例-亚马逊（Amazon.com）JeffreyBezosWhoishe?18二、网络零售运作案例-亚马逊（Amazon.com）亚马逊的成立1995年7月,亚马逊宣布成立亚马逊这一名字的由来亚马逊最初的成员JeffreyBezos–ITEx

4、pertLamasterofMicrosoftRock&rollmusician19二、网络零售运作案例-亚马逊（Amazon.com）亚马逊的骄人业绩年销售额从1996年的$15.7million增长至2002年的$4billion目前，亚马逊已经成为世界上最大的网上书店以及第三大的书店亚马逊为顾客提供几千种商品20二、网络零售运作案例-亚马逊（Amazon.com）亚马逊的成功秘诀易于浏览及搜索的网页设计详细而实用的产品信息低廉优惠的产品价格“一触式”技术令网上购物更加有吸引力的设计小礼品电子贺卡21二、网络零售运作案例-亚马逊（Amazo

5、n.com）亚马逊的成功秘诀多样化的市场服务杰出的客户关系管理模式创建有趣且信息量巨大的前端高度自动化及高效率的后端支持服务个性化服务通过商业联盟实现产品服务多样化22第一节网络零售第二节网络拍卖第三节网络服务模式23一、网络拍卖的形式和运作（一）网络拍卖的概念1、网络拍卖的定义网络拍卖是网络用户在线对目标商品或服务进行竞价，优胜者根据事先约定获得拍卖标的的活动。网络拍卖是电子商务应用的一种延伸，最早是网上社区的成员寻找自己想买的东西，给出自己的的报价，社区内的其他人在了解了销售者的信誉后作出反应进行应拍。242、网络拍卖的盈利模式（1）交易服

6、务费包括商品登录费、底价设置费、预售设置费、额外交易费、安全支付费、在线店铺费等。易趣的登录费登录商品价格起始价或底价方式一口价方式0.01元-1元0.05元0.10元1.01元-99.99元0.25元0.50元100元-499.99元0.50元1.00元500元-1999.99元1.50元3.00元2000元或更高3.00元6.00元汽车/摩托车分类3.00元6.00元25（2）特色服务费包括字体功能费、图片功能费、推荐功能费，属于促进交易活动的额外服务费，交易者可以根据需要使用。功能费用第1张图片免费第2张图片免费从第3张图片起每添加一张图

7、片0.10元特殊尺寸图片1.00元易趣的特色服务费26（3）增值服务费信息发布费、辅助信息费，以及网络广告等，也是根据需要选择使用项目。物品分类登录费中介：住宅出租、住宅出售、办公楼租赁1元个人住宅出售12元其他类型的房地产8元易趣的增值服务费27（4）成交手续费又叫成交提成费，这是拍卖网站收入的最大来源。成交价成交手续费未售出物品不收取费用0.01元-500元成交价的2%500.01元-2,000.00元成交价头500元部分的2%（10.00元）,加上成交价余额（500.01元--成交价）部分的1%2000.01元-20000元成交价头500

8、元部分的2%（10.00元）,加上头500.01元--2,000.00元部分的1%(15.00元),再加上成交价余额(2000.01元--成交价)部分