业务员操作指引

《业务员操作指引》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、深圳利倉行物流有限公司业务员—岗位操作指引目录一．总则1.营销中心部门主要功能2.业务员岗位工作范围概括二．日常工作1.年度总结与计划2.月度工作要点：总结、计划、会议、预算3.每周工作要点：总结、计划、会议、重点事项跟进4.每日必须操作：查看系统、早会、上柜跟进、客户维护、成功日志三．业务专项工作1.作业跟进2.市场开拓与维护3.业务报价4.应收帐款第9页共9页管理中心标准文件深圳利倉行物流有限公司业务员—岗位操作指引一、总则1.1营销中心部门主要功能：a)积极开展市场调查、分析和预测，做好市场信息的收集、整理和反馈，掌握市场动态，努力拓宽业务渠道，不断扩大公司业务的市场占有率；b)营销

2、计划、方案的拟定与执行（制定销售战略计划、年度经营计划、业务发展计划，并负责计划的实施）；c)营销队伍的建设和管理；d)营销活动的开展；e)营销合同的签订与管理；f)客户意见的反馈；g)营销数据统计及考核（做好销售统计核算基础管理工作，建立健全各种原始记录、统计台账，及时汇总填报年、季度销售统计报表）；h)应收帐款的催收，及时回笼资金,分析应收帐款状况,督促销售人员对客户拖欠款催收；i)客户档案的建设和管理；j)客户关系维护。1.2业务员工作范围概括：a)严格执行公司各项规章制度；b)制定和实施业务计划；c)客户维护，不断提高客户满意度；d)做柜及时跟进与沟通反馈；e)应收账款回收跟进；f

3、)异常问题处理；g)建立客户资源档案、客户资料卡、制定柜量进度报表表等相关事项；h)参加本部门及参与其它部门的会议并执行会议精神；i)定期或不定期向上级呈报各项业务报表与总结计划；第9页共9页管理中心标准文件深圳利倉行物流有限公司a)向其它部门、岗位或本部门传递相关信息；b)上级临时交待的任务。二、日常工作2.1年度总结与计划：每年1月31日前完成本岗位上年度的业务分析与总结；并完成下年度的目标计划及计划实施具体方案与议程（具体到季度的时间完成比例）。2.2月度工作要点2.2.1提交月计划与总结：本岗位年度目标的分解完成比例；月度市场调查分析、统计、业务量预算；应收账款回收或异常问题处理的

4、计划与完成；异常问题处理计划与结果。每月5日前（以邮件形式）向业务经理提供。2.2.2根据需要参加跨中心沟通协调会议，主要就跟单、通关、运输、仓储、财务中存在的问题互相交互意见并积极解决；跟踪解决会议列明事项，执行会议制定的制度与精神。2.2.3制定本岗位月度营销目标计划和月柜量预算表，并进行营销数据的统计、归类并存档，及时择写销售分析报告，为上级领导决策服务。每月5日前（以邮件形式）向业务经理、中心经理提供。2.2.4市场开发，有计划、有组织地进行业务拓展，利用各种渠道方式搜集客户各种信息，不断扩大客户群，直接参与客户的业务谈判及成交，完成公司下达的各项业务指标。2.2.5客户维护，每月

5、对所属客户至少进行一次上门拜访和沟通，了解客户的需求及投诉处理，随时调整改进工作方法和态度，做好客户服务。2.2.6查看催款进度表，按公司规定的回款率或回款计划收回未收款；对于账务中出现的差异，包括坏账，烂账等情况要及时协助相关人员进行处理，若自己无法处理的需要及时向上级领导反馈。2.2.7落实客户资料和档案的归档整理工作，按公司要求第9页共9页管理中心标准文件深圳利倉行物流有限公司建立客户资料档案、客户资料卡，包括客户分析报告，并定期进行完善与整理，客户资料不得私自带出，更不多转借他人。2.2.8及时向上级领导反馈各方面的信息，以短信、邮件、书面报告等形式。2.3每周工作要点2.3.1周

6、计划的制作，在每周一前以邮件形式向业务经理提供周工作计划，周工作计划主要是向上级领导汇报自己本周的工作内容以及下周的工作计划，重点是业务开拓情况、应收帐款和异常情况的规划与处理。2.3.2做好周客户访问计划和访问报表，事先做好拜访客户的各种准备，并填写《客户访问周计划表》；每周末总结本周访问客户情况，并填写《客户访问周报表》。2.3.3参加营销中心或区域周会，会议内容主要是分析讨论业务拓展、应收账款等情况，并将区域中存在的问题拿出来沟通讨论，形成上下一条线，要求做到提出的问题要及时落实解决。2.4每日必须操作2.4.1查看《接单跟进表》、《送货跟进表》、《赶仓柜租明细表》、《异常动态表》以

7、及账单或结算异常，了解每天接单、做柜和结算情况，与跟单、通关、运输、仓储、财务保持紧密的联系；异常情况及时跟进处理，减少不必要的损失。2.4.2参加业务早会，汇报所负责客户的通关、运输、应收账款的状况，如前一天的接单情况与当日的送货情况；汇报所负责客户的异常情况，如异常通关运输状况、未确认额外费用、尚未回收的应收账款状况；对前一天的客户拜访等工作做出总结；汇报当天工作计划与安排。2.4.3上网查询自己所负责客户上柜情况，