医院接待礼仪

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2、争。对于病人来说，面对众多的医院，要选择就医，常常是“慕名而至”，这个“名”就是医院的综合质量。医院礼仪培训热线：医院礼仪培训热线：医院礼仪培训热线：医院礼仪培训热线：医院综合水平是医院通过自身行为得到社会认可的医院文化的综合反应和外在表现，是社会公众对医院的综合评价和印象，既是医院综合实力的体现，也是医院社会效益的反映。其中，医院接待水平以及质量在医院综合质量建设中起到重要作用。医院接待人员作为面向公众的窗口，病人及家属对医院的第一形象评价就是根据服务人员的素养体现。因此，医院要迅速提升其窗口服务人员的个人形象与职业素养，医院接待礼医院接待礼医院

3、接待礼医院接待礼仪仪仪仪课程帮助医院相关服务人员全面提升个人素养，树立良好的医院公众形象。医院接待主要是为了让患者快速，省心的在医院得到医治。为了达到让患者满意，在接待过程中一定要遵循平等、热情、礼貌、友善、耐心平等、热情、礼貌、友善、耐心平等、热情、礼貌、友善、耐心平等、热情、礼貌、友善、耐心的基本礼仪原则。微笑接待礼仪微笑接待礼仪微笑接待礼仪微笑接待礼仪微笑应该是人类独特的一种微妙表情，是人类的体态语言，是一种不确切的医院礼仪培训医院礼仪培训医院礼仪培训医院礼仪培训http://www.hospitalstraining.com/语言，是一种无

4、声的感召，一首无曲的小调，是一朵无香的尚未绽放的小花，是一片飘忽不定的似幻似真的淡淡白云，更是一种抚慰心灵的药剂。可以因时因事而来，也可以是无意识、下意识地产生，而且会无缘无故瞬间消失，它总是那么神秘，但又让人心情舒畅。微笑训练方法微笑训练方法微笑训练方法微笑训练方法1、简易训练方法用门牙轻轻地咬住筷子。把嘴角对准筷子，两边都要翘起，并观察连接嘴唇两端的线是否与筷子在同一水平线上。保持这个状态10秒。在第一状态下，轻轻地拔出木筷子之后，练习维持当时的状态。2、细节训练方法形成微笑是在放松的状态下训练的，练习的关键是使嘴角上升的程度一致。如果嘴角歪斜

5、，表情就不会太好看。练习各种笑容的过程中，就会发现最适合自己的微笑。（1）小微笑往上提起两端嘴角。稍微露出2颗门牙。配合微笑。保持5秒之后，恢复原来的状态并放松。（2）普通微笑往上提起两端嘴角。露出上门牙6—8颗左右，眼睛也笑一点。保持5秒后，恢复原来的状态并放松。3、辅助训练方法（1）哆来咪练习法目的是放松嘴唇周围肌肉。嘴唇肌肉放松运动是从低音哆开始，到高音哆，大声地清楚地说三次每个音。不是连着练，而是一个音节一个音节地发音，为了正确的发音应注意嘴型。从低音到高音一个音一个音地充分进行练习，放松肌肉后，伸直手掌温柔地按摩嘴周围。医院礼仪培训医院礼

6、仪培训医院礼仪培训医院礼仪培训http://www.hospitalstraining.com/（2）增加嘴唇肌肉弹性四步练习法形成笑容时最重要的部位是嘴角。如果锻炼嘴唇周围的肌肉，能使嘴角的移动变得更干练好看，也可以有效地预防皱纹。如果嘴边儿变得干练有生机，整体表情就给人有弹性的感觉，所以不知不觉中显得更年轻。伸直背部，坐在镜子前面，反复练习最大地收缩或伸张。①嘴角水平运动闭上张开的嘴，拉紧两侧的嘴角，使嘴唇在水平上紧张起来，并在心里默念1、2、3。②聚拢嘴唇使嘴角紧张的状态下，慢慢地聚拢嘴唇。出现圆圆地卷起来的嘴唇聚拢在一起的感觉时，并在心里默

7、念1、2、3。以各种形状尽情地试着笑。在其中挑选最满意的笑容。然后确认能看见多少牙龈。大概能看见2mm以内的牙龈，就很好看。反复练习满意的微笑：照着镜子，试着笑出前面所选的微笑。在稍微露出牙龈的程度上，反复练习美丽的微笑。（3）微笑的矫正训练矫正1：嘴角不能同时提起嘴角上升时会歪。意想不到的是两侧的嘴角不能一齐上升的人很多。这时利用筷子进行训练很有效。刚开始会比较难，若反复练习，就会不知不觉中两边一齐上升，形成干练的微笑。矫正2：露出很多牙龈检查牙齿排列：面对镜子，嘴巴呈“E”字张开，仔细检查，看看上下排牙齿的咬合状况及排列的整齐度。笑的时候露很多

8、牙龈的人，往往笑的时候没有自信，不是遮嘴，就是腼腆地笑。自然的笑容可以弥补露出牙龈的缺点，但由于本人太在意，所以很难笑出自