店长应该具备哪些能力

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1、作一个合格的店长龙发管理资料库—店面管理文件一、店长应该具备哪些能力从前面的事例当中，店长应该具备哪些能力是不难看出的。现在把它归纳为以下几点：1指导能力所谓指导能力，就是使部属的眼界开阔起来，帮助他们提高业务成绩和最大限度地发挥部属才能的能力。②教育部属的能力按照原则要求，教会部属执行职务的方法、程序和技术，并指导他们能在实践中应用。及时发现部属不足之处，帮助他们迅速提高能力。③计数管理能力根据所发生的商业现象，通过统计数字的整理和分析得出的结果，要充分对此结果进行原则性掌握。④完成销售额、利润目标的能力要达到

2、目标，就必须具备组织、指挥部属的能力。⑤判断能力对发生的现象，能进行客观地理解和做出正确判断的能力。对于新问题和例外事项，需要具有实践性的判断能力，并且能迅速处理和解决问题。⑥获得职务上需要知识的能力要尽职尽责，就必须具有获得必要知识和技能的能力。不言而喻，这些必须以公司章程、国家政策法令、工作程序和惯例等知识为前提条件。⑦作为商人的能力既必须具有获得关于柜台方面的高超知识和技能的能力，又必须具备一切为顾客服务的真诚。⑧规划能力计划能力、决定执行业务方法的能力和时间管理的能力。⑨改善业务的能力改善业务，使其更趋合

3、理化的能力。⑩自我教育能力以自我管理为前提，随着企业的发展，能同步教育自己，不断提升自己的能力。自我教育乃是指导能力的前提条件。上述能力通过努力是可以培育出来的。但是，唯有诚实和人品是无法培育的。而诚实和人品却是一切能力的大前提。其道理在于：指导能力是通过人品而具体发挥出来的。高尚的人品可以起示范、榜样的作用，而使部属受到熏陶。就是说，人品和诚实并非在有了能力之后，通过努力便可培育出来的。人品是无法掩饰和弄虚作假的。在一起共事的人们，特别是部属，不用几个星期便可以洞察自己上司的人品如何和诚实与否。同时，公司高层领

4、导虽然能够原谅和容忍能力较差的店长，但决不容忍一个不诚实的店长。因此，店长就必须在人品上很好地砥励自己。二、不要成为这样的店长1批评企业经营者的店长2不去关心什么是正确的，而特别关心谁是正确的店长3自己不做决定的店长4对本身工作不设定高标准要求的店长5把成绩据为己有的店长6不懂得组织基本行动的店长7不培育部属成长的店长8没有基础知识的店长9报喜不报忧的店长10不看别人优点看缺点的店长三、对营业员进行管理的重点事项：下面是对营业员管理上必须做到的最低限度要求。1对健康和精神面貌的管理店长必须首先对员工的健康情况和精

5、神面貌，也就是干劲，能够全面掌握。1在早会时，要逐个观察每个人的气色。2每天总要对所有员工打一次招呼，以此表示对员工的关心。3对女营业员更要平等交谈。4打烊后晚会上的讲话中，一定要对辛苦了一天的员工进行慰劳。5确定代理人当店长进餐、休息或因公离店时，必须指定代理人。并向代理人交代清楚下列事项：1代替负责时间2代替执行的工作内容3指示处理特殊事项的办法4告知与自己联系的地点5对员工的理解了解部属是很重要的，但必做到以下几点：1必须了解每天的具体情况既要洞察部属的能力、干劲、愿望等具体情况，又必须留意他们每天的工作情

6、况。(2)排除感情成分、要做到客观的理解这是很难做到的一项，因为人总不免要有情感上的亲疏。但是作为一店之长，对部属是不能抱有爱憎情感的。3必须一视同仁，公平对待。④必须掌握管理、使用员工的技术。1表扬方法：要在大家面前公开表扬。2消除出错原因时，要从各个角度进行探讨，同时并以温和不动声的宽容态度劝告本人、不要再重犯类似的过失。这是很重要的一条。就是说，以教育的态度去对待出差错的员工十分重要。3忠告的方法：要不动感情，以认真负责的态度去忠告他们。4要经常爱护、慰劳员工。但是，对那种道德败坏的行为、或者伤害他人人格的

7、行为，即使是同事、甚至功绩显著的部属，也决不应该姑息宽恕。5鼓励部属。要随时随地准备好鼓励的语言。6批评的方法。在这方面要特别在方式方法上多下功夫。当下解决应属必要，但稍停片刻之后则更为适宜。决不能感情用事。⑤正确地处理人事问题（惩罚）的方法一旦发生了人事问题，首先要做到以下诸点：1把问题弄清楚——问题是什么。2确定目的——要达到什么目的。3掌握事实。a检查记录。b查阅适合于该项问题的规章和惯例。c要了解当事人的意见和心情。1根据事实进行比较考虑之后，决定处理办法。a总括全部事实，考虑它们之间的相互关系。b对照规

8、章、方针、惯例。c可能做出怎样的处理。d会产生哪些影响和效果。e选择更好的处理办法。1进行处理a是否由自己独自处理。b是否需要上司或别人的协助。c想好适当的时间和场所。1确认处理效果a选择适当时机、决定次数。b留意在工作、部属的态度和人际关系上所出现的变化。c通过问题的处理收到哪些效果。（事例之一）在纠正部属错误时应注意事项表1要在自己冷静的时刻要隔一段时间。不应时间过长