我国商业银行对个人高端客户的营销策略及维护研究[毕业论文]

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1、2011届金融专业毕业论文（2011届）毕业论文（设计）题目：我国商业银行对个人高端客户的营销策略及维护研究姓名：专业：金融学班级：学号：指导教师：导师学科：导师职称：I2011届金融专业毕业论文诚信声明我声明，所呈交的论文是本人在老师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我查证，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。我承诺，论文中的所有内容均真实、可信。论文作者签名：签名日期：年月日I2011届金融专业毕业论文授权声明学校有权保留送交论文的原件，允许论

2、文被查阅和借阅，学校可以公布论文的全部或部分内容，可以影印、缩印或其他复制手段保存论文，学校必须严格按照授权对论文进行处理，不得超越授权对论文进行任意处置。论文作者签名：签名日期：年月日I2011届金融专业毕业论文摘要本文通过对商业银行高端客户的研究与讨论，说明了高端客户对商业银行生存和发展起着至关重要的作用。本文从个人高端客户的界定及特征入手，再进一步分析商业银行对个人高端客户所采取的营销策略。运用举例分析法分别对所采取的营销策略进行详细阐述。进而发现商业银行在个人高端客户营销中存在的问题：如营销观念落后，金融产品同质化，客户经理素质偏低等。面对这些问

3、题提出针对性的对策及建议：提高营销观念，不断创新，树立自己的品牌，提高客户经理的职业素质等。最后，面对同业间的激烈竞争，各大商业银行想要留住自己的原有客户，特别是一些优质的个人高端客户，必须以个人高端客户的需求为出发点，提供个性化的增值服务，使他们对产品及服务产生认同感。维系好个人高端客户的满意度，忠诚度仍然是各大商业银行努力的方向之一。关键词：商业银行，高端客户，营销策略I2011届金融专业毕业论文ABSTRACTThearticlehigh-endcustomersofcommercialbanks,researchanddiscussion,exp

4、lanationofthehigh-endcustomersonthesurvivalanddevelopmentofcommercialbanksplayavitalrole.Thisarticlefrompersonalhigh-endclients,definitionandcharacteristicsoffurtheranalysisofindividualhigh-endcustomersofcommercialBanksadoptedbymarketingstrategy.Userespectively,forexampleanalysis

5、ofthemarketingstrategyadoptedareexpounded.ThenfoundthatcommercialBanksinindividualhigh-endcustomermarketingproblems:suchasmarketingconceptsbackward,financialproducthomogeneity,customermanagerqualityislow,etc.FacingthesequestionspertinentcountermeasuresandSuggestions:toimprovemark

6、etingconcepts,continuousinnovation,andestablishtheirownbrand,improvecustomermanager'sprofessionalquality,etc.Finally,facingthefiercecompetitionintheinterbank,eachcommercialBankswanttoretaintheiroriginalcustomers,especiallysomequalityindividualhigh-endclientswithindividual,musthig

7、h-endcustomerdemandasthestartingpoint,andprovidepersonalizedservice,maketheirproductsandserviceshaveidentity.Maintaingoodpersonalhigh-endcustomersatisfactionandloyaltyisstillthedirectionofeachcommercialbanks.Keywords:commercialbank，high-endcustomers，marketingstrategyI2011届金融专业毕业论

8、文目录摘要IABSTRACTII引言1一、个人高端客户的定义及特征分析1（一）个