毕业论文-我国商业银行对个人高端客户的营销策略及维护研究

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1、2011届金融专业毕业论文（2011届）毕业论文（设计）题目：我国商业银行对个人高端客户的营销策略及维护研究姓名：专业：金融学班级：学号：指导教师：导师学科：导师职称：I2011届金融专业毕业论文摘要本文通过对商业银行高端客户的研究与讨论，说明了高端客户对商业银行生存和发展起着至关重要的作用。本文从个人高端客户的界定及特征入手，再进一步分析商业银行对个人高端客户所采取的营销策略。运用举例分析法分别对所采取的营销策略进行详细阐述。进而发现商业银行在个人高端客户营销中存在的问题：如营销观念落后，金融产品同质化，客户经理素质偏低等。面对这些问题提出针对性的对策及建议

2、：提高营销观念，不断创新，树立自己的品牌，提高客户经理的职业素质等。最后，面对同业间的激烈竞争，各大商业银行想要留住自己的原有客户，特别是一些优质的个人高端客户，必须以个人高端客户的需求为出发点，提供个性化的增值服务，使他们对产品及服务产生认同感。维系好个人高端客户的满意度，忠诚度仍然是各大商业银行努力的方向之一。关键词：商业银行，高端客户，营销策略I2011届金融专业毕业论文ABSTRACTThearticlehigh-endcustomersofcommercialbanks,researchanddiscussion,explanationofthehi

3、gh-endcustomersonthesurvivalanddevelopmentofcommercialbanksplayavitalrole.Thisarticlefrompersonalhigh-endclients,definitionandcharacteristicsoffurtheranalysisofindividualhigh-endcustomersofcommercialBanksadoptedbymarketingstrategy.Userespectively,forexampleanalysisofthemarketingstra

4、tegyadoptedareexpounded.ThenfoundthatcommercialBanksinindividualhigh-endcustomermarketingproblems:suchasmarketingconceptsbackward,financialproducthomogeneity,customermanagerqualityislow,etc.FacingthesequestionspertinentcountermeasuresandSuggestions:toimprovemarketingconcepts,continu

5、ousinnovation,andestablishtheirownbrand,improvecustomermanager'sprofessionalquality,etc.Finally,facingthefiercecompetitionintheinterbank,eachcommercialBankswanttoretaintheiroriginalcustomers,especiallysomequalityindividualhigh-endclientswithindividual,musthigh-endcustomerdemandasthe

6、startingpoint,andprovidepersonalizedservice,maketheirproductsandserviceshaveidentity.Maintaingoodpersonalhigh-endcustomersatisfactionandloyaltyisstillthedirectionofeachcommercialbanks.Keywords:commercialbank，high-endcustomers，marketingstrategyI2011届金融专业毕业论文目录摘要IABSTRACTII引言1一、个人高端客户

7、的定义及特征分析1（一）个人高端客户的界定1（二）个人高端客户所呈现的不同特征2（三）个人高端客户的需求特点2（四）五大外资银行对个人高端客户的准入门槛及VIP特色服务3二、商业银行对个人高端客户营销策略的现状分析4（一）品牌营销策略4（二）服务营销策略6（三）整合营销策略8（四）市场细分策略9三、商业银行在个人高端客户营销中存在的问题10（一）“高端”品牌定位雷同化，金融产品同质化10（二）营销观念落后，金融产品单一11（三）品牌宣传不够，活动举措单一12（四）客户经理素质偏低，高端服务意识薄弱12（五）日常维护不到位13四、商业银行维护个人高端客户的对策建

8、议13（一）对个人高端客户进行合理的细