给孕妇荐错药怎么办

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1、给孕妇“荐”错药，营业员该不该立“字据”？2006年9月18日中国医药报2006年第141期■本期模拟场景陕西省：郑亚亚一天，老顾客王女士带着一位有5个月身孕的大姐来到药店，老店员小张热情地接待了她们。怀孕的大姐说，她咳嗽、痰多已有两天。小张问：“您以前用过什么止咳祛痰药吗？”这位大姐说用过复较手窳ひ海跖恳哺胶妥潘担骸?br>是医院医生开的。”小张说：“这种药属于非处方药，能清热、止咳、化痰。既然医院给开过，那这次还用它吧。”顾客付完钱，小张还特意讲解了用法、用量，两位顾客高兴地离去。不料，半小时后，两位顾客回到药店，指着复方鲜竹沥液说明书上禁忌事项中的“孕妇忌用”

2、一条，责怪小张荐错了药。小张急忙请刘药师来给顾客解释，并反复向两位顾客道歉。刘药师了解到孕妇已服用了一支，并向其询问了现在的情况，解释说：“复方鲜竹沥液的用量是两支，一支达不到有效的用药剂量，现在又没有出现不良反应，您放心，不会影响您和孩子的。”刘药师安慰了顾客，并给他们退了药。两位顾客着急的心情有所缓解，但提出要求：让小张写字据说明荐错了药，如果有意外，应负全责。小张很害怕。面对此景，应如何处理？■预告模拟场景10月模拟场景1：一日，药店来了一位老太太，声称药店卖错了药，要找药店的负责人理论。原来几天前老太太的儿媳因哺乳期不思饮食看了中医，谁知儿媳服药后不久便回乳了。

3、究其原因，药是老太太的儿子在该药店买的，处方中有一味是炒麦芽，而药店错当成了生麦芽。药店负责人找来当日值班的营业员小李询问情况，小李称：“药并未卖错。那日店里恰好没有炒麦芽而只有生麦芽，顾客表示可以回家自行加工炮制。我当时考虑到该炮制方法简单易行，便将该药另外包装，注清药名并写了提示语，同时将加工炮制方法向顾客详细地解说了一遍。至于病人最后服用的是生麦芽，那是由于家人疏忽造成的。”面对此景，药店负责人该怎么办？编者注：请于9月22日前回复。10月模拟场景2：一天，一个学生模样的年轻小伙子来到药店买治嗓子的含化片，营业员随手给小伙子拿了一盒“胖大海”含化片，小伙子付完钱就

4、走了，什么也没说。第二天，一名40多岁的中年妇女找到店里，气愤地说：“你们这是什么药店呀，竟然把食健字的‘胖大海’当药品卖给孩子，一点作用都没有。现在孩子的嗓子比以前疼得更厉害了，你们耽误了孩子的病情，影响了孩子的学习，我不但让你们承担责任，还要起诉你们药店卖假药!”此时营业员面对愤怒的中年妇女该怎么办？编者注：请于10月13日前回复。11月模拟场景1：刘先生因胃部不适，于5天前到药店抓了5服中药。当第五天刘先生准备浸泡最后一服中药时，却发现有一些白色小虫爬出包装袋，打开一看，中药中的山楂片有被虫蛀的碎末，且有虫子蠕动。刘先生恶心不已，他当即拿着这服中药来到药店，要求药

5、店退还5服中药的药款，并赔偿一定的精神损失。营业员看过药后说：现在正值夏季，气温较高，空气闷热潮湿，有些中药饮片储存不当很容易发生虫蛀、霉变现象。这样吧，我给您把山楂片换掉，您看如何？刘先生不同意：中药是从药店抓的，况且才5天，前4服我没留意，山楂片很可能在药店就已被虫蛀，现在我一想起这药中的虫子胃就不舒服，别说只把山楂片换掉，就是把这5服中药款全退了，我还不愿意呢。面对此景，营业员该如何处理？编者注：感谢山东省平原县食品药品监管局任桂荣提供场景。请于10月27日前回复。联系：北京市海淀区文慧园南路甲2号中国医药报社采编二部支卫东(邮编：100088)电话：(010)6

6、2213355-2201(010)-62215507E-mail:zhiwd@cnpharm.com■观点一：不立“字据”◆顾客“点菜下锅”在先笔者衔翟毙≌挪荒芨丝托幢Vな椤＠碛捎卸旱谝唬捶较手窳?br>液不是营业员小张推荐的，是顾客自己“指名”购买的。第二，营业员销售的复方鲜竹沥液是非处方药，没有违反销售非处方药管理的有关规定。顾客把误购药品归罪于营业员，是不合理也是不公正的。一般人都有这样的常识：非处方药应仔细阅读使用说明书并按说明使用。所以，出现这样的情况，责任主要在顾客。面对这样的场景，小张和药师应请店长出面，将以上理由向顾客耐心讲清，相信顾客是会接

7、受的。同时，作为药店营业员应加强药品知识的学习，全面掌握药品用途、禁忌等事项，避免类似事情再次发生。浙江省瑞安市食品药品监管局鲍振江◆婉拒要求以绝后患面对此景，药店方面应该沉着冷静，不可言辞激烈，同时应委婉拒绝顾客的要求。可以采取如下办法：态度诚恳、友善地向顾客道歉，声明顾客的担心是可以理解的，以取得顾客的谅解。因为店员小张没有注意到复方鲜竹沥液是孕妇忌用的药品，这是小张的过失。耐心、详细地解释复方鲜竹沥液的相关情况。可以这样说：此药是中药，而且是OTC类药品，与西药相比，中药的副作用较少，且OTC类药品对人体的危害性很小，再加上您只服用