保安部绩效900分量化考核

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1、----锦绣金博士酒店管理有限公司----保安部员工绩效900分量化考核一·工作态度45分1对客热情，不消极应付52耐心周到，向客人所想，急客人所急53礼貌服务，使用敬语，不与客人争辩104主动以姓氏称呼客人55诚实，有事比报，有错必改106勤俭，勤恳工作，节约水电10二·设备安全30分1爱护设备，自学做设备保养，延长使用寿命102自觉保管好灭火器材，并会正确使用103不因物品保管不善丢失10三·仪容仪表45分1发型，发式达标52按要求佩戴帽子53穿统一工作服，烫平、无异味，上衣领口、袖口无油渍、污垢54衣袖，裤管不卷起，衬衣下摆

2、扎进裤内55面容保持清洁，不得配戴眼镜56按要求佩戴工号牌57穿餐厅配发的鞋子，深色袜子，无破损，无漏洞58不得佩戴任何饰物（结婚戒指除外）59指甲不可超过手指顶端5四·劳动纪律300分1上班表情自然，面带微笑52上班不打瞌睡，精神饱满53在客人前无不雅行为，（打哈欠，伸懒腰等）54不迟到105不早退106不旷工307准时参加班前、班后会议58交接班内容准确及时109值班记录准确及时1010不私自调班1011当班不吃零食，不抽烟，不喝酒1012当班时，不串岗，不扎堆聊天1013不带私人物品进入工作场合，（手机等）1014工作时间不

3、接听或拨打私人电话515不再工作时间干私活1016不带亲友到公共场合，工作区域玩耍、聊天1017不在营业区内大声喧哗，唱歌518不私自到营业区休息2019不在公共区域勾肩搭背，嬉笑打闹，影响客人520不在公共区域内大声喊叫他人521站姿标准，不左右摇晃，做小动作1522遵守寝室管理规定1023遵守用餐管理规定1024服从工作安排，不与管理人员顶撞2025听从分配，无忘事误工现象1526积极主动发现问题，并向上级汇报沟通1027指出的错误立即改正30五·服务规范80分1称呼适当，问候亲切，表情自然52介绍店内情况，使用语言准确53注

4、意语调语音，说话清晰，音量适中54面部表情自然愉快55站姿标准，挺胸、收腹、56两手放在体后腰部，为标准跨立57身体正直平衡，精神饱满58坐姿保持上身挺直，不摇头翘腿59为客人停车时，手势标准，声音洪亮510路遇客人时让路、微笑、问候511带领客人时走在客人右前方，保持1.5米远512为客人指引方向时，手指并拢，掌心向上，面带微笑513及时向迎宾传达客人的姓氏及订餐情况514记录准确无误，转达及时有效515询问客人姓氏及时，准确516提醒客人停车时使用标准礼貌用语5六·技能服务220分1了解并记住分配的工作区域内容52了解当天的预

5、订情况，合理安排车位53开餐前摆放好路障104做好工作用品的检查和摆放55值班人员在岗，不可空岗106车辆摆设到位，横竖对齐，主动帮客人提拿物品57引领客人到餐厅门口并与同事交接后，离开时，要向客人祝福58站立姿势端正，恭候客人到来59晚班保安员必须在所有员工全部离店后，方可与更夫交接510车场停满时，及时寻找空位为客人停车511值班期间，不可脱岗512客人车辆有刮痕，要及时礼貌提醒813外来人员在上班期间找人，要礼貌告知不可414帮助客人停车时要小心、谨慎515一切服务要主动，及时，礼貌516对停靠在餐厅区域内的外界车辆，应予以

6、礼貌提醒，尽快离开，不可与其发生争吵1017主动向客人问好（对常客一定要以姓氏称呼）518使用规范的礼貌用语，不做不拘小节有失工作风度的动作，指挥车辆排放整齐有序1519礼貌接待每一位客人，不要随意打断客人的交谈，要主动介绍餐厅的环境和菜式620如有客人的车辆挡住其他客人的车辆，要及时通知迎宾通知客人挪车让位1021随时保持工作区域的清洁，保证车辆通行无阻522客人下车时及时提醒客人带好自己的物品，关好车门锁好车723营业结束收市工作结束后，检查店内的水电气是否关闭1024客人离开时，要向客人敬礼告别525客人打车到餐厅用餐，要及

7、时记下车牌号交给客人1026主动听取客人对酒店的反映，及时向领导反馈信息527流动式服务，积极主动为客人开关车门，引导客人进入车位时要使用正规的手势1028下雨雪天气要主动为客人提供打伞的服务，并协助客人做好停车工作1029停车场及酒店内发生的违法犯罪行为要及时阻止，尽快逐级上报1030与更夫交接时要仔细、认真、负责15七·卫生要求120分1门前环境，地面干净无垃圾，植物布置合理，标志牌、路障无灰尘102车场无障碍物，地面无硬物73餐厅外墙无蛛网，赃物74雨伞清洁无杂物、灰尘85地毯清洁无污渍86餐厅外门窗、玻璃无污点，印记57墙

8、面装饰物不歪斜，无灰尘58对客服务用具，每日检查，保持干净109对讲机定期检查510一切服务使用托盘1011服务中禁止用手捂咳嗽，挠头，打喷嚏1012排水沟渠保持通畅1013餐具严格按照标准定期消毒1014值班人员认真负责区域卫生515保持公共区域