开店运作手册

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1、前言为了贯彻转移销售管理及技术到加盟专卖店/店中店/商场专柜，本公司编定了专卖店/店中店营运手册，提供给各加盟专卖店/店中店/商场专柜参考及了解店铺整个运作方法。另一方面，本手册内容包括本公司之服务标准、店铺摆设方法及货品知识等，专卖店/店中店/商场专柜负责人可藉本手册，培训当地店员，提高员工的整体素质，从而提高店铺动作效益。由于店铺经营方法及管理系统随要求而有所改变，所以本公司将会不定时更新本手册内容。敬请留意公司加盟管理员的最新通知及本公司网站。4目录第1章：开张前准备工作1．1、装修1．2、人员招聘及培训1．3、配货/分货准备1．4、专

2、卖店资料1．5、开张前准备第2章：店铺日常动作第3章：店铺管理3．1、人事管理3．2、货品管理3．3、货场管理3．4、店铺日常管理第4章：店铺形象4．1、店铺环境4．2、店员的形象第5章：店铺摆设方法5．1、橱窗设计5．2、店铺模特儿服装配饰及节庆布置5．3、货品陈列第6章：服务标准6．1、前言6．2、对顾客服务的宗旨6．3、与顾客服务有关连的技巧6．4、销售与服务第7章：产品知识7．1、面料知识7．2、KQILX产品编码规则7．3、纤维的特性及用途7．4、KQILX常用洗水符号7．5、KQILX服饰编码规则第八章：附各种有关表格8．1、专卖

3、店/店中店资料表8．2、销售周报表8．3、市场信息反馈报告表8．4、签约前后准备8．5、KQILX加盟商登记表8．6、货运方式及保险登记表8．7、退货申请表8．8、KQILX加盟商月报表8．9、员工外派培训协议（样本）8．10、意见调查表48．11、KQILX指导人员技术服务协议（A版）8．12、KQILX指导人员技术服务协议（B版）8．13、KQILX加盟商周报表8．14、广告用品定制申请单8．15、KQILX服装质量问题及售后服务跟踪表第九章：VIP会员手册及各种表格4KQILX品牌加盟程序填写《加盟申请表》区域经理审核，初步洽谈（位置、

4、面积，资历、经验，个人素质）介绍《加盟洽谈指导手册》介绍《加盟合约》致谢并记录原因后存档NY签订合约确认合约条件向指定账号存入相应款项4KQILX品牌加盟管理手册合同签订首批货款到帐1、流程：合同签订甲方乙方填写《店铺设计申请表》后传真，汇入首批货款完成形象设计后发货3个工作日按图施工并装修5个工作日传回照片报批审核照片后配发首批货品1个工作日验货后进行陈列，详细参见《店面管理手册》46第1章：开张前准备工作为确保专卖店/店中店能如期开张，各店负责人于签约后，请确实地执行及成以下开张前工作。1、装修当专卖店/店中店与本公司签约后，请即详细丈量

5、店铺尺寸，并将平面图传真回公司之设计部完成店铺设计。由设计、审批用料、店铺装修至开张大概需时30天，故有关专卖店/店中店负责人需准时将有关用料交给本公司审批，如有延误，开张期将如期顺延。另一方面，本公司提供装修说明手册给专卖店/店中店负责人参考，各店负责人须寻找专业的装修公司进行店铺装修，有关装修细则及各项施工要求须符合装修说明手册之内容，不可任意更改。2、员工招聘及培训2．1、员工招聘专卖店/店中店必须在店铺开业前半个月，招聘所需的员工。新聘员工基本要求：1、年龄：20-25岁。2、身高：1.62米以上。3、文化程度：高中以上。4、熟悉商品

6、流转程序（进、销、存、退、换、补）5、熟悉商品知识和商品陈列。6、具有一定的服务意识和销售技巧。7、具有各类相关证件（如：身份证、学历证明、健康证、计生证）。8、有两年以上相关服装销售工作经历。2．2、人员培训为确切执行管理系统及销售技术的转移，本公司将提供一系列的培训方法予专卖店/店中店有关人员，课程的内容包括：·店铺管理·人事管理·顾客管理专卖店/店中店签约后可派人员到公司了解培训方法（免费），若需培训管理层（店长及副店长），与非管理层（资深店务员、店务员）及摆设人员，则培训方式为课堂学习及货场实习。本公司按职级提供合适的培训，培训结束后

7、，将对每位受训人员作出考核与评估，并将报告提供专卖店/店中店负责人。2．3、配货/分货准备为了能更准确地分配合适当地市场的货品给专卖店/店中店，专卖店/店中店负责人应提供该区市场资料，包括当地每个品种最畅销的款式、卖价、颜色及尺码和当地全年天气情况等。另一方面，本公司将有专人了解当地市场，综合各方面资料及专卖店/店中店购买计划，再配货给专卖店/店中店。46在分货前，当地专卖店/店中店须提供以下资料给本公司，以便本公司尽快安排出货。＊专卖店/店中店的开张/换季时间＊货品由深圳运输至当地所需时间2．4、开张前准备用品由于店铺所需用品繁多，而且准备

8、需时，故专卖店/店中店负责人必须于开张前准备以下用品，以免影响店铺运作。有关用品详细资料，请参阅下表。为使阁下专卖店/店中店能顺利开业，敬请于开张前准备以下用品！1