全国高职高专旅游专业规划教材《导游业务》电子教案

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1、《导游实务》常德旅游学校《导游实务》课程组导入：1、你为什么选择旅游专业？2、你心目中的导游是什么样的形象？3、你认为一个合格（优秀）的导游员应具备哪些素质？全国旅游先进工作者林青话：一位优秀的导游员应该象：文学家、艺术家、歌唱家、外交家、军事家、领导、运动员……过四关：（对大家而言）1、语言关2、体力关3、思想关（服务意识）4、业务关一、导游实务课程的重要性二、本学期的实践安排1、课前15分钟模拟导游2、课前5分钟才艺表演要求：会讲十个经典笑话、会唱十首民歌3、现场导游见习4、周末和节假日带团实习5、期评成绩（100分）=

2、平时成绩50分+期末考核（50）第一章导游服务第一节导游服务概述一、导游服务定义：导游服务是导游员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务二、导游服务的内容1、导游讲解服务2、旅行生活服务3、短途交通服务三、导游服务在旅游服务体系中的地位和作用（一）中心地位B、标志作用1、旅游服务质量高低的标志2、旅行社形象的标志3、旅游业声誉的标志（二）作用A、纽带作用1、承上启下2、沟通内外3、协调左右第二节导游发展简史和发展趋势一、中国古代旅游与导游真正具有“旅游”性质的旅游活

3、动出现在奴隶社会（一）古代旅行活动的类型1、帝王巡游2、公务行游3、商贾周游4、宗教朝觐5、平民郊游为什么说古代导游服务只是偶尔为之的‘萌芽状态’的导游服务？二、世界导游业简史1.1841年7月5日英国的托马斯.库克组织了世界上第一次商业性旅游活动.2.1845年,托马斯.库克创办了世界上第一家旅行社-----托马斯.库克旅行社,他也被称为世界旅游业的鼻祖，标志着世界近代旅游业的诞生。3.1846年,托马斯.库克组织了世界上第一次有商业性导游员陪同的旅游活动.4、20世纪初期英国托马斯.库克旅行社、美国运通公司和比利时铁路卧车

4、公司成为世界旅行社业三大巨头职业化导游服务产生1、旅游者需要导游服务2、旅游经营者的需要导游服务三、中国现代导游服务简史（一）新中国成立前中国旅游业发展情况1.19世纪末上海租界已有专门为外国游客服务的民间旅游组织.2.20世纪初西方一些旅游企业陆续占领中国市场3.1923年,银行家陈光甫先生在上海商业储蓄银行内设立了”旅行部”,1925年2月组织第一个国际旅游团----赴日本的”观樱团”,1927年春出版了中国第一本旅游杂志----<旅行杂志>,标志着中国人自己旅游业的开始.（二）新中国成立后旅游业发展情况新中国成立后旅游业

5、发展分为三个阶段:1.开创阶段(1949至1978)这一阶段的标志:（1）.华侨服务社和中国国际旅行社的成立标志新中国旅游业的诞生.（2）.中国旅行游览事业管理局的建立标志着中国客源市场的转移及游客构成的重大变化.导游队伍状况：“三过硬”；数量不多，素质很高2.大发展阶段(1978至1989)这一阶段国家对旅游业的改革主要措施:（1）.完善旅游管理机构,形成从中央到地方的一整套管理体制,制定了一系列有关发展旅游业的方针政策;（2）.打破高度集中的旅游业管理格局,引入竞争机制,加速旅游业的发展.主要措施:一是企业化二是实行多元化

6、的经营体制三是简政放权导游队伍状况：数量增长快，但素质教低，进入无门槛3.全面建设导游队伍阶段(1989至今)这一时期,我国旅游市场机构和旅游供给结构开始了历史性的转变.（1）.首先是对国内旅游的态度由改革开放初期的“不鼓励、不支持、不反对”到1993年中央提出“搞活市场、正确引导、加强管理、提高质量”的国内旅游的发展方针，使国内旅游市场与入境旅游市场日渐融洽，为旅游产业更加规模化地发展创造了条件。（2）.其次是国内民众对出境旅游的期盼及国家对出境旅游的支持，使得中国成为当今世界上一个重要的旅游客源地。（3）.我国旅游业就全面

7、进入了三大旅游市场——入境旅游市场、国内旅游市场、出境旅游市场导游队伍状况：1、1989年3月全国导游人员资格考试2、导游年审制度3、导游等级评定4、计分制四、导游工作发展趋势（一）旅游活动发展趋势1、旅游业是朝阳产业2、旅游需求日趋多样化3、旅游市场竞争愈演愈烈4、旅游业将重视危机管理、增强抗风险能力5、倡导“洁净旅游”，促进旅游业健康发展（二）导游工作发展趋势1、导游内容高知识化2、导游手段高科技化3、导游方法多样化第三节导游服务的性质一.导游工作的性质1.政治性(中国导游员只有在这一属性上与西方国家导游员存在区别)2.社

8、会性3.文化性4.服务性5.经济性6.涉外性第四节导游服务的特点一、独立性强二、脑体高度结合三、复杂多变四、关联度高第五节导游服务原则一、宾客至上原则二、追求社会效益和经济效益的原则三、合理而可能原则第二章导游员一.导游员的概念导游员是指按照《导游人员管理条例》的规定取得中华