“备份”业务管理办法(试行)0904

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1、“备份”业务管理办法（试行）中国电信集团公司个人客户事业部25目录第一章总则3第二章业务描述4第三章业务管理8第六章业务处理9第七章码号管理15第八章实物管理16第九章客户服务17第十章资费、计费与结算20第十一章营销推广21第十二章产品目录及统计列收22附录：2425第一章总则第一条为适应中国电信业务发展的需要，规范和管理“备份（PIM）”业务，促进备份（PIM）业务稳定发展，根据《中国电信备份（PIM）业务规范》、《备份（PIM）业务需求说明书》制定本业务管理办法。第二条本办法适用于指导、规范集团公司备份（PIM）业务管理工作，并作为省级电信公司（地市分公司）业务运营的参考依据。第三条

2、本办法对备份（PIM）业务的业务类型及业务功能、业务处理、业务管理、码号管理、客户服务、计费帐务和结算处理、业务统计等方面进行了规定。第四条本办法的制定权、解释权、修改权归中国电信集团公司所有。根据业务发展的需要和市场环境的变化，中国电信集团公司将适时对本办法进行修改与补充。第五条本办法自发布之日起开始实施。25第一章业务描述第一条备份（PIM）业务是用户在转网或者更换手机终端时，帮助用户转移和备份个人通信录信息、并提供网络管理功能的的业务。第二条中国电信面向其所有移动客户提供备份（PIM）业务，目标客户为转网用户、对通信录个人信息安全存储有较高要求的中高端用户、换机行为频繁的年轻用户。第

3、三条备份（PIM）的业务功能包括：l转网功能；l网络备份功能；lWeb管理功能第四条转网功能实现转网用户通信录的转移。有三种方式：通过PC客户端转网、通过单向全能读UIM卡转网、通过GSM终端自带的同步软件转网。（一）通过PC客户端转网：1）G终端－－>备份（PIM）PC客户端――>C终端：i.用户到营业厅办理业务时，由专职工作人员，利用备份（PIM）PC客户端帮助用户倒换通信录。备份（PIM）PC客户端利用数据线、红外、蓝牙等方式进行数据传输；ii.用户也可以从网上下载PC客户端，自助转移通信录。2）G终端－－>SIM卡－－>备份（PIM）25PC客户端－－>C终端i.用户到营业厅，取出

4、SIM卡，通过PC客户端读取卡中通信录，然后转移到C网终端中；ii.用户自购或者电信赠送读卡器，自助操作。2）G终端－－>手机自带PC软件－－>OUTLOOK－－>备份（PIM）PC客户端－－>C终端i.用户安装G网手机自带的PC软件，然后利用数据线将G手机通信录读取出，再导入到OUTLOOK地址簿中。ii.通过备份（PIM）PC客户端读取OUTLOOK地址簿，再利用数据线导出到C网手机中。（二）单向全能读UIM卡i.用户申请成为C网用户，获得UIM卡，该UIM卡支持单向全能读功能，即UIM卡中除了写入真实的CDMA文件及数据，还写入虚拟的GSM/PHS文件数据；ii.用户将卡插入GSM/

5、PHS手机，可正常开机，并将手机中存储的通信录拷贝到UIM可中，但是GSM/PHS手机上不可以阅读并拷贝UIM卡上的通信录信息至GSM/PHS手机；iii.用户将UIM卡插入CDMA手机，CDMA手机可以正常的阅读、拷贝UIM卡上的通信录。（三）G终端－－>备份（PIM）服务器－－>C终端i.用户申请成为C网用户，并申请了备份（PIM）业务。25i.用户利用G网手机中自带的SYNCML工具，设置备份（PIM）服务器地址等参数，将G网手机通信录备份到网络侧备份（PIM）服务器ii.操作C网手机上的备份（PIM）业务菜单，进行同步恢复、将通信录转移到C网手机中。第一条网络备份功能包括通信录的同

6、步、备份、恢复等功能。（一）手机通信录与备份（PIM）网络平台的同步、备份、恢复功能：操作手机上的备份（PIM）业务菜单，通过CDMA移动通信网络，实现手机上通信录与备份（PIM）网络平台上通信录的同步、备份、恢复。同步可实现手机上通信录与网络侧通信录的一致；备份是将手机上的通信录全部上传到网络侧；恢复是将网络侧通信录下载到手机上。（二）PC客户端通信录与备份（PIM）网络平台的同步、备份、恢复功能：操作PC客户端，通过互联网，实现PC客户端上通信录与备份（PIM）网络平台上通信录的同步、备份、恢复。同步可实现PC客户端上通信录与网络侧通信录的一致；备份是将PC客户端上的通信录全部上传到网

7、络侧；恢复是将网络侧通信录下载到PC客户端上。（三）手机备份（PIM）业务管理功能：进入手机备份（PIM）业务管理菜单，可直接通过手机进行备份（PIM）业务的订购和退订。点击业务订购菜单手机打开备份（PIM）业务订购页面告知业务资费由用户确定进行订购；点击业务退订菜单手机打开25备份（PIM）业务退订页面告知用户注意事项并由用户确定进行退订。第一条Web管理功能。（一）通信录管理的添加、编辑、删除、搜索功能：通过备份（P