基于DEA的过程绩效动态监测

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1、维普资讯http://www.cqvip.com第1O卷第6期工业工程V0l_10No．62007年11月IndustrialEngineeringJournalNovember200r7基于DEA的过程绩效动态监测刘德智，梁工谦(西北工业大学管理学院，陕西西安710068)摘要：针对当前过程绩效测量无法直接用于纵向过程自我比较分析的现状，提出了一种对过程绩效进行动态监测的方法，即利用排序数据包络分析法对过程各个时间段的绩效进行动态测量相对效率，借鉴质量管理中的控制图方法，对过程绩效进行有效监控。本方

2、法既可以用来检验过程连续改进的效果，也可以使用控制图判定过程中是否发生异常。关键词：过程绩效；包络分析法；质量控制图中图分类号：0221文献标识码：A文章编号：1007-7375(2007)06-0118-04DynamicMeasurementofProcessPerformanceBasedonDEALIUDe—zhi，LIANGGong—qian(ManagementSchool，NorthwesternPolytechnicalUniversity，Xi’an710072，China)Abst

3、ract：Asthemeasurementofprocessperformancecanbeusedtoprocesslongitudinalself-compari—son，thispaperproposesamethodofdynamicmeasurementofprocessperformanceinwhichtherankingDEAmodelisusedtomeasuredynamicallytherelativeefficiencyofaprocessindiferenttimeinter

4、valsandacontrolchartmethodisalsoappliedtomonitortheprocessperformance．Theintegratedmethodishelpfultochecktheresultsofthecontinuousimprovementoftheprocess，andalsotojudgeitsabnormity．Keywords：processperformancemeasurement；rankingdataenvelopmentanalysis；co

5、ntrolchart过程绩效测量研究是过程管理研究的一个重要者的视角出发定义过程绩效指标的思路，根据主要内容，也是企业实施BPR(BusinessProcessReengi—的过程利益相关者将过程绩效指标归结为财务、员neering)效果的一个重要的衡量手段。实施BPR过工、客户、社会和创新等5个方面，并给出了进一步程中需要比较不同时段过程的绩效以便识别出营运定义更详细的过程绩效指标的指导性方法。A．si—情况最好的时期，并将其作为以后实践的参考标准vathanuPillai等则从涵盖项目全生命周期的

6、思路以对业务流程进行连续改进。出发，提出了集成绩效指数的概念，在分析利益相绩效测量研究主要包括绩效测量指标的选取和关者的需求与期望的基础上提出了一套项目绩效测绩效测量体系的构架两方面内容⋯。目前，国内外量指标，并给出了集成绩效指数的计算方法。其他对于过程绩效测量系统的研究并不多，国内基本借学者也提出了一些有影响力模型，如Neely等¨的用企业绩效测量的理论体系，通过成本、质量、交付“绩效棱镜(PerformancePrism)”模型，Kaplan和Nor-时间等几个指标对过程的绩效进行测量，研究内容t

7、on⋯的“综合记分卡(BalancedScorecard，BSC)”侧重在测量方法的研究和后期数据的处理方面，基模型，Bititci等¨的“集成绩效测量系统(Integrated本没有涉及到如何将测量的结果用于过程的连续改PerformanceMeasurementSystem，IPMS)”模型。总进；国外虽然也借用了企业绩效测量的理论和方的来看，国外对过程绩效的研究已经有了理论雏形，法，但针对业务过程的测量，进行了一些探索性的工但还不够完善。作，提出了一些自己的观点。PeterKueng给出了本文针

8、对传统过程绩效测量研究过于依赖定量一个过程绩效测量系统的概念，提出了从利益相关财务指标，无法有效用于过程的连续改进等缺陷，提收稿日期：2006-09—11作者简介：刘德智(1977．)，男，陕西省人，博士研究生，主要研究方向为质量管理与可靠性、虚拟企业维普资讯http://www.cqvip.com第6期刘德智，梁工谦：基于DEA的过程绩效动态监测l19出一种结合DEA方法和质量管理中的控制图方法，性进行评价测量，但也可以对同一决策单元在不同进行过程绩效