《西格玛的力量》PPT课件

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1、《六西格玛的力量》---作者：苏比尔·乔杜里zhaosg质量管理部2010.9.30-2书中角色介绍我：乔·米特，美国汉堡包公司，业务经理8年前很自豪的被提升为汉堡包公司的业务经理，管辖着60个特许经营店，还指望着被提升为区域经理，今天早上收到了被公司辞退的通知。拉里·霍根：我刚进公司在收发室工作时的老朋友现在美国比萨饼店工作，5年前，我最后一次见到拉里时，他还在比萨饼部门，现在已经被提升为执行经理。-3目录第1章我被解聘了第2章午餐第3章了解六西格玛第4章根本差别第5章人的力量：角色第6章人尽其才

2、第7章过程的力量：六西格玛的五个步骤第8章在实践中发挥流程力量第9章实现目标-4第一章我被解聘了8年前很自豪的被提升为汉堡包公司的业务经理，管辖着60个特许经营店，还指望着被提升为区域经理，今天早上收到了被公司辞退的通知。自己很受打击，且感觉无颜见人，于是从名片中5年没有联系过的老同事拉里·霍根的名片，约他见一下面，就在他做执行经理的比萨饼店里见面。-5目录第1章我被解聘了第2章午餐第3章了解六西格玛第4章根本差别第5章人的力量：角色第6章人尽其才第7章过程的力量：六西格玛的五个步骤第8章在实践中发

3、挥流程力量第9章实现目标-6第二章午餐二人在新开业的比萨饼店里见面，吃午餐，我从来没有来过，所以我对所见到的事情毫无准备：我一走进餐馆，招待员立刻迎上前来，热情而礼貌地与我打招呼；制作比萨饼的师傅就在玻璃隔墙的后面揉着面团，整洁的操作台一目了然；整个餐馆窗明几净、整洁明亮，令人心情愉悦。拉里尽了最大的努力来安慰我，但还是于事无补，餐馆招待无微不至的照料也令我舒服了许多，他们接过我的外衣，发给我号码牌，没有丝毫要小费的意思；接着女招待拉出座椅请我入座。现在哪怕是微小的尊重的举动对于我来说都是意义非凡。

4、15年前汉堡包的销售多火啊！在全国你们拥有最多的摊点——4000家呀！那时美国比萨饼店才刚开始创办，只有几十家店。没有人想到汉堡包的销售会一落千丈，而比萨饼的销售额却扶遥直上。只所以如此，因为：我们开始实施一项被称作是‘六西格玛’的新计划。-7第二章午餐就是阿拉伯数字6加上希腊字母西格玛，但在商业和工业领域，‘6？’含义很广，它是一种统计测量法和管理理念。6σ什么是六西格玛-8目录第1章我被解聘了第2章午餐第3章了解六西格玛第4章根本差别第5章人的力量：角色第6章人尽其才第7章过程的力量：六西格玛的

5、五个步骤第8章在实践中发挥流程力量第9章实现目标-9第三章了解六西格玛很多人一听到‘六西格玛’就会感到恐惧,他们要么认为‘六西格玛’系统过于神秘、过于复杂，要么就认为那是老板强加给他们的麻烦事。其实，六西格玛是一种相当简单的系统，它帮助人们对所要完成的任务给出明确的定义和清楚的结构。当一个机构中，从高层管理人员到像我们这些过去在收发室工作的一般员工，都能运用六西格玛时，六西格玛的巨大作用会发挥得淋漓尽致。事实上，使用六西格玛管理项目的人通常都是机构中的中层管理人员。什么是六西格玛-10第三章了解六西

6、格玛六西格玛的真正的力量解释起来其实很简单，它将人的力量和过程的力量结合在一起。例如：橄榄球比赛中，你可以用两种方法去赢得比赛，首先是制造更多的精彩场面，如长传、快跑和截球。这些精彩动作成了抢眼的镜头。但是你也能通过较少的失误来赢得比赛，比如较少受罚、较少失球、较少被截球。后者不可能出现什么壮举，但是它对比赛的结果一样重要。事实上你既需要球员去做些令人眼花缭乱的拼抢，同时每个球员也都应该注意少犯错误。对于公司来说也是一样的。他们可以通过重大的发明创造，雇佣优秀人才，或者通过收购其他公司来赚到更多的钱

7、。这些都是大家关注的焦点。但是，好的公司同时重视不犯错误，即不浪费时间、不浪费材料；不在生产和供货服务上发生差错；不在他们能做到最好的事情上粗心大意。这些可能不如企业出现优秀的领导人或者收购一个竞争对手那样引人瞩目，然而这些同样重要。什么是六西格玛-11第三章了解六西格玛防止失误恰恰能使你能够赚到很多甚至更多的钱，而且任何人都能做到。每个人都能用这个方法去帮助公司，也帮助自己。当你领导六西格玛项目时，你就获得了许多授权、许多认可，最重要的是，得到了使你的项目获得成功所需要的支持。为了使六西格玛项目取

8、得成功，很多公司还会给项目领导，有时给整个团队物质奖励，这种物质奖励，这种物质奖励可以促使项目取得成功。物质奖励可以是给员工优先认股权或发资金，也可以是用每个项目节约下来的钱的一定比例作为奖励。平均每个六西格玛项目能节省大约23万美元。什么是六西格玛-12第三章了解六西格玛六西格玛是一套管理方法，它主要强调消除错误、减少浪费以及避免重复劳动。这不是那种空喊‘要做得更好’的方法，六西格玛建立了可测量的方式，以获得并提供战略性的问题解决方案，最终目的是提高顾客的满意度以及