H3C公司开局坏件介绍、运作流程、典型案例

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1、开局坏件介绍、运作流程、典型案例产品工程部　工艺器件开发部日期：2010-05-05密级：内部公开杭州华三通信技术有限公司DOA定义DOA处理流程DOA分析案例Q&A开局坏件的定义开局坏件：简称DOA.开局坏件是指按公司生产流程调测合格发货的设备，开箱即损或从上电实际运行开始累计30天内，出现功能性质量故障的单板或模块。备件中心的DOA是120天计的。DOA指标的意义目的：1、通过对开局坏件分析和总结，寻求单板加工、整机生产、后续研发的质量工艺和设计改进点，以提高单板发货质量；2、将分析信息向前端传递，促进开局人员和维护人员的作业规范化。质

2、量数据：标识公司产品质量的好坏。成本：DOA少意味返回设备就相对少。客户满意度：刚发到客户手上的设备就有问题，问题很严重。标杆：指引我们前进的方向，一切以客户为中心。DOA的定义DOA处理流程DOA分析案例Q&A如何预约开局坏件？一、由谁预约开局坏件？客户局点如出现DOA故障件，如何来预约呢？流程原则上由备件中心客服800、我司二线工程师负责预约；若受此二者委托，办事处货管员也可以在《待分析件电子流》里预约开局坏件。二、预约有哪些填写要求？1、故障现象：包括指示灯是否闪烁正常？有哪些告警和性能异常数据？应用什么仪器做了哪些测试等。（备注：故

3、障描述的字数不能少于20字。）2、应用环境：事故当天是否有雷击、断电、断纤等情况。3、现场处理分析：对坏件现场做了哪些验证与分析等。DOA分析工作－待分析电子流1基于流程的待分析件电子流。用于记录和跟踪每一起开局坏的分析结果！DOA工作开展2以电子流为平台对返回DOA件进行深入分析定位，为相关环节改善提供依据。设备分析试验室有大量的专业设备，包括多台示波器，smartbits，频率计，高低温箱，视觉检查系统，X-ray，编程器，jtag工具，250B，LCR表，IV曲线测试，光功率计，及各产品的环境。通过这些仪器设备的综合运用，达到快速准确

4、定位的目的。人员分析小组专业从事DOA分析改善工作，且背后有产品工程部整个专家团队做后盾！失效分析实验室设备可靠性环境设备DOA分析工作－主要内容对客户反馈不清楚的开局坏进行故障重新确认，利用已有的案例协助客户判断问题，避免一些非硬件的设备返回。将可以现场解决和避免的问题整理成PPT，共一线人员参考。这里也包括内部的一些问题进行内部宣传预防。预防确认分析改善将定位的结果分门别类，指定专门的责任人，对问题最终的改善措施进行跟踪闭环。对退回的设备深入分析，定位导致具体的故障原因，非简单的维修设备和更换器件。这是一个良性循环改善DOA是每个部门共

5、同的责任降低DOA！目标产品工程部技术支援产品线供应链DOA的定义DOA处理流程DOA分析案例Q&A安装操作类问题环境类问题DOA分析案例目录案例一：现场使用非标光纤导致光模块污染案例二：电网波动导致交换机电源批量失效案例三：布线不当易受导致设备损坏案例四：劣质插排导致我司设备烧坏案例五：恶劣环境导致设备异常损坏案例六：某项目低端交换机的网口批量坏案例七：硬盘安装时被异常外力损坏案例八：光纤选用错误导致故障案例九：客户使用非标螺钉导致设备PCB板坏案例十：子卡安装插错槽位导致无法识别案例十一：无线AP软件升级问题案例一：现场使用非标光纤导致

6、光模块污染问题描述：自08年来市场屡屡出现光模块光口被白色物质堵住的案例，其故障现象是端口无法link，在杭州、金华、石家庄、广东、南宁、昆明等地均发现类似问题。问题分析：产品工程部通过深入的分析发现，最终原因是由于现场使用未倒角的非标光纤LC连接器导致。分析内容见下页描述！！！现场简单判断方法见右附件：案例一：现场使用非标光纤导致光模块污染现场使用的非标光纤！案例二：电网波动导致交换机电源批量失效问题描述：某局点办公大楼上各楼道机房的20多台S3600-28和S3600-52交换机安装使用2、3天后都不上电。问题分析：电源的输入电路电容已

7、经爆裂，原因是由于瞬间电网波动造成。现场为正在装修，引起电源失效的原因是同一供电线路上使用大功率的切割机。案例二：电网波动导致交换机电源批量失效现场机房属于正在装修大功率切割机设备注意点：1、关注新楼房的开局建设，特别是还没有装修完毕的用户在开局时要提醒用电问题，一般装修的时候有大功率设备使用，电网波动严重。2、将网络设备与其它大功率用电设备的供电系统区分开来，真正做到专线专用，防止一切可能给机房供电线路引入电网波动的因素。3、有条件均要求增加UPS稳压设备等防护措施。案例三：布线不当易受雷击（1）问题描述：某局点使用我司MG6050设备开

8、局时连续损坏2台，故障现象网口损坏无法使用，该项目其它网点没有异常。问题分析：分析发现设备网口内部TVS管防护电路被打坏，现场调查最终结论是有线电视同轴线缆布线不当，容易导致感应