基于本体的银行IT服务管理知识库设计研究

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1、上海交通大学硕士学位论文基于本体的银行IT服务管理知识库设计研究姓名：江浩申请学位级别：硕士专业：软件工程指导教师：饶若楠;郑仁祥20061201基于本体的银行IT服务管理知识库设计研究摘要随着IT产业的不断壮大，IT服务管理方法论被越来越多的机构所接受，特别是国内商业银行都纷纷在建设自己的IT服务管理体系，但由于软件产品的限制，这些ITSM系统都没有知识库或只有功能非常简单的知识库，大大影响了ITSM系统的性能。如何建设有效的知识库正成为IT服务管理领域的一项重要课题。本文针对自然语言表示的银行IT服务管理知识数据存在语义“异构”、难以有效

2、管理的问题，提出了利用领域本体建设银行IT服务管理知识库的设想，详细分析了银行IT服务管理领域的特点，在此基础上，建立了银行IT服务管理领域本体模型，并详细阐述了基于该本体模型的银行IT服务管理知识库（BIKBS）的设计与实现。BIKBS已在中国银行华东信息中心成功应用，应用情况表明，该知识库具有查全率很高的特点。在构建银行IT服务管理领域本体时，本文提出了借鉴ITSM开发过程中使用的配置项CTI来进行银行IT服务管理领域概念的收集、整理，为建立分类清晰、概念冗余很少而又齐全的银行IT服务管理领域本体打下了良好的基础。在银行IT服务管理知识库

3、设计中，本文提出了基于本体的分词算法和改进的基于距离的语义相似度算法来进行自然语言相关度计算，在此基础上建立的知识库系统较好地解决了银行IT服务管理领域知识中的语言异构问题，知识库中数据完整、冗余度较低，而且检索的准确性较高。本文创新意义如下：1、对银行IT服务管理领域的特点进行了深入分析,提出了利用领域本体建设银行IT服务管理知识库的设想，建立了银行IT服务管理领域本体模型。32、设计并实现了基于银行IT服务管理领域本体模型的银行IT服务管理知识库,在设计中提出了基于本体的分词算法和改进的基于距离的语义相似度算法来进行自然语言相关度计算以解

4、决银行IT服务管理领域知识中的语言异构问题.3、该银行IT服务管理知识库已在中国银行华东信息中心的IT服务管理系统中成功应用。关键词IT服务管理，本体论，知识库，相似度计算，分词算法4Theresearchofknowledgebaseofcommercialbank’sITServiceManagement(ITSM)basedonontologyABSTRACTWiththedevelopmentofITindustry,ITServiceManagement（ITSM）methodologyhasbeenacceptedbymorean

5、dmoreinstitutions,especiallythecommercialbanksinChina.TheyhavebuilttheirownITSMsystem.However,becauseofthelimitationofsoftware,thesystemshavenoknowledgebaseorjusthavetheknowledgebasewithsimplefunctions,whichbroughtgreatinfluencetotheperformanceofITSMsystem.Sohowtoestablisht

6、heeffectiveknowledgedatabasehasbecomeanimportanttopicforthefieldofITSM.Aimingattheproblemofmisunderstandingandpoormanagementofbank’sITSMknowledgedataexpressedbynaturelanguage,thethesisbringsforwardtheideaofbuildingthebank’sITSMknowledgebasethatbasedonthedomainontology,analy

7、sesthecharacteristicsofbank’sITSMdomainotology,andestablishesthemodelofit.Thethesisalsodescribesthedesignandtherealizationofthebank’sITSMknowledgebasesystem(BIKBS)basingonthedomainontologymodelindetail.TheBIKBShasbeensuccessfullyappliedintheEasternChinaDataCenterofBankofChi

8、na,andhasbeenprovedtohavehighefficiencyinsearchingallthecorrelativedata.Whenbuildi