电信经营管理与市场营销

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1、电信经营管理与市场营销2021/10/61模块一电信市场分析2021/10/62一、电信市场的结构（一）电信业的自然垄断性成因1、取决于电信业的经济特点：（1）规模经济性（2）范围经济性（3）外部经济性2、电信普遍服务的公益性2021/10/63一、电信市场的结构3、电信业的技术特点4、电信业国家主权的政治性（二）垄断经营与垄断的“非效率”垄断是一种造成社会效率损失的市场结构，自由竞争是使社会资源达到效率分配最优的市场结构。垄断造成的损失：静态损失、动态损失曾经采用的办法：“公正报酬率”管制是一

2、种限制垄断价格，鼓励企业投资的管制方式。2021/10/64一、电信市场的结构弊病：盲目投资和投资中的浪费，效率问题依然得不到解决。（三）电信业的特点决定，电信市场结构不可能是完全自由市场竞争。（四）电信市场结构—管制下的竞争管制下竞争的市场特点2021/10/65（一）电信市场的变化1、竞争导向：了解竞争者才可以更直接，更全面地了解市场了解竞争者的5W（4个What，1个Why）2、注意力经济3、老虎定律（快的吃慢的）4、规模优势和基础实施的优势已经开始让位于竞争的速度二、当代市场营销的新动向

3、2021/10/66IT规则：摩尔定律半导体计算能力每18-24个月翻一翻；新IT规则：梅特卡定律网络的成本随网络规模的扩大而线性增加；但价值随着几何级数增加三个商业世界：松下幸之助的世界—边际益递减（物质）比尔.盖茨的世界—边际效益递增（信息商品）孙正义的世界—边际效益爆增（知识与信息）2021/10/67（二）电信业竞争的市场效果与趋势1、降低价格——“价格战”阶段（1）市场的需求：A、党政、大商业客户选择电信公司的第一标准是通信的可靠性和质量B、价格弹性大的小企业和住宅用户是新公司面对的用

4、户群（2）新公司树立企业形象的需要（3）来自于市场的监管—“价格差”的资费政策2021/10/68（二）电信业竞争的市场效果与趋势2、服务竞争阶段（1）消费者从“挑价”到“挑剔”从选择价廉的服务转向选择低价而优质的服务（2）市场的分割导致服务的分割：“多选择”“多麻烦”“一站式服务”3、创新者，才是市场的赢家拥有最新的技术、营销的创新、服务的创新电信业务垄断的基础是由于新技术的产生开始动摇的！2021/10/69三、国际电信市场的发展动态（一）电信业进入全球竞争时代1、需求驱动：94%的人希望O

5、SS电信服务、全球虚拟网（VPN）业务的火暴、因特网业务的迅猛增长等2、技术进步和三网融合3、国内竞争激化：市场发展空间越走越窄4、放松电信管制5、电信全球化的导向：追求全球端到端的网络优势2021/10/610（二）国际电信业务市场的变化1、竞争从集中在长途通信领域向：市话、接入网、城域网扩展2、通信业的主战场从语音业务转为数据业务2001年发达国家的数据业务量达到语音业务的2.5倍3、移动通信业务发展迅猛（据预测：2007全球移动用户将超过固定用户）4、网络元素（网元）出租市场的兴起5、竞争

6、最激烈的领域将在：宽频、无线技术、媒体电话、声讯服务6、电信用户的要求越来越高，变得更“成熟”2021/10/611（三）国际电信运营的变化1、企业目标：从注重增长转向注重利润（主要受“泡沫”的冲击）2、产业结构走向融合3、企业成长模式：“公益性”淡薄“商业性”浓厚政府政策驱动、技术驱动市场驱动、创新4、企业经营与发展战略从一元化（大而全）经营利用外部资源的经营内部分拆、整合，外部兼并、联合成为电信业的重要发展战略2021/10/612四、国内电信市场分析1、2001年我国电信业务市场持续高速发

7、展。固定电话网和移动通信网已分别成为全球第二大固定电话网和移动通信网。目前,我国电话用户突破2.81亿户,其中固定电话用户保持稳定增长，半年新增固定电话用户达2017.2万户,用户总数达1.64亿户；移动电话用户总数突破1.17亿，新增3149.53万。2021/10/613中国电信市场分析数据通信(包括互联网与电子商务)用户的数量急剧上升，目前上网的计算机数量已达1002万台（拨号上网839万台，专线用户163万台），上网的用户约2650万人，数据通信的业务量也在跳跃式增长，市场规模达到80亿

8、元。到20001年6月底,我国电话普及率达到24.4%(部/百人),移动电话普及率达到9.2%。2021/10/614中国电信市场分析通信业务发展涌现的特点：移动通信业务发展依然迅猛，固定通信业务发展放缓数据通信业务成为新亮点：IP业务发展迅速，通话总时长29.75亿分钟，国内长途比重为93.4%电信市场的发展存的地区差异明显：“东部强，西部快，中部地区在崛起”2021/10/615中国电信市场分析2、中国电信业务市场的市竞争格局初步形成。目前我国的电信运营企业已有3000多家,其中主要的电信企