市场营销调研第14章

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1、Ch14消费者市场研究本章要点消费者市场研究的概念我国消费者市场的基本特征国外消费者固定样本连续调查介绍学习目标掌握消费者市场研究的概念了解我国消费者市场的基本特征了解国外消费者固定样本连续调查1.消费者市场研究市场研究应用得最多的领域是对消费品市场的研究，其中对消费者的研究是基础。市场研究包括对消费者的特征、购买行为和购买动机的研究等。本章将对我国消费者市场的特点、国外消费者固定样本调查以及购买动机调查进行讨论。1.1消费者市场研究的概念消费者的研究内容对消费者基本特征的研究对消费者购买行为的研究对消费者购买动机的研究1.1消费者市场研究的概念消费者研究给企业

2、提供的信息企业产品的目标市场及其需求是什么，以及未来的变化如何企业应采取什么样的产品开发计划、生产计划策略来生产消费者需要的产品企业应采取什么样的策略及具体措施让顾客熟悉并购买本企业已生产出来的产品1.2研究方法消费者研究方法收集第二手资料消费者进行直接调查研究，收集原始资料对消费者直接调查时应注意的问题被调查对象的选择从消费者那里获取资料的方法问卷设计2.1我国消费者市场的基本特征人口年龄、性别及其比例城乡人口比例教育水平行业分布年龄结构老年化2.2生活方式生活方式是影响人们的消费习惯、购物行为的重要因素。生活方式主要指人们的居住方式生活方式变化特点及其影响我

3、国的家庭规模在逐渐缩小我国家庭规模及家庭结构的变化都将对商品的需求产生很大影响2.3收入水平与消费结构收入水平是决定人们购买力的重要因素。收入水平变化的特点全民所有制企业的职工平均年工资水平高于集体所有制单位城镇人均收入显著地高于农村家庭的人均收入人均收入及消费水平是随家庭户人数的增加而减少的2.3收入水平与消费结构消费结构是影响人们购买行为、消费习惯、商品需求的重要因素。消费结构变化的特点我国居民用于食品消费占人均收入的比例随着我国经济发展而下降用于日用品及文娱方面消费比例有所上升高收入家庭在食品消费上的比例与低收入家庭相比要低得多3.1消费者固定样本连续调查

4、的含义消费者固定样本连续调查定义对所选择的同一被调查对象进行成年累月的反复调查，其目的在于迅速而准确地获知消费者市场的各种动向。连续调查基本资料整个市场的动向各品牌的市场份额季节需求变化品牌固定使用情况3.1消费者固定样本连续调查的含义样本连续调查的作用有利于企业了解其促销活动的销售效果消费者固定样本连续调查方法的特点样本固定而且样本量常达数千把印有各种项目的日记本送给被调查对象，请她把每天购买的日用品逐项据实记录调查员每周访问被调查者一次或请家庭主妇把日记本寄回日记上的信息经综合处理、分析制成的表格资料，可为企业或政府所用3.2国外消费者固定样本连续调查介绍消

5、费者固定样本连续调查举例Neilsen电视收看调查邮寄日记的消费者固定样本调查3.3固定样本连续调查的特点和功能固定样本连续调查特点:能正确地了解各家庭购买日用商品的真实情况。连续调查与一般市场调查的对比连续调查能确切地推知整个市场上各种日用商品的购买情况。一般的市场调查中，询问被调查者最近购买或使用的日用商品时常难得到确切的数据，因为带有回忆的性质。3.3固定样本连续调查的特点和功能固定样本连续调查的功能了解购买路线及购买方式购买周期、购买量的分析购买比例与购买金额的分析商品知名度分析购买理由分析3.3固定样本连续调查的特点和功能固定样本连续调查的功能对非使用

6、者、少量使用者、大量使用者及其特点、品牌忠诚度的分析广告的效果及其与销售量的关系分析新产品渗透情况分析商品长期市场动向的分析3.4固定样本连续调查的优缺点固定样本连续调查的优点了解市场购买的瞬时情况提供一段较长时间里市场购买的综合情况了解商品购买的变化情况调查者与被调查者易于建立良好的关系，购物日记的回收率很高3.4固定样本连续调查的优缺点固定样本连续调查的缺点调查时间长，费用较高由于有些家庭会拒绝成为被调查家庭,或中途退出而使样本的代表意义下降被调查者家庭因长期被调查而容易敷衍了事4.1费者购买动机调查购买动机的定义由人们的需求所引起的，购买行为是购买动机付诸

7、实施的结果购买动机特点引发购买行为有一定强度和目的性有些购买动机是外露的，有些是隐含的购买动机可能来自内部激励,也可能是外部激励购买动机受消费者需求层次和人们追求多样化的欲望的影响4.2促销活动与消费者购买动机的关系企业促销活动与消费者购买动机的关系企业市场营销活动的最终目的是让消费者购买自己的产品营销活动特别是促销活动直接影响着由购买动机到购买行为的过程4.2促销活动与消费者购买动机的关系促销活动须达到下面的效果直接激发购买欲望让顾客了解产品让顾客熟悉产品性能及效用使顾客对产品产生好感使顾客产生购买欲望使顾客购买本企业产品而不是其它使顾客重复购买本企业产品4.

8、2促销活动与消费者购买动