支付宝首席UCD以用户为中心的设计

《支付宝首席UCD以用户为中心的设计》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、1需求?2关于体验什么是体验?10’体验的层次体验=品牌10’分工和流程如何设计?20’项目背景为什么要做?5’市场调研有什么可做?30’用户定位给什么人做?30’概念设计做什么?30’用户群分析给哪些人做?30’需求分析怎么做?40’接下来...补充10’3关于体验用户体验是人们在使用产品/服务过程中建立起来的主观感受4关于体验因交互而建立5关于体验因交互而建立纯主观感受6身高：90分关于体验财富：60分相貌：50分身高：70分知识：90分财富：90分因交互而建立体贴：70分相貌：70分...知识：60分体贴：80分纯主观感受...不可量化?7

2、关于体验因交互而建立可行性（商业）纯主观感受不可量化期望值产品可能性（技术）产品期望值（设计）忍耐程度！LarrykeeleyDoblin总裁8关于体验需求程度学习的能力/经验因交互而建立使用的时间/频率纯主观感受用户/产品成长的不同阶段不可量化不同功能期望值易用和易学910体验的层次用最低成本的交互最愉悦的方式满足用户需求11体验的层次需求是根本有用12体验的层次需求是根本稳定是基础能用有用13体验的层次需求是根本稳定是基础难用不会成功易用能用有用14体验的层次需求是根本稳定是基础难用不会成功给人带来愉悦友好易用能用有用15体验的层次需求是根本

3、稳定是基础难用不会成功品牌给人带来愉悦体验=品牌友好易用能用有用16分工和流程17分工和流程抽象做事的过程分析概念洞察计划了解实现原型用户Beta环境上线现实18分工和流程BusinessIntelligence，分析市场和企业数据、知识分析ProductManager，决策产品方向、制定产品架构、整理产品需求做事的过程哪些事情要做?UserResearch，用户研究、竞品分析、可用性测试和评估、..InteractionDesign，用户使用流程、人机交互模型、展现规则、...VisualDesign，视觉设计ContentDesign，文案设

4、计UserInterfaceCode，界面制作BIPMURIDPDVDCDUIC1920分工和流程做事的过程哪些事情要做?网络产品的特征2122项目背景为什么要做?23项目背景决策的权利24项目背景消费者对于购买信息认识的不对称决策的权利拥有先进的“图像识别”技术为什么要做?“电子商务”迅猛的发展势头购物搜索的匮乏早期比较购物网站的失败忽略客观因素1：电子商务市场暂时的不平衡忽略客观因素2：相对稳定的资金源，无需迅速获利忽略客观因素3：只考虑个人消费25市场调研有什么可做?26市场调研数据参考27市场调研数据参考看不懂数据?28市场调研市场定位竞

5、争优势和壁垒数据参考简单的发展规划看不懂数据?...有什么可做?用户技术企业能力市场2930用户定位给什么人做?31用户定位寻找特别影响用户目标或行为的关键因素分析特征是否喜欢穿裙子?是否是iPhone的粉丝?上网有几年?在北京还是上海?用户行为……产品市场3233用户定位什么样的人?分析特征要干什么?给什么人做?3435概念设计做什么?36概念设计分析目标用户的可能需求，寻找强需求或强价需求分析值的关键点按颜色搜索对比价格收藏搜索结果需求……程度商业价值3738概念设计分析竞争产品特征，寻找优、劣需求分析能做什么竞争分析哪些是优势，哪些是弊端哪

6、些是特性……产品用户特征解决的需求特色功能竞争优势弊端me39概念设计阐述产品思想需求分析没有任何形式限制竞争分析勿拘泥于细节结构式做什么?解决什么需求?用户如何使用?发散式任务导向:描述用户的整体任务；表现各节点之间的关系和关联。404142用户群分析给哪些人做?43用户群分析按照基本特征将目标用户群分类用户群划分分析不同群体的需求和偏好为不同群体制定不同的产品策略确定主要“目标群体”和“次要目标群体”用户主要特征用户目标简单描述产品策略群甲乙丙4445用户群分析用户群划分SurveySurveySurvey用户调研FocusGroupCard

7、SortA/BUsabilityTestContextualInquiryDataAnalysisInterview46用户群分析按照基本特征将目标用户群分类用户群划分分析不同群体的需求和偏好用户调研为不同群体制定不同的产品策略给哪些人做?确定主要“目标群体”和“次要目标群体”用户主要特征用户目标简单描述产品策略群甲乙丙4748用户群分析用户主要特征用户目标简单描述产品策略群比较喜欢也经常使通过搜索找到符28至35左右，城市白领，看到自己喜欢的商品会易用，方便用户群划分用网购，喜欢比合自己要求的产寻找，理由是网上比较便宜和方便甲较，有一定的消费品

8、用户调研能力和上网条件没有比较习惯，经快速找到自己喜25-30，收入颇丰，喜欢追求名牌，工作忙，上网易学，排行和鼠标搜给哪些人做?常网购