解析以用户为中心的设计

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1、以用户为中心的设计基础以用户为中心的设计有个核心前提：最好的设计产品和服务源于对潜在用户的需求的了解。在设计最初，设计师积极与终端用户交流收集见解，以此推动设计的进展，并贯彻到整个设计过程。用户为中心的设计方式可以得到新的见解，这对所有的设计项目都是有益的，尤其是对新产品新服务；在实行进一步改进现有的产品和服务时显得更为的需要。了解用户体验能引导设计师怀疑自己脑子里原有的使用过程，提出新的假说，由此产生的创新能真正是用户获利。虽然大多数设计师都意识到为终端用户设计的必要，但他们经常以自身的经验或对市场调究的结果为准。而反观以用户为中心的设计者，他们与潜在用户直

2、接交流以了解详细的个人经验，这比研究报告上的统计数据更能展现用户的需求。事实上，人们告诉市场调查人员的并不一定与真实的情况相符（如果你去观察）。许多完整的项目，在概念深化(conceptdevelop)的后期都会让用户参与进来做些相关的反馈。但以用户为中心，在设计初期构建阶段（formativestages），就与用户交流，并以此来制定设计的纲领（agenda，不知道用什么词好。译者），而后期才让用户参与往往会发现想做些大点的修改经来不及。用户的观察和分析基于使用者的观察方法形成：设计师让自己深入到用户的生活场景(context)中(如和他们一起完成与工作和家

3、庭相关的任务)，参与并观察用户的生活，常常会聊（askopen-endedquestions）一些与当下所做的事或者他们习俗（socialandenotionalsignificance）有关的事。以用户为中心的设计强调设计者要沉浸在用户的环境中：它能揭示出一些其它途径不能表达只有全身心进入用户环境中才能发现的问题。尤其是在那些产品或服务需要多人在一起合作时（如护士和病人之间或者多组工作人员之间），这种观察能发现他们之间的全部完整的互动。对观测来的结果进行分析,并总结出几个主要的设计主题。通常用视觉化的形式来(视频或图画)展示给设计团队，以便突出重点，让他们有

4、思考的基础。越生动地介绍和分析,就越能影响设计团队，影响产品或服务的发展。原型、评估、迭代随着设计理念和思路发展，UCD设计师会继续收集用户反馈的信息，我们要么让他们直接参与开发，要么向他们展示基于前面的工作所建立的（产品或服务的）原型（prototypes）以获得他们的看法（evaluation）。据项目的不同和概念的深化程度，原型会有不同的展示方式，脚本、手绘板、展板，通过纸介质或银屏，一直到最后的拥有全部功能的工作模型（workingmodel）。随着原型的发展，用户可能会被邀请“漫步”其中，就好象要用它完成某项任务，或利用它们进行模拟的或真实生活中的任

5、务。这些原型能让用户提出对整体上是否满足用户的需要以及它的一步一步的可操作性的反馈。对意见、反馈样本进行分析评估，把得到的结果推展到设计思想，以进行下一轮的设计和评估。（如此不停的迭代直至满意为止）。同样的在这里,生动地介绍很有必要，它能说服没有参与评估的设计者，告诉他们哪有问题。所以把整个过程录制下来是个好主意，这样你可以回过头去看看究竟发生了什么事，而且也可以为你的观点提供有力的支持。展现用户全部的需求用户研究的目的在于激发设计团队并让他们聚焦（在某些关键点），而不是积累数据资料(虽然它们可能在最后阶段测试中有用)。在时间和预算的有限时，重点应放在最大限度

6、的收集更广泛的用户需求(多数产品和服务都有许多不同类型的用户)。你需要理解了全部潜在的设计需求，而不是重复观察同类用户，或听取他们的意见。为什么能在商业上成功关注用户提升了产品和服务的竞争力，让用户：·觉得得到真正需要而且有价值的（产品或服务）·直觉感到好用.用户对使用体验的肯定（positiveuserexperiences）造就了顾客的忠诚度及公司名誉。基于网络的服务尤其如此，如果网站似乎很难用或不能满足他们的需求，用户很容易就会点击其它网站。以用户为中心的设计方法扩宽了设计师的视野。设计队伍往往在现实上和文化上脱离他们的设计所面向的目标群体。在过去的产品

7、及服务的发展中，设计师、工程师、设计师和市场人员一起努力，使产品和技术达到他们所期望的状况，但他们的期望却不符合日常用户（的要求）。那些努力去了解用户背景，从用户的角度来看待问题的人，（theirwork）在商业成功的机会更大。以用户为中心的设计方法能为产品和服务的开发提供统一的发展战略和组织架构。它结合不同部门如研究、策划和销售业务等的利益，形成统一的发展战略，减少了彼此之间相互冲突带来的浪费。在最初的研究发展阶段投入相对较少的资金，能帮助（公司）制定出产品和服务的发展纲领.为什么能在公共事务上成功公共事务的核心任务在于把用户放在事业发展的出发点，发现并满足

8、他们的需求和期望。以用户为中心的设计汇