思杰电信行业解决方案及案例汇编

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1、思杰电信行业解决方案及案例汇编思杰系统有限公司2008年3月序当今企业的发展趋势是，业务随需而动。这是全球经济环境处于飞速发展和变化中的必然结果，电信行业也正在向合作联盟、业务外包以及全球化方向发展，人员工作环境更加具有移动性，组织体系处于不断的重组和收购之中，同时随着业务的要求，电信企业的应用不断地变化和更新，其分支机构和合作伙伴不断扩张，所有这一切都对电信企业的IT基础架构提出了挑战。可以说，一个高效率的有效IT部署可以解决很多商业问题。思杰系统公司作为全球领先的以及最值得信赖的应用交付基础架构

2、解决方案提供商，面向电信行业汇编本书。为了阐明如何采用技术手段，特别是虚拟工作站解决方案来解决电信业的问题，本书将给您介绍：●电信服务提供商目前所面临的问题●虚拟环境模式以及如何利用这种模式来解决问题●知名电信服务提供商如何使用思杰虚拟工作站解决方案来解决日常问题●思杰对电信行业集中式BOSS应用发布平台的建议方案目录一、电信行业的IT挑战………………………………………………………........41、管理客户关系………………………………………………………………………….42、提高运营效率……………

3、……………………………………………………………53、虚拟环境模式的挑战………………………………………………………………….64、总结…………………………………………………………………………………….6二、电信行业的实例分析………………………………………………………….71、Vodafone利用CitrixXenApp改善客户服务……………………………………….72、TELUSMobility采用CitrixXenApp保持了客户服务的先进性…………………...83、杭州移动采用思杰接入平台提升办公效

4、率………………………………………….94、Conexant公司采用CitrixWANScaler实现便捷装配……………………………...115、上海热线采用CitrixNetScaler优化整体系统………………………………………136、内蒙移动合作营业厅案例…………………………………………………………….15三、思杰对集中式BOSS应用发布平台的建议方案…………………………….171、需求分析……………………………………………………………………………….172、总体架构………………………………………

5、……………………………………….183、方案技术原理………………………………………………………………………….191）应用虚拟化………………………………………………………………………...192）负载均衡…………………………………………………………………………...223）图像加速…………………………………………………………………………...224）单点登录…………………………………………………………………………...225）智能审计…………………………………………………………………………...22

6、6）智能访问…………………………………………………………………………...227）性能监控…………………………………………………………………………...234、总结…………………………………………………………………………………….24一、电信行业的IT挑战1、管理客户关系通过电话、营业网点、互联网和客户办公室，电信企业可同客户进行互动。如果企业能正确处理与客户的关系，就能与之建立长期合作关系，获得高ARPU。相反，收入则会下降。近几年，为了提高收入和改善成本结构，电信服务提供商在客服中心、现场运营和

7、营业网点投入了大量资金。客户服务中心：一个大型电信企业在全球范围内拥有几十个客服中心，上千名客服代表(CSR)。客服中心服务人员是和顾客进行直接交流的，他们代表着公司的形象。如何让他们在90秒的电话中有效回应顾客直接关系到公司的前景。然而，要想有效回应顾客，CSR就必须能从终端同时接入多种应用程序，从订单处理、资费计划到故障报告表。4对消费者来说，客服中心是唯一的联络点；然而对IT经理来说，它是大型客服中心、小型地区客服中心和家庭办公CSR的联合。由于几千名CSR都需要在异构软/硬件环境下随时接入最

8、新的信息，因此，企业就必须不断更新桌面应用程序，但是这是一项很艰巨的任务。无线运营商营业网点：蜂窝和寻呼业务一般都是通过公司旗下的营业网点、独立零售商和终端销售点进行销售的。在无线市场竞争逐渐加剧和ARPU逐步走低的情况下，服务提供商们都将目光投向了IT，希望籍此来获得竞争优势。在无线市场，优化IT环境也涉及一大堆的问题。结算、计费和客服系统必须不断升级以适合最新的促销组合和定价。另外，销售人员能否接入最新的信息对于能否赢得客户和保持客户的忠诚度是非常重要的。随着有关