2016汽车销售工作总结

《2016汽车销售工作总结》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、2016汽车销售工作总结总结一：随着汽车市场的活跃，汽车售后服务站的竞争也越来越激烈，为了提高服务质量争取更多的用户，维修站也在想方设法提等于留住了更多的用户。那么，服务顾问应该怎样作好自己的工作。1、迎接顾客要主动热情服务顾问给顾客的第一印象是十分重要的，它直接关系到顾客是否愿意在此修车，以及业务的扩展。为此要做到以下几点：一是热情友好的接待，如对对新顾客应主动自我介绍，，递上名片;二是对顾客要要一视同仁，不管是本地的的还是外地的，是老朋友还还是新顾客，绝对不要和老老朋友聊个没完，而把新顾顾客晾在一边;三是做到有有问必答，服务

2、顾问应熟悉悉各种车辆，并全面掌握本本厂的情况，遇有不清楚的的地方，应尽可能通过电脑脑或电话查询，不要跑来跑跑去把顾客放一边，这样会会使顾客觉得你业务不熟悉悉和管理混乱;四是业务太太忙不得已让顾客等待时，，应礼貌地请顾客稍候，并并安排人送上饮料，甚至用用餐，提供代客同意，先接接待新顾客，因为新顾客正正是我们要开发的资源。2、与顾客交谈要诚心诚意意首先要仔细倾听顾客介介绍情况，不要随便打断对对方的说话，如果是涉及到到投诉或质保期等内容，要要认真做好记录，不要轻易易下结论。其次向顾客介绍绍情况时，应尽可能用通俗俗易懂的语言，避免使用难

3、难懂的专业术语。如遇到顾顾客说："你看着办吧，哪哪儿坏了修哪儿。"服务顾顾问可不要自以为是，过于于随便，而应把每项工作都都向车主讲清，如为什么要要这样做、有什么好处、要要多长时间、多少费用等等等，这样既可以避免结算费费用时发生不必要的麻烦，，也能体现对顾顾客花钱修修车买放心。3、车辆交交接检查要认真仔细车辆辆交接时，服务顾问和顾客客在检查发动机后应将车子子开到举升机平台上，与顾顾客一道检查底盘上一些容容易出问题的部件，如油底底壳等，这样会加深顾客对对修理厂的信任。向顾客咨咨询故障现象时要全面，如如出现故障时是冷车还是热热车、是高

4、速还是低速、是是空载还是满载、行驶在公公路上还是土路上、车上装装了什么附加设备等，什么么时候进行过维护、以前修修过什么部位、故障是何时时出现的、是经常性不还是是偶尔出现等。如有必要应应同顾客一起试车，试车时时切忌勐加油、急"刹车""、高速倒车与转弯等，这这要会令顾客十分心疼车辆辆，特别是车上的高级音响响、车载电修，不要轻易动动它。4、填写托修单要要如实详尽车辆检查诊断断后，应如实详尽地填写托托修单，主要包括：一是顾顾客的姓名、地址、电话、、进厂日期、车型、牌照号号、底盘号、发动机号、附附件数量、行驶路程，以及及油量等信息;二是进

5、厂维维修的具体项目内容、要求求完成日期，以及质保期;;三是一些主要说明及服务务顾问与顾客签名。托修单单至少是一式两份，一份交交顾客保管，一份修理厂留留底。但也有许多管理完善善的修理厂，托修单有4~~5份副联，还有电脑存储储。特别是托修单上的措词词应严谨，可操作性强，同同时要给自己留出充分的回回旋余地。5、估算维修修费用及工期要准确估算算维修费用及工期是一个十十分敏感的问题，稍有不慎慎，就有可能影响顾客源。。在维修费用估算时，对对于简单或明显的故障，维维修费是容易计算的。但对对需要作进一步检查的部位位，则应把有可能出现问题题的部件

6、考虑在内，如实告告诉顾客费用不超过多少，，并把各项预算写在托修单单上，作为日后核算的依据据;同时注意在修理过程中中如发现了其他损坏部件，，对是否可以更换随时征求求顾客意见。在估算维修修工期，即预定交车时限时时，应考虑周到，并留有余余地，如待料、维修技术，，或因其他紧迫任务需暂停停某些车的修理等因素都要要考虑进去。因为时限一经经确定，就要尽一切努力来来完成，否则，对顾客和修修理厂都会带来一些不必要要的损失。6、竣工检验验要仔细彻底车辆修竣后后，对修竣项目的检验是总总检验员工作的重要环节，，必须认真、仔细彻底地检检查，必要时应进行路

7、试。。检查项目主要包括：对照照托修单，核对所有修竣项项目是否达到技术标准，工工作是否良好;检查车辆各各连接部件是否牢固完好，，尤其是有关安全(转向、、制动)等部件是否存在隐隐患;检查车辆其他附件是是否在维修过程中损坏或丢丢失，如有则应及时补齐。。总之，只有一切都确认没没有问题以后，方能通知顾顾客来接车。7、竣工车车辆交接要耐心顾客验收收修竣车辆一般都比较仔细细。对此，服务顾问要有充充分的耐心，并应主动配合合顾客路试验车，随时作些些解释和交代注意事项，切切忌让顾客单独验收或试车车，以免因小失大。特别是是对一些难以打交道的顾客客(如

8、吝啬、蛮不讲理、多多疑等)，一定要克服烦躁躁心理，耐心地配合顾客进进行验收，使他们高兴而来来，满意而去，因为这直接接关系到顾客是否以后再回回头。8、遇到维修质量量(品质)问题时要虚心修竣车辆交付使用后，遇到到顾客返厂咨询或要求返修修索赔损失时，服务顾问要要态度诚