2011年度总结-柴米油盐

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1、*************有限公司*************有限公司年度总结与工作计划2011年12月28日6*************有限公司一、2011年度工作回顾岁月流逝，转眼间在通信行业的路上又成长了半年有余。回望走过的这段时间，很荣幸在大家的身上学到不少的知识并与各位同事共同进步成长。在近半年时间的工作中我通过努力的工作当然也包括在老员工的帮助下从了解通信行业到具体的工作实践有了很大进步，收获、感悟良多.临近年终，从熟悉公司环境到我独立拜访客户,有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于有信心的把今后的工作做的更好。首先我想说的是来汇泽是我

2、的幸运，为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边熟悉通信行业市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，就经常请教杜经理和其他同事，寻求解决问题的方法并取得了良好的效果。通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对通信行业的运营商市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰的应对客户所提出的问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经过半年的努力，也取得了几个成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自

3、己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。二、2011年度工作总结于2011年7月份到汇泽公司销售部门工作，担任销售代表职位，在6个月的工作中，较好地完成了担负的所有工作，下面我对一年的工作进行简要的总结。A:我做了什么？首先我对2011年个人工作发现总结下来，在这6个月的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。对我做的工作有以下几个主要方面：6*******

4、******有限公司Ⅰ：学习产品知识作为销售部的一员应该都知道我们作为代理商都有哪些产品（名片），来公司学习的代理商的第一个产品就是3M的接线子（UY2）模块（4000-D），在吕梁出差当时做试点的时候在村里的路上看见过它的用途印象特别深。在公司的时间大部分的时间在看H3C有关WLAN的成功案例的资料,跟着李龙威去科大调试，了解了瘦AP（2110）胖AP（1208E）。11月份在阳泉电信上了解了WLAN新产品11n设备（2610E）。星网锐捷的IPPPX产品也许是我了解最少的，学习到的都是书本上的知识。迈普的反相供电交换机当时第一次听说，但是从移动的农村宽带无源改造项目开

5、始一直就与迈普形影相随让我又了深刻的了解和认识。Ⅱ：熟悉工作流程刚开始对一切工作都很生疏，遇到事情比较盲目，不知道从哪里开始。印象深的是第一次是席艳清让我做合同尾款的时候当时都很忙，我记得这个同事问第一步怎么做问那个同事第二部怎么做当时特别着急。后来席艳青同学还耐心的教了我合同大法（首款，尾款的流程）等。在向公司同事们取经后我了解并熟悉了工作流程，以后碰到问题也不会无从下手了。Ⅲ：拜访客户在拜访客户这一块来公司开始都是老员工带我出去有时候自己也会见他们出去方便了就跟着，说道见客户也见识到了席艳青做业务的认真和伶牙俐齿夸的客户合不拢嘴的，从鹿琦身上学到的是摆好心态有事说事，

6、就像杜经理经常和我说，见客户你用什么样的方式谈话让彼此感觉很舒服。当然是说话自然点态度亲和些把他当朋友。到了地市上也是跟的经理一起去拜访客户。经理言:每见一个客户回去之后做一个记录。当然这个方法也很好我立马想了一个点子（录音笔），珍惜每一次和客户接触的机会，争取在最短的时间内自己独立起来。B：在进步中暴露的问题？对于运营商市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释问题，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。为市场销售人员本职的工作做得不好，感觉自己还

7、停留在一个学习的位置上，力度不够，影响市场部的销售业绩。6*************有限公司Ⅰ：不专业我举个例子来说把：长治电信设计院有一个关于办公室的WALN覆盖的一个解决方案：有一个已经覆盖了WLAN的区域到50米远的一个建设部需要定向天线来解决，当时客户提出了很多问题那时候我自己都糊涂了后才让李龙威帮忙给客户回了电话,后来我回去才请教龙威客户是个什么意思。我需要给客户找哪些资料，后来经理教我：当客户给你打电话的时候先了解客户那里是一个什么场景，根据场景我们来制定方案，根据方案给客户推荐产品。Ⅱ：缺少完整清晰的思路这个问题