商业银行营业网点对公业务转型研究

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1、山东大学硕士学位论文商业银行营业网点对公业务转型研究姓名：王海明申请学位级别：硕士专业：工业工程指导教师：曲创2012-11-26山东大学硕士学位论文摘要商业银行的营业网点作为商业银行终端营销服务平台，是各项业务发展的重要依托，网点转型是商业银行发展的重要趋势。2007年以来，建设银行通过实施零售网点转型，使网点零售业务逐步由交易核算主导型向营销服务主导型模式转变，通过对服务模式的重新设计，为个人客户提供了标准一致的服务体验，降低了客户等待时间，提高了客户和员工的满意度，提高了产品销售能力。与对私业务顺利转型相比，网点对公业务的转型严重滞后。

2、商业银行的主要利润来源于对公业务，但在人员配置、业务流程设计、资金支持、网点建设以及营销策略等方面，对公业务方面的投入明显不足。作为网点转型的重要组成部分，网点对公业务相对弱化的趋势严重阻碍了对公业务的进一步发展，给商业银行的盈利能力造成很大影响。基于此，商业银行网点对公业务转型成为当前理论研究的热点。文章首先对已有的研究文献进行了归纳和总结，然后采取案例分析方法，以SDCB(中国建设银行山东省分行)为例，对商业银行对公网点现状和存在的问题进行分析，指出商业银行网点对公业务转型存在网点规划建设不科学、网点定位不准确、窗口设置与硬件设施配备不完

3、善、对公柜面人员配备相对不足、对公柜员综合素质不高、对个人客户和对公客户在服务上存在失衡、银行内部业务管理和营销意识不完善等问题。在此基础上提出商业银行网点对公业务转型的实施框架，从网点规划选址、网点功能的准确定位、网点功能分区的优化、网点对公业务岗位设置、对公业务的营销平台优化、对公网点的业务流程优化、配套机制和规范化建设、队伍建设和人员培训、风险防范和管控九个方面进行了设计，并提供了相应的政策建议。文章的创新点在于结合商业银行的经营实践，提出了可供操作的商业银行网点对公业务转型的实施框架，是把理论应用于实践的有益尝试，拓宽了目前已有研究中

4、理论的适用范围。关键词：商业银行；对公业务转型；前后台分离2f备调山东大学硕士学位论文山东大学硕士学位论文ABSTRACT一Asaterminalmarketingandserviceplatformofcommercialbank，banknetworkistheimportantbaseforvariousbusinessandservices．Itstransformationisonetendencyofcommercialbankdevelopment．BusinessnetworksofCCBhavebeenchangedfrom

5、transactionandaccountingorientedtomarketingandserviceorientedsince2007．Throughredesigningservicepattern,businessnetworksprovidedstandardserviceexperiencetopersonalclients，reducedclients’waitingtime，improvedclients’andemployees’satisfaction，andincreasedproductsalecapability．

6、Comparingwiththesmoothtransformationofpersonalbanking，thetransformationofcorporatebankinglaggedfarbehind．Beingthemajorsourceofprofitforcommercialbanks，corporatebankingisexperiencingobviousinputdeficiencyintermsofhumanresourceallocation,businessprocessiondesign，financialassi

7、stant,networkconstruction,marketingstrategyandSOon．Therelativelyweakeningtrendoncorporatebankingisagreatdeterrentforitsfurtherdevelopmentandimpactsnegativelyontheprofitabilityofcommercialbanks．Therefore，itisacurrenttheoreticalfocustostudybusinessnetworktransformationofcomme

8、rcialbanks．Basedonacriticalreviewofexistingliterature，employingcasestudyapproachan