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1、网点发展趋势及国外案例分析支持网点转型及创新Presentation_ID©2006CiscoSystems,Inc.Allrightsreserved.CiscoConfidential1议程网点转型的业务驱动力创新网点国外案例分享创新网点解决方案概述智助银行解决方案概述Presentation_ID©2009CiscoSystems,Inc.Allrightsreserved.CiscoConfidential2网点转型的业务驱动力Presentation_ID©2006CiscoSystems,Inc.Allrightsreserved.CiscoConfidential32
2、009年年度业绩发布Presentation_ID©2009CiscoSystems,Inc.Allrightsreserved.CiscoConfidential42009年年度业绩发布Presentation_ID©2009CiscoSystems,Inc.Allrightsreserved.CiscoConfidential52009年年度业绩发布Presentation_ID©2009CiscoSystems,Inc.Allrightsreserved.CiscoConfidential6创新网点国外案例分享UmpquaBank–改善客户体验(高端客户案例）INGDirec
3、t(直销银行案例）People’sBank,BankofAmerica(超市银行案例）Presentation_ID©2006CiscoSystems,Inc.Allrightsreserved.CiscoConfidential7UmpquaBankUmpquaBank-UmpquaBank---案例视频Presentation_ID©2006CiscoSystems,Inc.Allrightsreserved.CiscoConfidential8UmpquaBank––改善客户体验–改善客户体验业务需求通过吸引更多客户在网点办理业务而增加收入方法通过类似零售商店的创新网点吸
4、引客户建立起明确的、以客户为导向的企业文化提供与众不同的客户体验成效像零售商店一样宣传和包装银行产品首个下一代网点吸引了数百万美元的新增存款，比预期值高出一倍以上与传统网点相比，可以吸引更加富有、更为年轻的客户群（年龄介于26岁至35岁之间）在财富杂志的2008年最佳雇主评选中名列第13位Presentation_ID©2006CiscoSystems,Inc.Allrightsreserved.CiscoConfidential来源:GartnerIndustryResearch9融合高档酒店、、零售商店和银行特色于一身、零售商店和银行特色于一身Presentation_ID©
5、2006CiscoSystems,Inc.Allrightsreserved.CiscoConfidential10Presentation_ID来源:GartnerIndustryResearch©2006CiscoSystems,Inc.Allrightsreserved.CiscoConfidential11零售体验来源:GartnerIndustryResearchPresentation_ID©2006CiscoSystems,Inc.Allrightsreserved.CiscoConfidential12与众不同的客户体验来源:GartnerIndustryResea
6、rchPresentation_ID©2006CiscoSystems,Inc.Allrightsreserved.CiscoConfidential13以客户为导向的企业文化来源:GartnerIndustryResearchPresentation_ID©2006CiscoSystems,Inc.Allrightsreserved.CiscoConfidential14UmpquaUmpqua银行赞助本地音乐创作计划Umpqua银行赞助本地音乐创作计划来源:Umpqua银行Presentation_ID©2006CiscoSystems,Inc.Allrightsreserve
7、d.CiscoConfidential15UmpquaUmpqua创新实验室Umpqua创新实验室Presentation_ID©2006CiscoSystems,Inc.Allrightsreserved.CiscoConfidential来源:Umpqua银行16INGINGDirect,USAINGDirect,USADirectBankingDirectBanking–DirectBanking––直销银行咖啡店网点–直销银行咖啡店网点Presentation
