EQ培训(0602)

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1、成就精彩的自己掌握成功指标IQ/EQ/AQ的含义和作用一、什么是“3Ｑ”◆第一个是大家耳熟目详的IQ（Ｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅ Ｑｕｏｔｉｅｎｔ），智慧商数，是指一个人所具有的智慧多少和对科学知识的理解掌握程度。◆第二个是EQ（Ｅｍｏｔｉｏｎａｌ Ｑｕｏｔｉｅｎｔ），情绪商数，是指一个人对环境和个人情绪的掌控和对团队关系的运作能力。◆第三个是AQ（Ａｄｖｅｒｓｉｔｙ Ｑｕｏｔｉｅｎｔ），逆境商数，是一个人面对困境时减除自己的压力、渡过难关的能力。二、IQ、EQ与AQ的关系IQ、EQ与AQ的关系可以用登山来形容。登山的人有3种：第一种人在山底下一看到山很高，

2、就停下来。这种人看情况不好就不愿意去拼斗的人在人群中占70％；另外有部分人站在山腰上，爬到一半就再也没有力气了，就在那里搭个帐篷，这样的人占25％；可以攀越巅峰，到达山顶上的人只占5％。所以整个人群中75％的人是好逸恶劳、安于现实的；25％的人具备斗志，但是不能够完全达到目标，只做到一半；只有那5％的人可以真正地爬到山顶，如图所示。　 【案例1】轰动全国的女研究生被拐卖案18　1988年开始没几天，上海某大学一位女研究生，为了撰写毕业论文，离开了学校，路经郑州，在郑州火车站对面的旅行社里认识了一个自称是开饭馆的，年方十七、八岁的姑娘。两人一见如故，非常亲切

3、。在谈话中那姑娘邀约女研究生去山东贩银元，说是来回只大半天，可赚两百元。女研究生经不起诱惑，见对方年轻，未存戒心，于是同她搭伴去郓城。她万万没想到——堂堂大学的高材生，竟被一个小姑娘，以二千四百八十元的身价卖给一个弓腰缩背的中年人为“妻”。在她失去自由还未被解救的七十一天里，女研究生虽进行过抗争，但终于被强奸。　　【案例2】震惊全国的马嘉爵事件　　2004年2月13日至15日：西方浪漫的情人节前后，本该风光旖旎的校园里。被怀疑打牌作假，愤怒的贫困学生马加爵先后在宿舍杀害4名同学。随后亡命天涯。　　2004年2月23日：昆明市云南大学一间男生宿舍的柜子里，发

4、现4具男尸。警方查明，该校2000级学生马加爵有重大作案嫌疑。3月1日：公安部向社会公布A级通缉令，悬赏20万元人民币在全国范围内通缉马加爵。至此，马加爵的名字成为人们的首要谈资。　　2004年3月15日晚7时30分,马加爵在海南省三亚市河西区，靠近中国人俗称天涯海角的地方落网。结束了26天的逃亡生涯。　　2004年6月17日上午，随着云南省高院对死刑判决的最终裁定，马加爵——这个曾几何时震惊大江南北的名字所依附的身体，彻底走出了人们的视线。三、关于情商　EQ（EmotionalQuotient）是"情绪商数"的英文简称，它代表的是一个人的情绪智力（Emo

5、tionalIntelligence）之能力。简单的来说，EQ是一个人自我情绪管理以及管理他人情绪的能力指数。EQ包括了那些能影响我们去适应环境的情绪及社交能力。其中有五大项：（1）自我EQ（2）人际EQ（3）适应力（4）压力管理能力（5）一般情绪状态（乐观度，快乐感）。一个人的IQ和EQ对他在工作上成功的贡献比例为IQ：EQ＝1：2，也就是说，对于工作成就而言，EQ的影响是IQ的两倍，而且职位愈高，EQ对工作表现的影响就愈大。此外对于某些工作类别，例如行销，业务以及客户服务等等，EQ的影响就更为明显。因此专家针对职场的工作表现，提出了他的工作EQ架构。经

6、过不断的测试和修正，目前工作EQ内容共有4大项，以及18小项。　　1、自我情绪觉察能力18　　（1）意识到自己情绪的变化：解读自己的情绪，体认到情绪的影响。　　（2）精确的自我评估：了解自己的优点以及不足之处。　　（3）自信：掌控自身的价值及能力。　　2、自我情绪管理能力　　（4）情绪自制力：能够克制冲动及矛盾的情绪。　　（5）坦承：展现出诚实及正直；值得信赖。　　（6）适应力：弹性强，可以适应变动的环境或克服障碍。　　（7）成就动机：具备提升能力的强烈动机，追求卓越的表现。　　（8）冲劲：随时准备采取行动，抓住机会。　　3、人际关系觉察能力　　（9）同理

7、心：感受到其它人的情绪，了解别人的观点，积极关心他人。　　（10）团体意识：解读团体中的趋势、决策网络及政治运作。　　（11）服务：体认到客户及其它服务对象的需求，并有能力加以满足。　　4、人际关系管理能力　　（12）领导能力：以独到的愿景来引导及激励他人。　　（13）影响力：能说服他人接受自己的想法。　　（14）发展其它人的能力：透过回馈及教导来提升别人的能力。　　（15）引发改变：能激发新的做法。　　（16）冲突管理：减少意见相左，协调出共识之能力。　　（17）建立联系：培养及维持人脉。　　（18）团队能力：与他人合作之能力；懂得团队运作模式。这十八项

8、能力有谁能完全达到？答案是不可能有人完全做到。事实上一个人只要能在