《重塑增长——2019中国零售数字化力量报告》毕马威

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1、重塑增长2019中国零售数字化力量毕马威中国2019年4月重塑增长2019中国零售数字化力量序裴亮刘向东高书林中国连锁经营协会中国人民大学商学院天虹股份会长副院长教授董事长通过阅读协会与毕马威合作的这感谢报告精彩的知识贡献！感谢数字化是时代发展的特征，也已成份报告，我们发现，零售业的数报告给了我二次研究的机会！为零售行业发展的重要方向。零字化之路依旧“道阻且长”。经售数字化涵盖提供商品和服务的价过几年的创新实践，“前台强，我按照“经营顾客、经营商品、值链全过程，其目标指向了零售服中后台弱”的局面，并没有得到组织变革、数字技术”维度对报务的快速

2、和精准，让客户触达、客全面突破。而从前台到中后台，告中数据进行了重构，其结果几户链接和客户洞察变得更简单和充是零售业跨越“零售业数字化发乎“准确”描述了零售业数字化分，从而触发了零售商业模式的创展陷阱”的关键一跃，是对企业转型的现状与痛点，得分为2.32、新发展，顾客体验实现前所未有的管理水平和技术应用水平的一次2.26、2.25、2.16。经营顾客维度优化升级。数字化不是一个简单的大考。得分最高，零售商数字化转型从信息工具应用，而是要上升到企业B2C、O2O到智慧零售，大部分战略层面进行的商业模式、运营体协会成立的中国零售技术创新中时间、资

3、金、技术指向C端，得系以及企业文化的系统变革。心，主要任务不仅在于发现问题，分在前很自然，但在5分制中未更重要的是解决问题。在此报告及格，整体而言评价准确；经营这份报告系统地阐述了零售数字化基础上，我们将对已有的“连锁商品维度排第二，基于顾客的拉的内涵、能力模型以及中国内地零企业数字化成熟度测评标准”进式供应链的分析工具是数据算法，售行业在该领域的发展现状，对零行升级，让各类零售商都可以使在缺少内、外部数字能力支持、售发展具有指导意义。用测评表进行“体检”。体检可仍受零供博弈制约的情况下，供以帮助企业发现短板，接踵而至应链数字化刚刚试水深水区

4、；组的是如何修补短板。对于数字化织变革排分第三，技术创新、流过程中出现的短板和痛点，特别程再造、组织变革是动态发展过是涉及数字生态建设，靠企业一程，组织变革难度更大；数字能己之力无法做好的方面，如本报力排最后，数字人才、工具、服告中提到的短板之一—“共享服务商严重缺乏是阶段性瓶颈，数务模型”。零售创新中心将与包字化转型进展取决于此最短板的括毕马威在内的合作伙伴一道，提升，明显需假以时日。投入力量，通过培训、标准、指引（如正在研发的企业系统上云解决方法已在报告中强调，最重指引）和平台，助力零售数字化。要的是“学习与内化”和“积极与生态合作伙伴共

5、同创新”。重塑增长2019中国零售数字化力量钱亦馨刘建刚周骏毕马威中国毕马威中国毕马威中国零售消费行业主管合伙人管理咨询主管合伙人企业传讯、品牌及市场营销主管合伙人首席市场执行官随着科技尤其是电子商务的蓬勃发基于为全球不同市场的零售企业数动态竞争的商业环境，正迫使企业展，中国消费者享受到前所未有的字化深入服务的经验以及毕马威从静态（计划-实施-优化）运作便利性和商品，见证了服务的丰富卓越中心对零售行业未来趋势的研模式演进到以数字化能力为核心的性。与此同时，技术不断赋能消费究，毕马威定义了零售数字化能力实时动态交互模式。近三十年的商者，消费者话

6、语权持续增大，品牌体系ConnectedEnterprise（智链业竞争已经明确地向世人展示了现忠诚度日益降低。零售业正从传统企业）“八大能力”。这“八大能代商业社会进化的三个特征：的以企业和产品为中心转变为以消力”代表了零售数字化能力的八大费者为中心。基本要素，也是企业通过数字化转1.较之工业革命以来更短的品类颠型指导未来增长强有力的风向标。覆周期及品牌半衰期在数字化浪潮下，消费者消费行为在数字化能力建设中始终贯彻这些2.层出不穷的以数字化驱动呈现的日益显现移动化、社交化、个性化要素的实体零售企业，能充分发挥崭新商业模式的特征，对品牌商和零

7、售商的期望技术和数据与业务充分融合的价3.更互动更深层的消费体验以及随也越来越高，期待实现线上线下无值，有效驱动业务创新和重塑增长之而变更的消费心理及消费行为缝链接的全新消费体验。方式，进而提高公司整体绩效。我们期待毕马威数字化转型“八大能这些，无一例外构成现有成功企业这些都对品牌商和零售商提出了巨力”及与此配套的企业职能部门赋进步的巨大挑战，同样还给了初大的挑战。我们认为，拥有深刻消能解决方案（PoweredEnterprise创企业切入全新市场的巨大商机。费者洞察、拥抱数字化转型将是企Solutions）能为中国实体零售企毕马威定义的零售

8、数字化能力体系业在颠覆性市场中脱颖而出的致胜业注入数字化时代的增长新动力。(智链企业ConnectedEnterprise)关键。将数字赋能通过可衡量，可预测，可评