旅游区前厅部个人总结

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1、尊敬的领导：您好，我叫***，现任度假村前厅部副经理。回顾即将走过的上半年的工作，我深表遗憾。我认为工作的过程，事实上就是一个学习的过程。孔子曰：学而不思则罔，思而不学则殆。当我在今晚放下一切羁绊，看着面前前厅部各个方面一组组数据而认真思考时，我才突然意识到，作为部门领导这么长时间，我竟然只是将工作流于形式，没有从日常工作和数据的背后发现问题，没有深刻领会刘总经营思想的精髓，没有把集团的经营理念贯彻到实处。为此，我惶恐不安，深表遗憾。但我认为虔心的一刻，胜过一载的浮夸。相信今晚我对我个人上半年工作具体、认真、诚挚、实际的

2、总结，必定会对日后工作有帮助。一、淡季旺季思想问题我们集团作为一家旅游为主业的集团，根据业内的实际工作经验，逐渐总结出了一年中的淡、旺季。这本来是一件好事，可以根据这种一般规律来安排工作侧重点，安排员工作息等。但在日常工作中，我逐渐发现，淡、旺季的划分逐渐成为了员工甚至是我自己的一种借口。一次，一名员工没有完成即将到期的全民外交任务，我督促她应该加把劲。她无奈的说：“经理，不是我努力啊，实在是因为现在是淡季没有顾客啊，任务很难完成啊，旺季时候我多完成点吧。”我想想也是，也就没说什么。但事实上集团定的任务都是很有针对性的，

3、那位员工在旺季时候依然没有完成任务。现在好好想想，那位员工不是因为淡季没有客人而没完成任务，而是因为思想上认为淡季没客人，旺季客人多；淡季努力没有用，旺季不用努力也行。最终的结果是一年到头都有不努力的借口，一年到头都完不成任务。不可否认，旅游这个行业确实淡旺季经营状况差异很大，如前厅部2011年一月份共收入9028803.45元，六月份收入仅仅1200000元，收入相差8倍之多，但是这并不是我们消极的理由。我们一月与六月的工资，也并没有相差8倍，所以我们更加应该在所谓的淡季努力。虽然我们以温泉为主打品牌，但事实上我们现在

4、已经发展成为多元化的旅游胜地，羽毛球、台球、射箭等项目并没有季节区别；夕阳西下，骑马漫步，是何等惬意；烧烤置桌，围火而舞，对酒当歌，这是只有夏季才能感受的美妙……所以，在我们这样多元化的旅游区，不同季节不同的主打，应该不存在淡与旺的区别！即便暂时不能摆脱这种现象，也应该努力实现“旺季很旺！淡季不淡！”。二、人力资源问题在我作为一名员工刚刚进入集团的时候，我最为不能理解的就是“帮忙”。所谓“帮忙”就是一个部门的员工临时被抽调到另外一个部门去从事其他工作。当我被派去端盘子或者是看别墅甚至是扎竹子，我都心存怨言。我作为一个员工

5、，派我去做这些个我本部门工作一点都不相关的事情，这个公司一点都不专业。许多人在重组自己的偏见时，还以为自己是在思考。抱怨了几年之后，我才逐渐想通了着其中的道理。今年上半年中第二季度前厅部的人员变动较大，新入职4人，离职3人，员工思想波动较大。尤其在“帮忙”的过程中出现了很多抱怨，而我本人却没能很好的解决这些思想问题，是我本职工作的失误。关于“帮忙”，我在工作中逐渐认识到是非常好的一种人力资源管理方式。在管理中人力资源是个大的难题，有时候过剩，有时候短缺，而一般的方法是寻找其中的平衡点，稍微过剩或者稍微短缺。但我集团却创新

6、的利用全民皆兵的思想更好的解决了这一难题：平时各司其职，一旦某个部门出现人员短缺，马上可将其他闲置部门人员调集补充，解决难题；并且还可以让员工体验更多的职位，消除其在长期一个职位上厌烦心理。而从员工个人角度也能有更多的人生经历，培养更多的经验，况且每次帮忙除工资外还都有额外的补助。而站在集团的高度上看这都是在为集团做贡献，为集团的发展，工种没有贵贱之分。而这些往往是很多员工刚开始难以理解而在很久以后获益非浅的，作为部门领导，在以后的工作中必须加强员工思想中各个方面的疏导工作，调动员工爱岗敬业的责任心，激发员工工作生活的积

7、极性。三、全民外交问题全民外交政策，在集团的发展过程中起到了非常好的效果。不仅极大的推动企业的发展，更提高了员工的积极性和实际收入。我认为此项政策应进一步的深入开展。客源接待团队收入占比销售部348918446955.00%全民外交150400776824.00%散客　350679821.00%合计49816699035100.00%前厅部完成金额完成率1417673417.67%22792962.06%31572634.95%44026489.48%53106569.03%645000100.00%71312029.1

8、6%8176088704.35%合计766865194.14%表一为上半年营业状况的统计，而表二为前厅第一季度部全民外交状况的统计。从两个统计表格我们可以看出，全民外交开展几年来，其在营业总收入中所占的比例并不是特别高，并且在我部门员工之间全民外交的数额差别较大，所以我们可以得出一个简单的结论：全民外交仍然有较大的发