由情绪智力到情绪才能——一个整合性的模式

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1、由情緒智力到情緒才能----一個整合性的模式吳宗祐鄭伯壎台大心理學研究所博士候選人台大心理學研究所教授北市羅斯福路四段1號北市羅斯福路四段1號(02)23630231-2374-7101(02)23630231-2374-7305wu5815@ms15.hinet.netchengbor@ccms.ntu.edu.tw摘要情緒智力(emotionalintelligence)是邇來廣為流行的概念，也是企業界在訓練與發展、人員甄選、績效管理上頗為重視的觀念。但由於情緒智力之概念本身的爭議性，導致不同的學者對於情緒智力的建構與測量方式，各執一詞，缺乏共識。

2、本文主張在人力資源管理與組織行為的研究與運用上，可以情緒才能(emotionalcompetencies)的概念來取代情緒智力，以解決爭議，並以Spencer與Spencer(1993)的才能冰山模型(icebergmodel)與Goleman(2001)的情緒才能架構為基礎，發展出一個整合性的「情緒才能立體模式」。從該模式的橫切面觀之，情緒才能包含了「覺察自己的情緒」、「調節自己的情緒」、「覺察他人的情緒」、及「調節他人的情緒」；從該模式的縱貫面觀之，情緒才能可以是淺層的「技術」或「知識」，也可以是深層的「自我概念」、「特質（能力與性格）」、或「動機

3、」。「情緒才能立體模式」的測量與衡鑑方式，及其在人力資源管理上的運用，將在本文最後提出討論。關鍵詞：情緒智力(emotionalintelligence)、情緒才能(emotionalcompetency)1.前言自從Goleman(1995)出版了「EQ」一書後，情緒智力(emotionalintelligence)一詞儼然成了社會大眾的流行術語，也躍升為企業界的新寵兒，不論是在訓練與發展、績效管理、或人員甄選等人力資源管理實務上，情緒智力似乎都成了不可或缺的要素(見Cherniss,2000;Cherniss&Goleman,2001;Jacobs

4、,2001)，而各式各樣宣稱可以測量企業界人士「情緒智力」測驗，也紛紛出爐(如Bar-On,1997,2000;Boyatzis,Goleman,&Rhee,2000;Gowing,2001)。情緒智力的盛行，雖使企業界將選才與育才的焦點由專業能力擴及非關專業的心理屬性上，但也由於每個人對於情緒智力的理解與詮釋不同，導致許多錯誤與扭曲的觀點到處流傳，而誤用與濫用的情況也時時(見趙志裕，康螢儀，鄭思雅，賀蓓，1998;Mayer,Salovey,&Caruso,2000)；甚至變成一種企管顧問公司大力推銷的商品，一種判斷員工好壞的道德標準(Fineman

5、,2000)。所幸，近年來在情緒智力的熱潮漸趨和緩之際，許多學者開始認真而嚴肅地探索情緒智力的議題(如Davies,Stankov,&Roberts,1998;Hedlund1&Sternberg,2000;Mayer,Salovey,&Caruso,2000b,2000b;Salovey,Bedell,Detweiler,&Mayer,2000)，也開始思索情緒智力與組織行為及人力資源管理的關聯性(見Cherniss&Goleman,2001;Huy,1999;Jordan,Ashkanasy,&Hartel,2002)。然而，對於情緒智力的兩個關鍵

6、問題----「情緒智力的建構究竟為何？」與「情緒智力如何測量？」，仍是眾說紛紜，缺乏共識。而這些學理上的爭論，對於人力資源管理的應用究竟有何意涵，也值得再加以討論。有鑒於上述問題，本文先從情緒智力概念的沿革與發展進行系統性的回顧，並從不同的研究者對情緒智力的界定與測量方法，歸結出兩種情緒智力的模式----「能力模式」(abilitymodel)與「混合模式」(mixedmodel)(Mayer,Salovey,&Caruso,2000b)，另探討這兩種模式的利弊得失及其在人力資源管理應用上的限制。同時，為了處理這兩種模式間的衝突，解決「情緒智力」這個概

7、念本身的爭議性，以利於企業組織的運用，本文主張以「情緒才能」(emotionalcompetencies)的概念來取代「情緒智力」，並以Spencer與Spencer(1993)的才能冰山模型(icebergmodel)與Goleman(2001)的情緒才能架構為藍本，建構出一個整合性的「情緒才能立體模式」。該模式的提出，不僅可使情緒才能測量工具的發展與使用更具彈性，亦可使情緒才能的概念可以更靈活的運用於組織行為與人力資源管理的研究與實務中。在本文的最後，將分析「情緒才能立體模式」中各種情緒才能的測量與衡鑑方式，並討論該模式在人力資源管理上應該如何運用

8、。2.情緒智力概念的發展與沿革：歷史回顧與相關議題2.1情緒智力的源起智力(intellige